【计调人员的主要职责】 1熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本 3接听电话时,一定要音质甜美,音速适中,语言委婉流畅,让客户感到放心,舒服 4接听业务咨询电话,一定要记住对方旅行社的名称,业务联系人,传真,电话,线路要求人数线路景点住宿标准用车情况返程情况大概出发时间如果有手机,最好留 下对方的直接联系方式 5.做报价时,一定要迅速,准确,5分钟之内将报价传真给对方。 6传真给对方发过去了,5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件,并询问对方所收到的传真是否按照要求。 如果传真准确无误,和对方业务人沟通团队的情况,要了解团队大概的出发日期,人数,做到心中有数,尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。 8如果团队早早定下来,要和对方盖章确认,和对方约定结帐方式,并在传真确认件上注明清楚 9如果团队没有及时定下来,要及时跟单,并在上面注明每次跟单的情况,做到心中有数。 10团队定下来以后,在传真件上注明需要注意的情况,以及所要求导游性别,性格以及专攻 11.及时将团队转发给操作计调,让计调早操作,早安排。 12按照传真件上约定的情况及时催收团款 13.在团队的游览过程中,要多和带团导游联系,知道团队的进度情况,万事在在当地处理。 ·14团队返回目的地后,及时打服务跟踪电话,做到团团满意,团团心中有数,做到以后操作中应该注意的事项,并将意见及时转发给业务操作计调 15.操作完团队之后,将业务联系人的资料整理、备档,并在特殊时间致电问候。团队结束三日内含下团当日必须将结算单传真到组团社并确认对方收到
【计调人员的主要职责】 ⚫ 1.熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本 ⚫ 3.接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。 ⚫ 4.接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)如果有手机，最好留 下对方的直接联系方式。 ⚫ 5.做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价传真给对方。 ⚫ 6.传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否按照要求。 ⚫ 7.如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。 ⚫ 8.如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。 ⚫ 9.如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。 ⚫ 10.团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。 ⚫ 11.及时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排。 ⚫ 12.按照传真件上约定的情况及时催收团款。 ⚫ 13.在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事在在当地处理。 ⚫ 14.团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事项，并将意见及时转发给业务操作计调。 ⚫ 15.操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到
【计调岗位基本技能】 工作任务 职业能力 收集信息 1-1收集、整理来自旅游业的各种信息12向旅行社的决策层提供所需的信息及资料分析报告1-3收集旅游团的反馈信息并制作列表 编制计划 21承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划21承接并落实各地旅行社发来的接待计划23编写旅行社年度业务计划24统计旅行 社旅游业务月、季报表,编写接待人数月、季报告 3对外采购 31向协作单位询价,选择和联络本部门的合作者,对外报价或接受报价;32传播并反馈各种信息,向上级主管提供各种资料,协调与 相关部门的关系; 4安排落实 4落实接待团编号、人数、服务等级、订房情况、抵高日期、下一站城市、航班或车次时间等:42向协作单位确认团队预定计划;4 3旅行团队运行中的调度变更。 5质量跟踪 51旅游团队运行质量跟踪补救;52导游服务质量跟踪补救;53接待社、各个旅游服务提供商服务质量的跟踪补救
【计调岗位基本技能】 工作任务 职业能力 1收集信息 1-1收集、整理来自旅游业的各种信息1-2向旅行社的决策层提供所需的信息及资料分析报告1-3收集旅游团的反馈信息并制作列表。 2编制计划 2-1承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划2-1承接并落实各地旅行社发来的接待计划2-3编写旅行社年度业务计划2-4统计旅行 社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告。 3对外采购 3-1向协作单位询价，选择和联络本部门的合作者，对外报价或接受报价；3-2传播并反馈各种信息，向上级主管提供各种资料，协调与 相关部门的关系； 4安排落实 4-1落实接待团编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、航班或车次时间等；4-2向协作单位确认团队预定计划；4- 3旅行团队运行中的调度变更。 5质量跟踪 5-1旅游团队运行质量跟踪补救；5-2导游服务质量跟踪补救；5-3接待社、各个旅游服务提供商服务质量的跟踪补救
工学结合11 利用媒体,收集计调招聘信息,为启航旅行社撰写招聘启事。 项目名称: 通过对旅行社计调招聘工作的展开,让学生进一步了解计调工作人员的能力素质要求,并能够训练学生 的方案写作能力 实训目的 了解作为计调人员信息收集的渠道和信息处理的方法;注重信息收集的典型性和有效性;根据旅行社的 具体经营特点撰写招聘信息。 实训要求: 招聘启事 实训成果
工学结合1-1 项目名称： 利用媒体，收集计调招聘信息，为启航旅行社撰写招聘启事。 实训目的： 通过对旅行社计调招聘工作的展开，让学生进一步了解计调工作人员的能力素质要求，并能够训练学生 的方案写作能力。 实训要求： 了解作为计调人员信息收集的渠道和信息处理的方法；注重信息收集的典型性和有效性；根据旅行社的 具体经营特点撰写招聘信息。 实训成果： 招聘启事
计调工作流程 ●启航旅行社在“+-”黄金周期间,经过努力,共组成 成许叔】 其中有六个为散客拼团,其中一个团队为“大连一一旅顺港四日游” ,请为这个团队做好计调工作。 ●要求:线路设计合理,各种联系方式齐全。 ●请每个小组将任务实施的步骤和结果填写到表2-1任务单中
【下达任务书】 ⚫ 启航旅行社在“十一”黄金周期间，经过努力，共组成了十个团队， 其中有六个为散客拼团，其中一个团队为“大连——旅顺港四日游” ，请为这个团队做好计调工作。 ⚫ 要求：线路设计合理，各种联系方式齐全。 ⚫ 请每个小组将任务实施的步骤和结果填写到表2-1任务单中。 2 计调工作流程
任务单 小组成员: 指导教师: 任务名称 模拟地点 工作岗位分工 工作场景:十一黄金周;2.设计大连旅顺港四日游;3计价和报价;4相关业务采购。 教学辅助设施 模拟旅行社真实工作环境,配合相关教具。 任务描述: 通过对线路产品的设计,让学生了解计调操作流程, 任务资讯重点: 主要考察学生计调工作的认识。 能够根据旅游者或合作旅行社要求设计线路产品;能为线路产品制订合理的价格并能快速、准确地报价 能按照工作流程操作发团业务;能根据地按计价的构成要素,快速计价和报价;能按照工作流程操作 任务能力分解目标 接团业务 任务实施步骤
小组成员： 指导教师： 任务名称： 模拟地点： 工作岗位分工： 工作场景：十一黄金周；2.设计大连旅顺港四日游；3.计价和报价；4.相关业务采购。 教学辅助设施： 模拟旅行社真实工作环境，配合相关教具。 任务描述： 通过对线路产品的设计，让学生了解计调操作流程。 任务资讯重点： 主要考察学生计调工作的认识。 任务能力分解目标： 能够根据旅游者或合作旅行社要求设计线路产品；能为线路产品制订合理的价格并能快速、准确地报价 ；能按照工作流程操作发团业务；能根据地接计价的构成要素，快速计价和报价；能按照工作流程操作 接团业务 任务实施步骤 任务单