2、数据库管理系统( Database Management Systen,简记为 DBMS是位于用户与操作系统(0S)之间的 层数据管理软件,它为用户或应用程序提 供访问DB的方法,包括DB的建立、查询 更新及各种数据控制。 DBMS用途 能够科学地组织和存储数据、高效地获取和 维护数据
2、数据库管理系统（Database Management System，简记为DBMS） DBMS是位于用户与操作系统（OS）之间的 一层数据管理软件，它为用户或应用程序提 供访问DB的方法，包括DB的建立、查询、 更新及各种数据控制。 DBMS用途: 能够科学地组织和存储数据、高效地获取和 维护数据 用户
DBMS分类: DBMS总是基于某种数据模型,可以分为 0层次型;网状型 ③关系型;面向对象型等 3、数据库系统( Database System.,简记 为Bs)DBS是实现有组织地、动态地存储 大量关联数据、方便多用户访间的计算机 软件和据资源组成的系统,即它是采 用数据库技术的计算机系统。具体包括
DBMS分类： DBMS总是基于某种数据模型，可以分为 层次型；网状型 关系型；面向对象型等 3、 数据库系统（Database System，简记 为DBS） DBS是实现有组织地、动态地存储 大量关联数据、方便多用户访问的计算机硬 件、软件和数据资源组成的系统，即它是采 用数据库技术的计算机系统。具体包括：
计算机硬件 章数据库 数据库管理系统 章应用软件 数据库管理员 4、数据库技术是研究数据库的结构、 存储、设计、管理和用的一门软件
计算机硬件 数据库 数据库管理系统 应用软件 数据库管理员 4、 数据库技术是研究数据库的结构、 存储、设计、管理和使用的一门软件学 科
客户数据库的建立 1、客户数据库的特点 (1)动态的、整合的顾客数据管理和查询系统 (2)基于数据库支持的顾客关系格式或结构系 统 (3)基于数据库支持的忠诚顾客识别系统 (4)基于数据库支持的顾客购买行为参考系统 (5)个性化服务
☺客户数据库的建立 1、客户数据库的特点 （1）动态的、整合的顾客数据管理和查询系统 （2）基于数据库支持的顾客关系格式或结构系 统 （3）基于数据库支持的忠诚顾客识别系统 （4）基于数据库支持的顾客购买行为参考系统 （5）个性化服务
2、客户数据来源 企业内部数据 企业外部数据 继续购买中 年内 无交易行为 整理测试 剔除 继续 来往客户 流失客户 营销 渠道客户 潜在客户 基本信息 基本信息 营销信息 营销信息 交易信息 交易信息 客户数据库
2、客户数据来源 企业内部数据 一年内 无交易行为 继续购买中 流失客户 继续 来往客户 潜在客户 整理测试 剔除 企业外部数据 交易信息 营销信息 基本信息 交易信息 营销信息 基本信息 客户数据库 营销 渠道客户