质量管理体系基本原则 提高顾客满意度 >鼓励应用过程流程来: 分析顾客要求 确定各类过程 进行过程控制 建立持续改进的架构 为提供一致的产品和服务能力增强信心
1 36 Ø 提高顾客满意度 Ø 鼓励应用过程流程来： - 分析顾客要求 - 确定各类过程 - 进行过程控制 Ø 建立持续改进的架构 Ø 为提供一致的产品和服务能力增强信心
质量管理原则 >以客户为中心 领导的作用 全员参与 过程的方法 >管理的系统方法 >持续改进 >以事实为依据的决策 >互利的供应商关系 37
1 37 Ø 以客户为中心 Ø 领导的作用 Ø 全员参与 Ø 过程的方法 Ø 管理的系统方法 Ø 持续改进 Ø 以事实为依据的决策 Ø 互利的供应商关系
注意! Be careful when assuming that something has been removed. it may have just become a customer specific requirement
1 38 Be careful when assuming that something has been removed … it may have just become a customer specific requirement
第二章IS0/TS16949质量管理体系要求 目的 理解ISO/TS16949:2002版质量管理体系的要求 理解具体要求,实施要点及优胜方法 理解对现有文件和实施的影响 内容 40质量管理体系要求 39
1 39 Ø 目的 - 理解ISO/TS16949：2002版质量管理体系的要求 - 理解具体要求，实施要点及优胜方法 - 理解对现有文件和实施的影响 Ø 内容 - 4.0质量管理体系要求
QMS过程模式 质量管理体系的持续改进 管理职责 顾客 顾客 图释 资源管理 测量、分析 和改进 满意 信息流 增值活动 输入 产品 输出 要求 实现 产品 40
1 40 质量管理体系的持续改进 管理职责 测量、分析 和改进 资源管理 产品 实现 产品 顾客 顾客 要求 满意 输入 输出 增值活动 信息流 图释