青岛海尔股份有限公司2018年年度报告

青岛海尔股份有限公司2018年年度报告 准管理等方面成果显著:②GEA产品VP牵头全球产品委员会会议,覆盖冰箱,洗衣机,洗碗机, 厨电,空调,热水器6大产业,持续聚焦引领和产品协同。 欧洲市场:持续坚持人单合一机制的本土化落地与高端转型战略,依托领先产品与用户交互、 为客户提供全方位产品组合,提升结构与市场口碑。2018年欧洲市场收入增长25%,其中俄罗斯 市场收入同比增长378% (1)引领产品上市:推出Cube系列冰箱、抽屉式冰箱、直驱变频洗衣机等领先产品,提升 产品结构;2018年价格指数首次突破100,超过欧洲平均水平。(2)营销与渠道拓展:①复制中 国的成功渠道模式,持续实施高端渠道转型,提升终端展示效果与购物体验。②在上海家博会 意大利MCE展、德国IA展等权威性展会期间,通过邀请核心客户等参加公司发布会、参观公 司展馆,促进其深入了解公司全球布局与创新实力,增强与公司合作信心。(3)供应链建设:俄 罗斯冰箱工厂实现满负荷运转。推进海尔俄罗斯工业园暨洗衣机工厂建设,提升本土响应效率。 2018年公司成功收购 Candy集团,此次收购将进一步完善公司的品牌布局,加大欧洲市场的 拓展力度,完善产品品类增强对不同客户群的覆盖,加速欧洲业务发展。 南亚市场:2018年南亚市场继续高速增长,整体收入增长25%。 巴基斯坦:2018年收入增长21.7%。市场份额第一,是第二名1.5倍。(1)产品引领:通 过全方位用户交互与产品升级迭代,形成高效、健康、智能、时尚的全系列产品,引领市场发展: 空调推出自清洁、UPS不间断制冷系列空调,洗衣机持续强化 ONE TOUCHˆ概念,引领全自动 洗衣机市场转型。(2)品牌建设:线上线下配合互动,打造高端引领品牌形象。线上以产品的 智能引领为传播点,通过互动话题广告及视频引导用户关注;线下通过店内 Branding、产品出样 及Demo机持续强化终端建设,引领行业家电购物体验。(3)渠道建设:推进由以政策为导向 的压货制向用户体验不断迭代升级的零售转型 印度:2018年全年收入增幅41%,高端产品增幅74%。(1)产品引领:冰箱产业完成从BM 冰箱的差异化引领到全产业引领:洗衣机通过分区洗、变频直驱等领先技术拉动中高端产品倍速 增长:空调从变频技术引领到智能化引领,空净一体,18年増幅τ0%。(2)渠道拓展:推动零 售转型,规范渠道资源,横向拓展网络,纵深加强黏度;关注电商和区域性连锁渠道,通过连锁 渠道提升品牌形象;聚焦TOP100零售商,重点跟进零售和展示,通过直销员培训管理,终端展 示标准化,增强终端竞争力。(3)品牌和营销:借力IPL(印度板球超级联赛)和亚洲杯,植 入产品和品牌,提升品牌知名度,树立中高端产品形象。(4)售后:网络达500家,实现90% 以上区域24小时快速反应;推进信息化系统建设,通过工程师APP平台,赋能终端3000名一线 工程师;开展安全测电、流动服务站等创新服务提升品牌口碑。(5)供应链:浦那工业园生产完 21/220

青岛海尔股份有限公司 2018 年年度报告 21 / 220 准管理等方面成果显著；②GEA 产品 VP 牵头全球产品委员会会议，覆盖冰箱，洗衣机，洗碗机， 厨电，空调，热水器 6 大产业，持续聚焦引领和产品协同。 欧洲市场：持续坚持人单合一机制的本土化落地与高端转型战略，依托领先产品与用户交互、 为客户提供全方位产品组合，提升结构与市场口碑。2018 年欧洲市场收入增长 25%，其中俄罗斯 市场收入同比增长 37.8%。 （1）引领产品上市：推出 Cube 系列冰箱、抽屉式冰箱、直驱变频洗衣机等领先产品，提升 产品结构；2018 年价格指数首次突破 100，超过欧洲平均水平。（2）营销与渠道拓展：①复制中 国的成功渠道模式，持续实施高端渠道转型，提升终端展示效果与购物体验。②在上海家博会、 意大利 MCE 展、德国 IFA 展等权威性展会期间，通过邀请核心客户等参加公司发布会、参观公 司展馆，促进其深入了解公司全球布局与创新实力，增强与公司合作信心。（3）供应链建设：俄 罗斯冰箱工厂实现满负荷运转。推进海尔俄罗斯工业园暨洗衣机工厂建设，提升本土响应效率。 2018 年公司成功收购 Candy 集团，此次收购将进一步完善公司的品牌布局,加大欧洲市场的 拓展力度,完善产品品类,增强对不同客户群的覆盖，加速欧洲业务发展。 南亚市场：2018 年南亚市场继续高速增长，整体收入增长 25%。 巴基斯坦：2018 年收入增长 21.7%。市场份额第一，是第二名 1.5 倍。（1） 产品引领：通 过全方位用户交互与产品升级迭代，形成高效、健康、智能、时尚的全系列产品，引领市场发展： 空调推出自清洁、UPS 不间断制冷系列空调，洗衣机持续强化“ONE TOUCH”概念，引领全自动 洗衣机市场转型。（2） 品牌建设：线上线下配合互动，打造高端引领品牌形象。线上以产品的 智能引领为传播点，通过互动话题广告及视频引导用户关注；线下通过店内 Branding、产品出样 及 Demo 机持续强化终端建设，引领行业家电购物体验。（3） 渠道建设：推进由以政策为导向 的压货制向用户体验不断迭代升级的零售转型。 印度：2018 年全年收入增幅 41%，高端产品增幅 74%。（1）产品引领：冰箱产业完成从 BM 冰箱的差异化引领到全产业引领；洗衣机通过分区洗、变频直驱等领先技术拉动中高端产品倍速 增长；空调从变频技术引领到智能化引领，空净一体，18 年增幅 70%。（2）渠道拓展：推动零 售转型，规范渠道资源，横向拓展网络，纵深加强黏度；关注电商和区域性连锁渠道，通过连锁 渠道提升品牌形象；聚焦 TOP100 零售商，重点跟进零售和展示，通过直销员培训管理，终端展 示标准化，增强终端竞争力。（3） 品牌和营销： 借力 IPL（印度板球超级联赛）和亚洲杯，植 入产品和品牌，提升品牌知名度，树立中高端产品形象。（4）售后：网络达 500 家，实现 90% 以上区域 24 小时快速反应；推进信息化系统建设，通过工程师 APP 平台，赋能终端 3000 名一线 工程师；开展安全测电、流动服务站等创新服务提升品牌口碑。（5）供应链：浦那工业园生产完

青岛海尔股份有限公司2018年年度报告 成220万台,实现当年投产当年达产当年盈利,供应链订单保障体系及系统搭建确保工业园订单 履约及清单率持续提高,保障终端销售的供货需求和响应速度。推进北部工业园新建项目相关工 东南亚市场:持续推进创牌引领战略和人单合一落地,18年通过并联产业和平台资源,持续 推进业务转型。泰国、马来西亚表现亮眼,收入分别增长30%、36%。①产品引领:推进全球高 端产品平台在东南亚市场的同步上市,调整产品结构,高端占比升至10%。②品牌转型:通过整 合线下和线上资源,拉动海尔品牌知名度;通过高端产品和品牌战略发布会,提振市场信心、增 加客户黏性;③渠道转型:由 sell in向 sell out转型,全面推进直销员管理体系,实现零售日清; 优化终端建设方案,推进终端店面展示标准化,实现更高上架率及展示位置,增加高端产品的出 样,提升品牌形象,加快终端售出速度:④售后服务升级,18年通过自建售后网点和移动服务站 等,提升服务满足率和用户口碑;通过对技术人员的培训,极大提升服务效率和质量 日本市场:坚持创牌与三高战略,冰冷洗等产业结构持续优化:经营趋势效果显现:社区洗 实现生态圈共贏跨界经营与海外模式复制持续拓展。2018年实现收入增长10%,好于日本家电市 场3%的增长。(1)品牌建设:针对目标用户积极实施线上线下多维度立体营销活动,提高品牌 知名度,支持高端创牌战略。积极实施新生活营销,按照线上预热/推广+线下大众传媒广告+用户 交互体验的策略进行全方位立体营销。(2)产品策略:持续向中高端产品进行转型。AQUA冰 箱全新ⅴBL外观新品Sⅴ全系列整体上市,超薄T门冰箱开始量产;家用洗衣机不断扩大立式洗 干一体机、大容量等高端型号阵容。(3)渠道策略:重点发展量贩店渠道,尤其是加强与核心客 户的合作;(4)AOUA商用洗衣机2018年增幅15%,生态收入持续提升。开发上线商用洗IOT 平台2代系统:推进跨界合作,与全家合作顺利推进;产品进入中国市场,制定物联网平台导入 的泰国、韩国方案 澳新市场:在澳新家电行业负增长的不利环境下,FPA通过实施人单合一机制的本土化落地 推进全球一致的高质量,标准化的高端品牌体验、实现逆势增长。2018年实现收入(纽币)增长 3%。新西兰市场份额第一;澳大利亚市场份额173%,市场第二。①打造全球引领的高端家电产 品阵容,上市的 Columns全嵌入式冰箱、黑色不锈钢外观法式冰箱、T型门冰箱、FL10大容积滚 筒及全新系列独立式烤箱灶等一系列新品,通过创新技术以及无缝集成的模块化设计理念,在各 个细节向用户呈现稳定、优质的高端体验。②创新高品质的厨房展示及店内体验,推出零售终端 展示系统,并在纽约、洛杉矶、多伦多、悉尼、上海等城市建立体验中心,通过差异化的体验及 全方位的送装一体化和售后服务,在所有触点为用户提供最好的全流程体验。③推进有序的市场 22/220

青岛海尔股份有限公司 2018 年年度报告 22 / 220 成 220 万台，实现当年投产当年达产当年盈利，供应链订单保障体系及系统搭建确保工业园订单 履约及清单率持续提高，保障终端销售的供货需求和响应速度。推进北部工业园新建项目相关工 作。 东南亚市场：持续推进创牌引领战略和人单合一落地，18 年通过并联产业和平台资源，持续 推进业务转型。泰国、马来西亚表现亮眼，收入分别增长 30%、36%。①产品引领：推进全球高 端产品平台在东南亚市场的同步上市，调整产品结构，高端占比升至 10%。②品牌转型：通过整 合线下和线上资源，拉动海尔品牌知名度；通过高端产品和品牌战略发布会，提振市场信心、增 加客户黏性；③渠道转型：由 sell in 向 sell out 转型,全面推进直销员管理体系，实现零售日清； 优化终端建设方案，推进终端店面展示标准化，实现更高上架率及展示位置，增加高端产品的出 样，提升品牌形象，加快终端售出速度；④售后服务升级，18 年通过自建售后网点和移动服务站 等，提升服务满足率和用户口碑;通过对技术人员的培训，极大提升服务效率和质量。 日本市场：坚持创牌与三高战略，冰冷洗等产业结构持续优化；经营趋势效果显现；社区洗 实现生态圈共赢跨界经营与海外模式复制持续拓展。2018 年实现收入增长 10%，好于日本家电市 场 3%的增长。（1）品牌建设：针对目标用户积极实施线上线下多维度立体营销活动，提高品牌 知名度，支持高端创牌战略。积极实施新生活营销，按照线上预热/推广+线下大众传媒广告+用户 交互体验的策略进行全方位立体营销。（2）产品策略：持续向中高端产品进行转型。AQUA 冰 箱全新 VBL 外观新品 SV 全系列整体上市，超薄 T 门冰箱开始量产；家用洗衣机不断扩大立式洗 干一体机、大容量等高端型号阵容。（3）渠道策略：重点发展量贩店渠道，尤其是加强与核心客 户的合作；（4）AQUA 商用洗衣机 2018 年增幅 15%，生态收入持续提升。开发上线商用洗 IOT 平台 2 代系统；推进跨界合作，与全家合作顺利推进；产品进入中国市场， 制定物联网平台导入 的泰国、韩国方案。 澳新市场：在澳新家电行业负增长的不利环境下，FPA 通过实施人单合一机制的本土化落地、 推进全球一致的高质量，标准化的高端品牌体验、实现逆势增长。2018 年实现收入（纽币）增长 3%。新西兰市场份额第一；澳大利亚市场份额 17.3%，市场第二。①打造全球引领的高端家电产 品阵容，上市的 Columns 全嵌入式冰箱、黑色不锈钢外观法式冰箱、T 型门冰箱、FL10 大容积滚 筒及全新系列独立式烤箱灶等一系列新品，通过创新技术以及无缝集成的模块化设计理念，在各 个细节向用户呈现稳定、优质的高端体验。②创新高品质的厨房展示及店内体验，推出零售终端 展示系统，并在纽约、洛杉矶、多伦多、悉尼、上海等城市建立体验中心，通过差异化的体验及 全方位的送装一体化和售后服务，在所有触点为用户提供最好的全流程体验。③推进有序的市场

青岛海尔股份有限公司2018年年度报告 增长:大力发展北美市场,巩固强化在澳大利亚和新西兰本土市场的市场地位;突破中国市场并 进入欧洲市场。2018年在中国市场成立FPA中国分公司,通过开发高端地产客户、品牌建设及 零售拓展业务 此外,FPA获得了2018年度新西兰 Reader‘ s Digest的最受消费者信赖的厨房家电品牌。 拉美市场:2018年,海尔在拉美市场持续推进人单合一机制,提高产品和服务的竞争力,通 过与MABE的研发、市场协同实现快速增长,收入增长58%。海尔的成套智慧家电逐步进入拉美 家庭。 中东非市场:面对当地市场政治经济环境变化带来的负面影响,通过调整产品结构、开拓新 业务、新渠道来积极应对不利局面。推进对开门丌门冰箱、大容量洗衣机、变频智能空调等高端 产品上市,在以色列市场,海尔T门系列冰箱实份额继续保持市场第三。 (四)智慧家庭生活平台:聚焦IoT+AI战略,赋能全场景解决方案,提升市场综合竞争力, 推进市场终端落地;创衣联网、食联网等生态品牌。 以“oT+AI双引擎为核心,发布并夯实“1+2+3”平台战略:即“1”个智慧家庭操作系统 - UHomeOS,“2”引擎—“"loT+A',实现“3”类定制能力—一“定制交互,定制场景和定制服 务”。 1、作为行业内唯一被列入工信部十三五重点支持的核高基专项项目, UHomeos智慧家庭操 作系统按期完成阶段目标,启动小批量市场化量产,在海尔网器规模应用。2、基于loT全面互联 互通的基础上,通过+AI战略驱动,扩大语音交互的应用,形成APP、语音、屏网器等多种类的 分布式交互入口;强化大数据AI在用户场景的应用,提升网器的增值价值,初步实现了从被动控 制到主动服务。3、围绕用户个性化定制的全屋场景,实现家庭主场景200+,覆盖产品型号4000+, 推动“5+7+N”全场景解决方案持续规模销售,通过用户场景运营持续改善用户体验,实现场景个 性化定制10000+,场景互联稳定性达到99%。针对智慧家庭交付难点,中国区牵头推进成套解决 方案交付能力建设,实现“成套体验、成套设计、成套销售和成套服务”在用户端的落地,建设智 慧家庭体验店触点。拓展房地产大客户、酒店大客户等B端市场,形成智慧家庭客户渠道全覆盖 牵头制定行业首个大数据节能标准,成为唯一主导立项并发布的家电企业;牵头IEE智慧 家庭标准工作组并承担主席职位;获得OCF(物联网联盟, Open Connectivity Foundation)颁发 的全球互联互通证书,海尔U+平台无缝与OCF实现互联互通。 23/220

青岛海尔股份有限公司 2018 年年度报告 23 / 220 增长：大力发展北美市场，巩固强化在澳大利亚和新西兰本土市场的市场地位；突破中国市场并 进入欧洲市场。2018 年在中国市场成立 FPA 中国分公司，通过开发高端地产客户、品牌建设及 零售拓展业务。 此外，FPA 获得了 2018 年度新西兰 Reader’s Digest 的最受消费者信赖的厨房家电品牌。 拉美市场：2018 年，海尔在拉美市场持续推进人单合一机制，提高产品和服务的竞争力，通 过与 MABE 的研发、市场协同实现快速增长，收入增长 58%。海尔的成套智慧家电逐步进入拉美 家庭。 中东非市场：面对当地市场政治经济环境变化带来的负面影响，通过调整产品结构、开拓新 业务、新渠道来积极应对不利局面。推进对开门/T 门冰箱、大容量洗衣机、变频智能空调等高端 产品上市，在以色列市场，海尔 T 门系列冰箱实份额继续保持市场第三。 （四）智慧家庭生活平台：聚焦 IoT+AI 战略，赋能全场景解决方案，提升市场综合竞争力， 推进市场终端落地；创衣联网、食联网等生态品牌。 以“IoT+AI”双引擎为核心，发布并夯实 “1+2+3N ”平台战略：即“1”个智慧家庭操作系统 ——UHomeOS，“2”引擎——“IoT+AI”，实现“3”类定制能力——“定制交互，定制场景和定制服 务”。 1、作为行业内唯一被列入工信部十三五重点支持的核高基专项项目，UHomeOS 智慧家庭操 作系统按期完成阶段目标，启动小批量市场化量产，在海尔网器规模应用。2、基于 IoT 全面互联 互通的基础上，通过+AI 战略驱动，扩大语音交互的应用，形成 APP、语音、屏网器等多种类的 分布式交互入口；强化大数据 AI 在用户场景的应用，提升网器的增值价值，初步实现了从被动控 制到主动服务。3、围绕用户个性化定制的全屋场景，实现家庭主场景 200+，覆盖产品型号 4000+， 推动“5+7+N”全场景解决方案持续规模销售，通过用户场景运营持续改善用户体验，实现场景个 性化定制 10000+，场景互联稳定性达到 99%。针对智慧家庭交付难点，中国区牵头推进成套解决 方案交付能力建设，实现“成套体验、成套设计、成套销售和成套服务”在用户端的落地，建设智 慧家庭体验店触点。拓展房地产大客户、酒店大客户等 B 端市场，形成智慧家庭客户渠道全覆盖。 牵头制定行业首个大数据节能标准，成为唯一主导立项并发布的家电企业；牵头 IEEE 智慧 家庭标准工作组并承担主席职位；获得 OCF（物联网联盟，Open Connectivity Foundation）颁发 的全球互联互通证书，海尔 U+平台无缝与 OCF 实现互联互通

青岛海尔股份有限公司2018年年度报告 创衣联网、食联网等物联网生态品牌。①海尔衣联网是全球首个基于物联网的衣物全生 命周期管理平台,通过物联网技术,打通“厂、店、家”上下游产业链,为用户提供洗、护 存、搭、购全生命周期的智慧解决方案。2018年5月, GSI China(中国物品编码中心)选择 海尔衣联生态联盟共同制定服装商品编码规则的国家标准,并在服装行业推广应用,公司提交的 衣联标准立项申请已获IEE通过。②食联网以智慧冰箱、厨电为入口,基于智慧厨房场景产生 的饮食习惯等数据,与个人的健康数据相结合,提供体检健康监测、智慧烹饪、安心食材购买、 营养方案制定等增值服务。食联网已链接七大类、400多家资源方,并牵头成立食联网生态联盟 2018年公司智慧家电销量增长79.8%、智慧家庭用户数增长15.6%、全屋成套解决方案销售 占比达25%、增长超过100%,物联网生态收入28亿元,增长1622%。 (五) COSMOPlat工业互联网平台:作为做关方共创的以用户体验为中心的大规模定制工 业互联网平台塑造核心能力,形成引领优势;打造工业新生态体系,赋能企业转型升级、高质量 发展 报告期内 COSMOPlat工业互联网平台推进模式创新、平台创新与生态构建,赋能企业转型。 截至2018年底,公司己建成11家互联工厂,形成全球领先的大规模定制解决方案。平台已链接 工业设备260万台,构建上千个工业APP工业模型、12类开发语言/工具、上万个平台开发者 并已将海尔用户交互、研发创新、协同采购、智能制造、智慧物流、精准营销和智能服务七大模 块数字化、产品化,形成赋能企业转型升级的成套解决方案。 用户、客户及攸关方参与全流程定制,新产品研发周期缩短、效率提高,不入库率达到71% 实现用户、研发资源、供应商资源参与产品全生命周期管理,迭代产品与用户体,将从用户升级 为终身用户;海尔 COSMOPlat先后成为发改委首家基于工业互联网的智能制造集成应用示范平 台、工信部首批工业互联网试验测试平台。2018年9月在世界经济论坛公布的全球首批9家“灯 塔工厂”名单中,公司成为唯一一家入选的中国企业。 大规模定制国际标准:报告期内,公司在IEE组织主导制定全球首个大规模定制国际标准 已完成标准草案;在ISO组织牵头制定ISO大规模定制标准 通过1+7(模块HN(行业平台架构体系,将大规模定制模块化、软件化,实现跨行业、跨领 域应用。赋能衣联网、食联网、农业、房车等为15大行业企业提供单个或成套解决方案,跨文化 复制20个国家。通过 Cosmo子平台海享陶、定智旅行家赋能陶瓷行业、房车行业降本提效,助 力企业转型升级。如 COSMOPlat在房车行业打造房车行业首家智能化制造互联工厂,解决房车 行业零部件采购碎片化等问题;通过联用户、联智能房车、联智慧营地,以及房车营地本身的物 联网,为用户提供更多的“定、行、游、住”综合共享增值服务。此外,该平台通过集中采购优势, 为其他企业提供增值服务。2018年实现 COSMOPlat收入超过70亿元, 24/220

青岛海尔股份有限公司 2018 年年度报告 24 / 220 创衣联网、食联网等物联网生态品牌。①海尔衣联网是全球首个基于物联网的衣物全生 命周期管理平台，通过物联网技术，打通“厂、店、家”上下游产业链，为用户提供洗、护、 存、搭、购全生命周期的智慧解决方案。2018 年 5 月，GS1 China（中国物品编码中心）选择 海尔衣联生态联盟共同制定服装商品编码规则的国家标准，并在服装行业推广应用，公司提交的 衣联标准立项申请已获 IEEE 通过。②食联网以智慧冰箱、厨电为入口，基于智慧厨房场景产生 的饮食习惯等数据，与个人的健康数据相结合，提供体检健康监测、智慧烹饪、安心食材购买、 营养方案制定等增值服务。食联网已链接七大类、400 多家资源方，并牵头成立食联网生态联盟。 2018 年公司智慧家电销量增长 79.8%、智慧家庭用户数增长 15.6%、全屋成套解决方案销售 占比达 25%、增长超过 100%，物联网生态收入 28 亿元，增长 1622%。 （五）COSMOPlat 工业互联网平台：作为攸关方共创的以用户体验为中心的大规模定制工 业互联网平台,塑造核心能力，形成引领优势；打造工业新生态体系，赋能企业转型升级、高质量 发展。 报告期内 COSMOPlat 工业互联网平台推进模式创新、平台创新与生态构建，赋能企业转型。 截至 2018 年底，公司已建成 11 家互联工厂，形成全球领先的大规模定制解决方案。平台已链接 工业设备 2600 万台，构建上千个工业 APP/工业模型、12 类开发语言/工具、上万个平台开发者。 并已将海尔用户交互、研发创新、协同采购、智能制造、智慧物流、精准营销和智能服务七大模 块数字化、产品化，形成赋能企业转型升级的成套解决方案。 用户、客户及攸关方参与全流程定制，新产品研发周期缩短、效率提高，不入库率达到 71%. 实现用户、研发资源、供应商资源参与产品全生命周期管理，迭代产品与用户体，将从用户升级 为终身用户；海尔 COSMOPlat 先后成为发改委首家基于工业互联网的智能制造集成应用示范平 台、工信部首批工业互联网试验测试平台。2018 年 9 月在世界经济论坛公布的全球首批 9 家“灯 塔工厂”名单中，公司成为唯一一家入选的中国企业。 大规模定制国际标准：报告期内，公司在 IEEE 组织主导制定全球首个大规模定制国际标准， 已完成标准草案；在 ISO 组织牵头制定 ISO 大规模定制标准。 通过 1+7(模块)+N(行业)平台架构体系，将大规模定制模块化、软件化，实现跨行业、跨领 域应用。赋能衣联网、食联网、农业、房车等为 15 大行业企业提供单个或成套解决方案，跨文化 复制 20 个国家。通过 Cosmo 子平台海享陶、定智旅行家赋能陶瓷行业、房车行业 降本提效，助 力企业转型升级。如 COSMOPlat 在房车行业打造房车行业首家智能化制造互联工厂，解决房车 行业零部件采购碎片化等问题；通过联用户、联智能房车、联智慧营地，以及房车营地本身的物 联网，为用户提供更多的“定、行、游、住”综合共享增值服务。此外，该平台通过集中采购优势， 为其他企业提供增值服务。2018 年实现 COSMOPlat 收入超过 70 亿元

青岛海尔股份有限公司2018年年度报告 (六)物流服务业务:基于家电及家居产品线下业务的增长,以及拓展跨境货运代理等新业 务,保持快速增长。 公司不断加强平台网络建设,积极布局智能化、自动化仓库,为大件物流行业树立标杆。截 至2018年末,管理仓库总面积达470万平方米,其中自建仓比例达到约26%。在杭州、青岛布 局智能无人仓,共计5,000平方米,实现全流程智能管理模式。 公司继续深化与主要电商平台的合作,为天猫平台的大件家电产品提供优质的区域配送及最 后一公里服务。为帮助电商客户减少寄存商品的数量,2018年日日顺物流将配送时效由23天缩 减至1.9天,用户口碑(DSR达到491,远高于行业平均的484及竞争对手。在618和双11电商 购物节期间,日日顺送达准时率更是分别高达99%和985%,分别高于同行业975%和97%的水 继续拓展大件家居市场,为客户提供全渠道物流服务,目前已在家居板块实现了10个产业集 群的前端揽收,3个菜鸟仓管理体系的建立,整合117条干线资源发送全国2,200个地区,并继 续提升送装配能力和网络覆盖率。 继续加快新业务板块的发展、积极优化资产组合。一方面向新业务领域拓展,通过对沛吉物 流的并购扩大了国际货运代理业务;另一方面,考虑到零担业务面临的不利竞争环境,日日顺物 流与零担板块的合资公司盛丰物流的创始股东签署了股权转让协议,于年内将日日顺物流持有的 5037%盛丰物流股权以现金方式完成转 、报告期内主要经营情况 参见本章节“一、经营情况讨论与分析”的相关表述。 (一)主营业务分析 1.利润表及现金流量表相关科目变动分析表 单位:元币种:人民币 科目 本期数 上年同期数 变动比例(%) 营业收入 183,3165602360316342882548856 1217 营业成本 130,154,144638.08112,607,22200403 销售费用 28.653223,738:0728,996237,421.82 管理费用 8324,327,164187,164848,718.59 16.18 研发费用 5080604505934509.850,773.96 1266 公允价值变动收益 145,191,723.49 614,071,25947 123.64 资产处置收益 13,51240232 l88189 信用减值损失 97.513.831.50 100.00 营业外收入 474,156,808.14 689516709.14

青岛海尔股份有限公司 2018 年年度报告 25 / 220 （六）物流服务业务：基于家电及家居产品线下业务的增长，以及拓展跨境货运代理等新业 务，保持快速增长。 公司不断加强平台网络建设，积极布局智能化、自动化仓库，为大件物流行业树立标杆。截 至 2018 年末，管理仓库总面积达 470 万平方米，其中自建仓比例达到约 26%。在杭州、青岛布 局智能无人仓，共计 5,000 平方米，实现全流程智能管理模式。 公司继续深化与主要电商平台的合作，为天猫平台的大件家电产品提供优质的区域配送及最 后一公里服务。为帮助电商客户减少寄存商品的数量，2018 年日日顺物流将配送时效由 2.3 天缩 减至 1.9 天，用户口碑(DSR)达到 4.91，远高于行业平均的 4.84 及竞争对手。在 618 和双 11 电商 购物节期间，日日顺送达准时率更是分别高达 99%和 98.5%，分别高于同行业 97.5%和 97%的水 平。 继续拓展大件家居市场，为客户提供全渠道物流服务，目前已在家居板块实现了 10 个产业集 群的前端揽收，3 个菜鸟仓管理体系的建立，整合 117 条干线资源发送全国 2，200 个地区，并继 续提升送装配能力和网络覆盖率。 继续加快新业务板块的发展、积极优化资产组合。一方面向新业务领域拓展，通过对沛吉物 流的并购扩大了国际货运代理业务；另一方面，考虑到零担业务面临的不利竞争环境，日日顺物 流与零担板块的合资公司盛丰物流的创始股东签署了股权转让协议，于年内将日日顺物流持有的 50.37%盛丰物流股权以现金方式完成转让。 二、报告期内主要经营情况 参见本章节“一、经营情况讨论与分析”的相关表述。 (一) 主营业务分析 1. 利润表及现金流量表相关科目变动分析表 单位:元 币种:人民币 科目 本期数 上年同期数 变动比例（%） 营业收入 183,316,560,236.03 163,428,825,488.56 12.17 营业成本 130,154,144,638.08 112,607,222,004.03 15.58 销售费用 28,653,223,738.07 28,996,237,421.82 -1.18 管理费用 8,324,327,164.18 7,164,848,718.59 16.18 研发费用 5,080,604,505.93 4,509,850,773.96 12.66 公允价值变动收益 -145,191,723.49 614,071,259.47 -123.64 资产处置收益 267,800,599.46 13,512,402.32 1,881.89 信用减值损失 97,513,831.50 100.00 营业外收入 474,156,808.14 689,516,709.14 -31.23