青岛海尔股份有限公司2018年年度报告

青岛海尔股份有限公司2018年年度报告 解决方案。公司建立多层次、多维度的高端品牌社群,与用户充分交互,倒逼产品设计更加贴近 用户需求。2018年,公司迭代出新一代天成系列冰箱、自由嵌入T型609冰箱,其提供的大平台 自由嵌入式空间和MSA控氧保鲜解决方案,充分满足三代同堂大容量家庭保鲜需求:围绕都市 白领的健康饮食生活方式,推出F+420菁巧系列冰箱,提供2:1:1的黄金空间比最佳存储解决方 案,上市即引爆市场,“F+”产品系列还获得国际TFA”奖、国家“A+之星”奖等。②海尔星厨系 列冰箱。全空间保鲜系列针对用户“冷藏干湿分储,冷冻原汁原味”的存储需求,通过跨区域、跨 领域、跨行业的硏发资源整合实现冷藏冷冻保鲜技术的颠覆性突破;冷藏精控微风道技术实现不 同区间按需送风制冷的模式,不仅满足了消费者分区存放美食的需求,而且实现了对新食材的放 入区域进行快速送风降温,有效降低能耗并避免了其他区间的食物被重复制冷;冷冻全球首创智 能恒温系统,实现化霜热风不外漏,冷冻食材不会因此反复化冻导致汁液流失以及口感变差,与 普通冰箱对比,冷冻温度波动降低75%,化霜升温降低50%,汁液流失率降低18%,真正实现冷 冻食材的原汁原味;全空间保鲜技术获得全球首个VDE保鲜认证及IC国际保鲜标准制定,且 2018年全空间保鲜科技获得行业29年来首个“中国专利金奖” 2、洗衣机产业 在消费升级大趋势下,以用户最佳体验为目标,坚持技术创新和产品迭代,为用户带来更便 捷、高效、健康的洗护体验,取得优异市场表现。国内线下市场零售额份额提升3.7个百分点 达到3357%;国内线上市场份额提升6.5个百分点,达到344% 技术创新。针对部分高端面料不能水洗的问题,2017年公司创新研发了空气洗技术,18年持 续升级该技术,实现洗涤参数可选、智能清洗程序等。此外,海尔洗衣机还迭代出三重物联识衣、 智慧洗护、机器一放即稳、KDF净水洗等多项创新技术。2018年12月12日,公司《滚筒洗衣机 分区洗护关键技术及产业化》项目获得国家科技进步二等奖,成为2018年家电业唯一国家科技进 步奖,是滚筒洗衣机历史上第一项国家科技进步奖,也是近十年来洗衣机行业唯一的国家科技进 步奖。 产品迭代。通过直驱水晶技术持续增加洗衣机桶径,实现更大容量、更佳洗涤效果。卡萨帝 双子云裳洗衣机实现衣物双滚筒分区洗、静音洗涤、洗烘一体,提升用户体验;卡萨帝纤见洗衣 机,作为全球首台“读懂”衣物的物联网洗衣机,搭载RFID衣物识别技术,能够自动扫描衣物自 带身份标签,快速识别材质、颜色、款式等信息,配合洗护柔科技定制专属纤维级洗护方案。 3、家用空调产业 坚持智能、高效、健康产品与技术的创新,为用户提供舒适空气解决方案,引领行业健康化、 舒适化、智能化的发展趋势,实现高端市场的突破。在国内市场,2018年线下份额上升043个百 分点,达到1145%,连续两年保持上升趋势,其中在15,000元以上市场份额达到38%,提升177 16/220

青岛海尔股份有限公司 2018 年年度报告 16 / 220 解决方案。公司建立多层次、多维度的高端品牌社群，与用户充分交互，倒逼产品设计更加贴近 用户需求。2018 年，公司迭代出新一代天成系列冰箱、自由嵌入 T 型 609 冰箱，其提供的大平台 自由嵌入式空间和 MSA 控氧保鲜解决方案，充分满足三代同堂大容量家庭保鲜需求；围绕都市 白领的健康饮食生活方式，推出 F+420 菁巧系列冰箱，提供 2:1:1 的黄金空间比最佳存储解决方 案，上市即引爆市场，“F+”产品系列还获得国际“IFA”奖、国家 “A＋之星”奖等。②海尔星厨系 列冰箱。全空间保鲜系列针对用户“冷藏干湿分储，冷冻原汁原味”的存储需求，通过跨区域、跨 领域、跨行业的研发资源整合实现冷藏冷冻保鲜技术的颠覆性突破；冷藏精控微风道技术实现不 同区间按需送风制冷的模式，不仅满足了消费者分区存放美食的需求，而且实现了对新食材的放 入区域进行快速送风降温，有效降低能耗并避免了其他区间的食物被重复制冷；冷冻全球首创智 能恒温系统，实现化霜热风不外漏，冷冻食材不会因此反复化冻导致汁液流失以及口感变差，与 普通冰箱对比，冷冻温度波动降低 75%，化霜升温降低 50%，汁液流失率降低 18%，真正实现冷 冻食材的原汁原味；全空间保鲜技术获得全球首个 VDE 保鲜认证及 IEC 国际保鲜标准制定，且 2018 年全空间保鲜科技获得行业 29 年来首个“中国专利金奖”。 2、洗衣机产业 在消费升级大趋势下，以用户最佳体验为目标，坚持技术创新和产品迭代，为用户带来更便 捷、高效、健康的洗护体验，取得优异市场表现。国内线下市场零售额份额提升 3.7 个百分点， 达到 33.57%；国内线上市场份额提升 6.5 个百分点，达到 34.4%。 技术创新。针对部分高端面料不能水洗的问题，2017 年公司创新研发了空气洗技术，18 年持 续升级该技术，实现洗涤参数可选、智能清洗程序等。此外，海尔洗衣机还迭代出三重物联识衣、 智慧洗护、机器一放即稳、KDF 净水洗等多项创新技术。2018 年 12 月 12 日，公司《滚筒洗衣机 分区洗护关键技术及产业化》项目获得国家科技进步二等奖，成为 2018 年家电业唯一国家科技进 步奖，是滚筒洗衣机历史上第一项国家科技进步奖，也是近十年来洗衣机行业唯一的国家科技进 步奖。 产品迭代。通过直驱水晶技术持续增加洗衣机桶径，实现更大容量、更佳洗涤效果。卡萨帝 双子云裳洗衣机实现衣物双滚筒分区洗、静音洗涤、洗烘一体，提升用户体验；卡萨帝纤见洗衣 机，作为全球首台“读懂”衣物的物联网洗衣机，搭载 RFID 衣物识别技术，能够自动扫描衣物自 带身份标签，快速识别材质、颜色、款式等信息，配合洗护柔科技定制专属纤维级洗护方案。 3、家用空调产业 坚持智能、高效、健康产品与技术的创新，为用户提供舒适空气解决方案，引领行业健康化、 舒适化、智能化的发展趋势，实现高端市场的突破。在国内市场，2018 年线下份额上升 0.43 个百 分点，达到 11.45%，连续两年保持上升趋势，其中在 15,000 元以上市场份额达到 38%，提升 17.7

青岛海尔股份有限公司2018年年度报告 个百分点;在全球市场,根据欧睿国际统计,海尔健康自清洁空调18年度销售量份额占比40.7%, 全球第 2018年上市卡萨帝天玺VIP柜机、新风空调等创新产品,引领产业发展趋势。①卡萨帝天玺 VIP柜机采用深紫外UV杀菌和碳纤维技术,解决室内空气混浊、含氧量低等问题:智能识别同 一房间内不同用户最佳体感温度,根据温度分区送风,解决空调直吹引起关节不舒服、受凉感冒、 引发空调病等痛点。2018年卡萨帝家用空调收入增长超过60%,其中高端市场(6,000挂机、 5,000柜机)份额达到20%,增幅125%。②针对普通空调采用内循环方式,在房间不通风情况 下因反复使用室内气体导致的空气污浊、二氧化碳浓度升高、含氧量降低等痛点,推出新风空调 系列产品。该产品通过双动力恒温净化新风技术和动态双驱平衡送风技术,排出室内污染空气 五重净化功能吹出新鲜空气,将室内空气环境调节到人体舒适的区间:结合智能APP管理,全方 位为用户提供舒适健康的空气体验和智能便捷的使用。 4、中央空调产业 基于不同细分市场需求,推进产品与技术革新,推出一系列节能、智慧、健康、便捷化产品, 并通过个性化解决方案抓住市场机会,进一步提升品牌美誉度。2018年中央空调产业收入增长 30%,国内市场份额达到9%,提升1个百分点 多联机产品。上市MX无限冷暖多联机,在上代产品基础上优化升级智能、节能及舒适等方 面的性能,达到低温制热·高温制冷”,可实现杋组-26℃低温制热、夏季54℃高温制冷,且制热 效果较常规机型提升30%,适用于全球范围内包括高温和寒冷区域的大部分地区。 水机产品。针对快速增长的轨道交通市场,推出蒸发冷磁悬浮产品。该类产品具有体积小、 效率高、噪声低、寿命长、操作简便等优点,节电、节水优势明显,COP(机组能效)>5,满足 地铁对节能与可靠性的要求。针对地铁施工条件差、普通大型中央空调设备占地面积大、吊装施 工难等痛点,产品结构设计紧凑,安装灵活且不需另外配套冷却塔、无需专用机房 家中机产品。依托公司全球研发与设计资源与创新平台,针对高端用户在产品舒适性、质量 与服务、家居家电一体化的需求,强化卡萨帝中央空调的研发。推出的卡萨帝云玺中央空调颠覆 传统外机外观,行业首创21°美学弧度、一体化面板和动感格栅,与家居装修环境进行完美融合; 独创智能微风模式,从温度、湿度、洁净度、送风速度等方面实现技术突破:达到设定温度后面 板闭合,导风板均匀分布1314个直径25mm的微孔,将气流打散,送风速度接近06m/s的自然 微风,精准控温、送风更舒适:行业首推10年包修,突破行业10年寿命瓶颈。 物联网转型。海尔中央空调作为物联网中央空调创领者,推出行业首个E+物联云平台,并上 市了以物联网磁悬浮为代表的全系列物联网中央空调产品。以自联网、自适应、自优化的三大标 签定义物联网中央空调标准。整合中国移动、信通院等开放资源,发布行业内物联网首个中央空 调白皮书。 17/220

青岛海尔股份有限公司 2018 年年度报告 17 / 220 个百分点; 在全球市场，根据欧睿国际统计，海尔健康自清洁空调 18 年度销售量份额占比 40.7%， 全球第一。 2018 年上市卡萨帝天玺 VIP 柜机、新风空调等创新产品，引领产业发展趋势。①卡萨帝天玺 VIP 柜机采用深紫外 UV 杀菌和碳纤维技术，解决室内空气混浊、含氧量低等问题；智能识别同 一房间内不同用户最佳体感温度，根据温度分区送风，解决空调直吹引起关节不舒服、受凉感冒、 引发空调病等痛点。2018 年卡萨帝家用空调收入增长超过 60%，其中高端市场（6,000+挂机、 15,000+柜机）份额达到 20%，增幅 125%。②针对普通空调采用内循环方式，在房间不通风情况 下因反复使用室内气体导致的空气污浊、二氧化碳浓度升高、含氧量降低等痛点，推出新风空调 系列产品。该产品通过双动力恒温净化新风技术和动态双驱平衡送风技术，排出室内污染空气； 五重净化功能吹出新鲜空气，将室内空气环境调节到人体舒适的区间；结合智能 APP 管理，全方 位为用户提供舒适健康的空气体验和智能便捷的使用。 4、中央空调产业 基于不同细分市场需求，推进产品与技术革新，推出一系列节能、智慧、健康、便捷化产品， 并通过个性化解决方案抓住市场机会，进一步提升品牌美誉度。2018 年中央空调产业收入增长 30%，国内市场份额达到 9%，提升 1 个百分点。 多联机产品。上市 MX 无限冷暖多联机，在上代产品基础上优化升级智能、节能及舒适等方 面的性能，达到“低温制热·高温制冷”，可实现机组-26℃低温制热、夏季 54℃高温制冷，且制热 效果较常规机型提升 30%，适用于全球范围内包括高温和寒冷区域的大部分地区。 水机产品。针对快速增长的轨道交通市场，推出蒸发冷磁悬浮产品。该类产品具有体积小、 效率高、噪声低、寿命长、操作简便等优点，节电、节水优势明显，COP（机组能效）>5，满足 地铁对节能与可靠性的要求。针对地铁施工条件差、普通大型中央空调设备占地面积大、吊装施 工难等痛点，产品结构设计紧凑，安装灵活且不需另外配套冷却塔、无需专用机房。 家中机产品。依托公司全球研发与设计资源与创新平台，针对高端用户在产品舒适性、质量 与服务、家居家电一体化的需求，强化卡萨帝中央空调的研发。推出的卡萨帝云玺中央空调颠覆 传统外机外观，行业首创 21°美学弧度、一体化面板和动感格栅，与家居装修环境进行完美融合； 独创智能微风模式，从温度、湿度、洁净度、送风速度等方面实现技术突破：达到设定温度后面 板闭合，导风板均匀分布 1314 个直径 2.5mm 的微孔，将气流打散，送风速度接近 0.6 m/s 的自然 微风，精准控温、送风更舒适；行业首推 10 年包修，突破行业 10 年寿命瓶颈。 物联网转型。海尔中央空调作为物联网中央空调创领者，推出行业首个 E+物联云平台，并上 市了以物联网磁悬浮为代表的全系列物联网中央空调产品。以自联网、自适应、自优化的三大标 签定义物联网中央空调标准。整合中国移动、信通院等开放资源，发布行业内物联网首个中央空 调白皮书

青岛海尔股份有限公司2018年年度报告 5、热水器产业 围绕用户在安全、健康、智能、舒适等方面的诉求,开展技术创新与产品升级,通过电热 燃热、太阳能、空气能热泵的全品类布局,提供全屋集成智慧用水解决方案,持续扩大行业领先 优势。2018年国内线下市场零售额份额提升1.16个百分点,达到1811%;线上市场零售份额同 比提升36个百分点,达到222%。 电热:针对传统电热水器加热时间长、占用空间大、易受细菌及水垢影响等痛点,推出卡萨 帝天沐系列和海尔净享系列等产品。通过3D瞬热技术实现15分钟内的洗浴只需预热5分钟,大 大缩短等待时间,产品厚度减少至278mm极大减少空间占用。为保障用户的洗浴健康,推出双效 抑垢功能,有效抑制热水器中水垢的生成,三级净化技术去除水中泥沙、铁锈、余氯、细菌等有 害物质。通过加载智能模块,热水器自动记录并分析用户的用水习惯,提前主动加热,达到提高 节能和舒适度的效果。2018年电热业务通过海尔&卡萨帝双品牌在技术与产品组合策略的突破, 3,000以上价位段份额增幅达30%。 燃热:通过与中国一流的科研机构合作,快速形成独有的差异化技术,推出了专利富氧蓝焰 NoCO及一氧化碳安防为特色的一系列产品,为家庭用气环境提供安全保障;通过精控恒温实现 零冷水、涡轮増压技术实现瀑布洗,不断提升用户的洗浴体验。2018年卡萨帝燃气热水器CH3 成为中国首个通过欧洲热水舒适度最高水平「欧洲三星标准」认证的产品。根据中怡康2018年线 下统计薮据,公司燃热零售量份额达到961%,进入行业前五名,较上年同期提高1.32个百分 点,零售额份额达到96%,较上年同期提高1.6个百分点。 空气能热水器:推出的新一代天沐 Power空气能热水器,可根据环境温度自动匹配最佳频率, 实现纯热泵加热至80℃高水温、高达60的能效比COP值,该产品荣获2018年艾普兰环保大奖 太阳能热水器:针对传统太阳能热水器采用换热技术、升温慢且需要外挂水箱、管路复杂且 占用空间等痛点,推出ALL-N-ONE系列将集热器及储热合二为一,不需使用外挂水箱,节省了 空间。推进 green one tEc Solarindustrie gmbh公司(全球最大平板集热器生产企业,本公司在 奥地利的子公司)的技术本土化,推出直热式平板技术,升温速度是传统太阳能的2倍。根据中 怡康线下数据,公司太阳能零售量、零售额份额分别达到30.37%和28.29% 6、厨电产业 融合FPA、GEA全球领先的技术优势,以高端成套方案切入,以智慧厨房体验中心建设为抓 手,通过卡萨帝、海尔、统帅等多品牌组合,在厨电行业负增长的不利环境下,实现逆势快速增 长,公司厨电业务(不含北美地区)收入增长20%,其中卡萨帝厨电增长200%。国内线上线下 市场零售额份额均同比大幅提升:油烟机、燃气灶线下市场零售额份额分别为451%、5.38%,分 别提升0.66、099个百分点;油烟机、燃气灶线上市场零售份额分别为629%、401%,分别提升 16、1.0个百分点。 18/220

青岛海尔股份有限公司 2018 年年度报告 18 / 220 5、热水器产业 围绕用户在安全、健康、智能、舒适等方面的诉求，开展技术创新与产品升级，通过电热、 燃热、太阳能、空气能热泵的全品类布局，提供全屋集成智慧用水解决方案，持续扩大行业领先 优势。2018 年国内线下市场零售额份额提升 1.16 个百分点，达到 18.11%；线上市场零售份额同 比提升 3.6 个百分点，达到 22.2%。 电热：针对传统电热水器加热时间长、占用空间大、易受细菌及水垢影响等痛点，推出卡萨 帝天沐系列和海尔净享系列等产品。通过 3D 瞬热技术实现 15 分钟内的洗浴只需预热 5 分钟，大 大缩短等待时间，产品厚度减少至 278mm 极大减少空间占用。为保障用户的洗浴健康，推出双效 抑垢功能，有效抑制热水器中水垢的生成，三级净化技术去除水中泥沙、铁锈、余氯、细菌等有 害物质。通过加载智能模块，热水器自动记录并分析用户的用水习惯，提前主动加热，达到提高 节能和舒适度的效果。2018 年电热业务通过海尔&卡萨帝双品牌在技术与产品组合策略的突破， 3,000 以上价位段份额增幅达 30%。 燃热：通过与中国一流的科研机构合作，快速形成独有的差异化技术，推出了专利富氧蓝焰、 NOCO 及一氧化碳安防为特色的一系列产品，为家庭用气环境提供安全保障；通过精控恒温实现 零冷水、涡轮增压技术实现瀑布洗，不断提升用户的洗浴体验。2018 年卡萨帝燃气热水器 CH3 成为中国首个通过欧洲热水舒适度最高水平「欧洲三星标准」认证的产品。根据中怡康 2018 年线 下统计数据，公司燃热零售量份额达到 9.61%，进入行业前五名，较上年同期提高 1.32 个百分 点，零售额份额达到 9.6%，较上年同期提高 1.6 个百分点。 空气能热水器：推出的新一代天沐 Power 空气能热水器，可根据环境温度自动匹配最佳频率， 实现纯热泵加热至 80℃高水温、高达 6.0 的能效比 COP 值，该产品荣获 2018 年艾普兰环保大奖。 太阳能热水器：针对传统太阳能热水器采用换热技术、升温慢且需要外挂水箱、管路复杂且 占用空间等痛点，推出 ALL-IN-ONE 系列将集热器及储热合二为一，不需使用外挂水箱，节省了 空间。推进 GREEN one TEC Solarindustrie GmbH 公司（全球最大平板集热器生产企业，本公司在 奥地利的子公司）的技术本土化，推出直热式平板技术，升温速度是传统太阳能的 2 倍。根据中 怡康线下数据，公司太阳能零售量、零售额份额分别达到 30.37%和 28.29%。 6、厨电产业 融合 FPA、GEA 全球领先的技术优势，以高端成套方案切入，以智慧厨房体验中心建设为抓 手，通过卡萨帝、海尔、统帅等多品牌组合，在厨电行业负增长的不利环境下，实现逆势快速增 长，公司厨电业务（不含北美地区）收入增长 20%，其中卡萨帝厨电增长 200%。国内线上/线下 市场零售额份额均同比大幅提升：油烟机、燃气灶线下市场零售额份额分别为 4.51%、5.38%，分 别提升 0.66、0.99 个百分点；油烟机、燃气灶线上市场零售份额分别为 6.29%、4.01%，分别提升 1.6、1.0 个百分点

青岛海尔股份有限公司2018年年度报告 燃气灶:针对灶具“忘关火”可能造成的安全隐患,推出防干烧燃气灶系列产品,该产品采用 NTC主动热源追踪技术,一旦锅内油温超过230℃、锅底温度达到298℃后,立刻自动启动熄火 保护;并在空燃状态时,3分钟内自动熄火,确保用灶安全。行业首个《防干烧家用燃气灶具标 准》也由公司牵头起草。卡萨帝四头燃气灶荣获艾普兰奖、海尔四头电磁灶荣获第三届中国整体 厨房工业设计大奖金钩奖 油烟机:①卡萨帝风动能吸油烟机利用双增压科技,大大提高吸入与排出的速度和能力,重 新定义厨房洁净科技并获得全球I设计大奖。②海尔风幕8°吸油烟机通过旋油烟捕捉系统,在人 与油烟机间形成风幕隔离,有效避免油烟扩散,荣获中国家用电器研究院颁发的健康先锋奖 烤箱:卡萨帝蒸汽能嵌入式烤箱利用FPA云控湿技术、动态热量温控系统、变频匀温技术三 大核心科技实现蒸汽能环绕、细胞级营养,实现±l℃精准控温、完美保留食物风味和水分。 (二)中国市场:深化零售转型,全面提升竞争力,实现逆势增长。 2018年,中国市场通过推进成套智慧家庭解决方案能力建设、提升触点数量与质量、深化营 销转型、强化卡萨帝高端引领优势、打造统帅年轻品牌等一系列举措,实现“从卖产品到卖方案、 从发布到发酵、从网点到触点、从价格到价值ˆ的转型。2018年国内市场冰箱、洗衣机、空调 厨电、热水器收入分别同比增长14%、13%、9%、16%、9% 从卖产品到卖方案。引领家电消费成套化、嵌入式、集成式的趋势,公司依托旗下多品牌、 全产品优势,推进成套智慧家电解决方案的市场落地,打造“一站式、全场景、定制化”的消费体 验。2018年建设4个智慧家庭城市体验中心、423个全屋智慧家庭集成店,3037个全网智慧家庭 体验店。通过产品、门店、人员、平台的转型,实现成套产品、成套方案、成套展示、成套人员、 成套服务,为消费者提供从单品到成套产品、再到成套方案,一站式解决后顾之忧。2018年全屋 集成渠道零售额超过50亿元,增长超过100%。 从网点到触点。(1)线下渠道:基于各区域市场容量,推进在商圈、建材渠道、云店的触 点网络建设,提升触点的广度、深度布局。通过打造“一站筑家”、“爱到家”等服务品牌,提供有 温度的服务与体验,推进门店与终端团队转型。(2)线上渠道:①电商渠道:完善中高端全品类 与全系列布局,打造在线精品内容建立完整传播矩阵,运用数据工具实现会员的全周期运营,融 合全网管理,完善电商渠道下沉的触点建设,实现经营提效。2018年电商零售增幅29%②顺逛: 以“家”为核心、以社群交互为基础、以用户体验迭代为导向,通过引入与美好生活相关的消费品 牌实现从垂直型家电销售渠道到平台的转型。平台微店主增加至160万人,增幅100% 从发布到发酵。深化营销转型,提升品牌声量,巩固品牌引领地位。①通过参加中国家电及 消费电子博览会(简称AWE)、国际消费类电子产品展览会(简称CES)等行业高规格大型家 电综合性展会,与央视“挑战不可能”等知名节目合作,强化品牌认知。②基于领先的产品技术和 19/220

青岛海尔股份有限公司 2018 年年度报告 19 / 220 燃气灶：针对灶具“忘关火”可能造成的安全隐患，推出防干烧燃气灶系列产品，该产品采用 NTC 主动热源追踪技术，一旦锅内油温超过 230℃、锅底温度达到 298℃后，立刻自动启动熄火 保护；并在空燃状态时，3 分钟内自动熄火，确保用灶安全。行业首个《防干烧家用燃气灶具标 准》也由公司牵头起草。卡萨帝四头燃气灶荣获艾普兰奖、海尔四头电磁灶荣获第三届中国整体 厨房工业设计大奖金钩奖。 油烟机：①卡萨帝风动能吸油烟机利用双增压科技，大大提高吸入与排出的速度和能力，重 新定义厨房洁净科技并获得全球 IF 设计大奖。②海尔风幕 8°吸油烟机通过旋油烟捕捉系统，在人 与油烟机间形成风幕隔离，有效避免油烟扩散，荣获中国家用电器研究院颁发的健康先锋奖。 烤箱：卡萨帝蒸汽能嵌入式烤箱利用 FPA 云控湿技术、动态热量温控系统、变频匀温技术三 大核心科技实现蒸汽能环绕、细胞级营养，实现±1℃精准控温、完美保留食物风味和水分。 （二）中国市场：深化零售转型，全面提升竞争力，实现逆势增长。 2018 年，中国市场通过推进成套智慧家庭解决方案能力建设、提升触点数量与质量、深化营 销转型、强化卡萨帝高端引领优势、打造统帅年轻品牌等一系列举措，实现“从卖产品到卖方案、 从发布到发酵、从网点到触点、从价格到价值”的转型。2018 年国内市场冰箱、洗衣机、空调、 厨电、热水器收入分别同比增长 14%、13%、9%、16%、9%。 从卖产品到卖方案。引领家电消费成套化、嵌入式、集成式的趋势，公司依托旗下多品牌、 全产品优势，推进成套智慧家电解决方案的市场落地，打造“一站式、全场景、定制化”的消费体 验。2018 年建设 4 个智慧家庭城市体验中心、423 个全屋智慧家庭集成店，3037 个全网智慧家庭 体验店。通过产品、门店、人员、平台的转型，实现成套产品、成套方案、成套展示、成套人员、 成套服务，为消费者提供从单品到成套产品、再到成套方案，一站式解决后顾之忧。2018 年全屋 集成渠道零售额超过 50 亿元，增长超过 100%。 从网点到触点。（1）线下渠道：基于各区域市场容量，推进在商圈、建材渠道、云店的触 点网络建设，提升触点的广度、深度布局。通过打造“一站筑家”、“爱到家”等服务品牌，提供有 温度的服务与体验，推进门店与终端团队转型。（2）线上渠道：①电商渠道：完善中高端全品类 与全系列布局，打造在线精品内容建立完整传播矩阵，运用数据工具实现会员的全周期运营，融 合全网管理，完善电商渠道下沉的触点建设，实现经营提效。2018 年电商零售增幅 29%。②顺逛： 以“家”为核心、以社群交互为基础、以用户体验迭代为导向，通过引入与美好生活相关的消费品 牌实现从垂直型家电销售渠道到平台的转型。平台微店主增加至 160 万人，增幅 100%。 从发布到发酵。深化营销转型，提升品牌声量，巩固品牌引领地位。①通过参加中国家电及 消费电子博览会（简称 AWE）、国际消费类电子产品展览会（简称 CES）等行业高规格大型家 电综合性展会，与央视“挑战不可能”等知名节目合作，强化品牌认知。②基于领先的产品技术和

青岛海尔股份有限公司2018年年度报告 模块,在门店通过高端衣物“空气洗”洗护、冰箱切半食材演示等体验活动,展现美好生活解决方 案和智慧生活场景,获得目标用户圈层的内心认同,并在社群分享发酵,提升口碑美誉度 从价格到价值。(1)卡萨帝品牌。基于在领先产品阵容、触点网络、用户体验等方面的持续 迭代,卡萨帝在高端市场一枝独秀,收入增长44%。①高端份额持续引领:中怡康数据显示,2018 年卡萨帝冰箱在10,000元以上市场份额36%,提升5个百分点;洗衣机在8,00010,000元价位段 份额488%,提升82个百分点;10000元以上份额769%,提升8个百分点。②通过思享荟、墅 式人生、你好生活家等节目以及高端用户圈层的社群发酵,持续提升品牌声量。③建设有温度的 触点网络:按照网格及核心商圈分布,2018年卡萨帝门店建设超过1800家,累计卡萨帝门店建 设超过8000家、卡萨帝成套品牌厅600家。(2)统帅品牌。针对年轻消费市场的需求,统帅 品牌秉承“轻时尚家电”理念,通过在工业设计、产品、营销突破,实现快速增长,2018年 收入增长30%,连续2年增幅30%以上。推出行业首套轻时尚家电LONE,实现全品类产品 的年轻化,满足时尚用户需求:通过金犊奖、音乐节、生活节、时装秀等多元化营销工具,聚拢 年轻社群,打造时尚品牌理念,提升品牌影响力 (三)海外市场:品牌引领、高端转型、全面增长 海外市场以本土化创牌与引领为目标,推进全球运营体系协同,深化“三位一体”全球化布局 主要区域增长超越行业、白电各产业均实现两位数增长。各区域市场主要经营情况如下: 北美市场:在美国家电市场同比持平、需求疲软的环境下,2018年GEA持续推进人单合 模式的复制,推进业务转型,美元收入增长13%,成为美国市场增长最快的家电公司。 建立以用户为中心的组织体系,通过12个产业小微实现端到端的全流程管理、对经营成果的 全面负责,加快决策速度和产品上市速度。推进全国性营销活动以及针对具体客户、区域的营销 活动,提升品牌形象。推进引领性产品上市补齐产品短板。2018年12月,GEA被美国《消费电子 周刊(TWCE)》评选为2018年美国最具影响力(《10 Major Appliance Movers& Shakers》)的 十大家电品牌之首。 推进全球运营协同。①采购协同:截止2018年底,全球采购协同累计完成412个新协同项目, 其中GEA190个协同项目。通过上线 Spend Cube(全球采购大数据)系统、CⅥI(全球模块优选 库)系统实现全球采购资源共享。2018年底,GSOP(全球采购协同运营平台)开始试点全球品 类联合谈判,支持全球团队在线高效协同。②供应链协同:成立全球供应链指导委员会,打造以 领先优势技术和流程为特色的世界级制造平台,通过共享最佳实践提升运营效率 研发&产品协同:①全球研发中心与创新中心协作在冰水技术、热泵技术、直驱电机技术等 众多家电核心技术领域突破创新;在统一工程平台系统、家电尺寸工程、全球专利管理、全球标 20/220

青岛海尔股份有限公司 2018 年年度报告 20 / 220 模块，在门店通过高端衣物“空气洗”洗护、冰箱切半食材演示等体验活动，展现美好生活解决方 案和智慧生活场景，获得目标用户圈层的内心认同，并在社群分享发酵，提升口碑美誉度。 从价格到价值。（1）卡萨帝品牌。基于在领先产品阵容、触点网络、用户体验等方面的持续 迭代，卡萨帝在高端市场一枝独秀，收入增长 44%。①高端份额持续引领：中怡康数据显示，2018 年卡萨帝冰箱在 10,000 元以上市场份额 36%，提升 5 个百分点；洗衣机在 8,000-10,000 元价位段 份额 48.8%，提升 8.2 个百分点；10,000 元以上份额 76.9%，提升 8 个百分点。②通过思享荟、墅 式人生、你好生活家等节目以及高端用户圈层的社群发酵，持续提升品牌声量。③建设有温度的 触点网络：按照网格及核心商圈分布，2018 年卡萨帝门店建设超过 1800 家，累计卡萨帝门店建 设超过 8000 家、卡萨帝成套品牌厅 600 家。（2） 统帅品牌。针对年轻消费市场的需求，统帅 品牌秉承“轻时尚家电”理念，通过在工业设计、产品、营销突破，实现快速增长，2018 年 收入增长 30%，连续 2 年增幅 30%以上。推出行业首套轻时尚家电 L.ONE，实现全品类产品 的年轻化，满足时尚用户需求；通过金犊奖、音乐节、生活节、时装秀等多元化营销工具，聚拢 年轻社群，打造时尚品牌理念，提升品牌影响力。 （三）海外市场：品牌引领、高端转型、全面增长 海外市场以本土化创牌与引领为目标，推进全球运营体系协同，深化“三位一体”全球化布局， 主要区域增长超越行业、白电各产业均实现两位数增长。各区域市场主要经营情况如下： 北美市场：在美国家电市场同比持平、需求疲软的环境下，2018 年 GEA 持续推进人单合一 模式的复制，推进业务转型，美元收入增长 13%，成为美国市场增长最快的家电公司。 建立以用户为中心的组织体系，通过 12 个产业小微实现端到端的全流程管理、对经营成果的 全面负责，加快决策速度和产品上市速度。推进全国性营销活动以及针对具体客户、区域的营销 活动，提升品牌形象。推进引领性产品上市补齐产品短板。2018 年 12 月,GEA 被美国《消费电子 周刊（TWICE）》评选为 2018 年美国最具影响力（《10 Major Appliance Movers &Shakers》）的 十大家电品牌之首。 推进全球运营协同。①采购协同：截止 2018 年底，全球采购协同累计完成 412 个新协同项目， 其中 GEA 190 个协同项目。通过上线 Spend Cube（全球采购大数据）系统、CVI（全球模块优选 库）系统实现全球采购资源共享。2018 年底，GSOP（全球采购协同运营平台）开始试点全球品 类联合谈判，支持全球团队在线高效协同。②供应链协同：成立全球供应链指导委员会，打造以 领先优势技术和流程为特色的世界级制造平台，通过共享最佳实践提升运营效率。 研发&产品协同：①全球研发中心与创新中心协作在冰水技术、热泵技术、直驱电机技术等 众多家电核心技术领域突破创新；在统一工程平台系统、家电尺寸工程、全球专利管理、全球标