第六章沟通概述 ■沟通的基本类型 ■管理者必须掌握的沟通技巧 ■越过沟通障碍和全面发展沟通技巧 ■通过沟通化解人际冲突
第六章 沟通概述 ◼沟通的基本类型 ◼管理者必须掌握的沟通技巧 ◼越过沟通障碍和全面发展沟通技巧 ◼通过沟通化解人际冲突
第一节沟通的基本类型 沟通的含义 沟通就是信息交流。指两人或两人以上相互经过 定的途径,交换资料观点、意见或情感,以获得 美同的運解、信在与行动的协调 ●沟通是信息的传递 ●沟通不仅要被传递,更要被充分理解 ●有效的沟通是准确地理解信息的含义,并非沟通双 方达成一致的意 ●沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
第一节 沟通的基本类型 一、沟通的含义 沟通就是信息交流。指两人或两人以上相互经过一 定的途径，交换资料、观点、意见或情感，以获得 共同的理解、信任与行动的协调。 ●沟通是信息的传递 ●沟通不仅要被传递，更要被充分理解 ●有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双 方达成一致的意见 ●沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
根据不同的划分标准,可以把沟通认为不 同的类型 ◆根据信息载体的异同,沟通可以分为言语沟 通和非言语沟通 ◆因其途径的异同分为正式沟通与非正式沟通 两类
二、根据不同的划分标准，可以把沟通认为不 同的类型 ◆根据信息载体的异同，沟通可以分为言语沟 通和非言语沟通 ◆因其途径的异同分为正式沟通与非正式沟通 两类
沟通的类型 沟通 语言沟通 非语言沟通 书面 身体语言沟通 副语言沟通 物体的操纵 时间和空间 眼神 面部表情 身体姿势、动作 外表
沟通的类型 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语言沟通 副语言沟通 物体的操纵 时间和空间 眼神 面部表情 身体姿势、动作 外表
三、言语沟通 1、口头信息沟通 2、书面信息沟通 四、非言语沟通 沟通 2、身体语言沟通 3、物体的操纵 4、时间和距离
三、言语沟通 1、口头信息沟通 2、书面信息沟通 四、非言语沟通 1、副语言沟通 2、身体语言沟通 3、物体的操纵 4、时间和距离