人际沟通 良好的人际关系是通过有敌的 人际沟通建立起来的
人际沟通 良好的人际关系是通过有效的 人际沟通建立起来的
什么是人际沟通 ●基本含义 交流信息 沟通感情 ●人际关系与人际沟通 沟通是人际关系的前提 人际关系又是进一步沟通的基础
什么是人际沟通 ⚫基本含义 交流信息 沟通感情 ⚫人际关系与人际沟通 沟通是人际关系的前提 人际关系又是进一步沟通的基础
沟通的要素 ●信息源:了解沟通的目的、听众分析、对信息的理解 信息:有、新、奇、通 通道:直接与间接、正式与非正式、口头与书面 信息接受者:关系、参与、经验 反馈:畅通性、主动性 背景:在什么场合说什么话 障碍:误解失真
沟通的要素 ⚫ 信息源：了解沟通的目的、听众分析、对信息的理解 ⚫ 信息：有、新、奇、通 ⚫ 通道：直接与间接、正式与非正式 、口头与书面 ⚫ 信息接受者：关系、参与、经验 ⚫ 反馈：畅通性、主动性 ⚫ 背景：在什么场合说什么话 ⚫ 障碍：误解 失真
信息失真的实例 ●陈老师让全体研究生下午两点钟开会 ●全体研究生下午两点钟开会 研究生下午两点钟开会 下午两点钟开会 下午开会 ●计划35人开会,实到5人
信息失真的实例 ⚫ 陈老师让全体研究生下午两点钟开会 ⚫ 全体研究生下午两点钟开会 ⚫ 研究生下午两点钟开会 ⚫ 下午两点钟开会 ⚫ 下午开会 ⚫ 计划35人开会, 实到5人
人际沟通的目的 传递信息 沟通感情 实施影响 增进团
人际沟通的目的 ⚫ 传递信息 ⚫ 沟通感情 ⚫ 实施影响 ⚫ 增进团结