第二节管理者必须掌握沟 通的技巧 沟通在管理中的作用 ◆了解 ◆交 ◆激励 ◆创新 联系
第二节 管理者必须掌握沟 通的技巧 一、沟通在管理中的作用 ◆ 了解 ◆ 交流 ◆ 激励 ◆ 创新 ◆ 联系
、组织内的交流方式因领导模式的 不同而不同 1、四种基本的领导模式 ◆命令型 ◆指导型 ◆扶持型 ◆委托型
二、组织内的交流方式因领导模式的 不同而不同 1、四种基本的领导模式 ◆命令型 ◆指导型 ◆扶持型 ◆委托型
2、正确选择领导模式所必须具备的三项 技能 ◆分析技能:评价下属人员用以完成任务的经 验和主动程度 ◆变通技能:根据对具体环境的分析结果,变 更并选择最佳领导模式。 ◆沟通技能:向有关下属人员解释为什么领导 模式要随环境的不同而发生变化
2、正确选择领导模式所必须具备的三项 技能 ◆分析技能：评价下属人员用以完成任务的经 验和主动程度。 ◆变通技能：根据对具体环境的分析结果，变 更并选择最佳领导模式。 ◆沟通技能：向有关下属人员解释为什么领导 模式要随环境的不同而发生变化
3、管理者必须具备的几项交流技能 ■怎样简明扼要地说明任务的性质? ■怎样告知职员去做什么,如何去做? 怎样与职员一起探讨问题,听取他们的意见,了解 他们的感情? 怎样有效地委托职责,以便了解职员应该向你提出 的问题? 怎样与职员建立和谐的关系? ■怎样鼓励圆满完成任务的职员或团队? 怎样为工作中出现失误或犯错误的职员提出意见? 作为领导,怎样解释在特定环境中你的失常行为? 实际上,你本身就是一个矛盾的统一体
3、管理者必须具备的几项交流技能 怎样简明扼要地说明任务的性质? 怎样告知职员去做什么，如何去做? 怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解 他们的感情? 怎样有效地委托职责，以便了解职员应该向你提出 的问题? 怎样与职员建立和谐的关系? 怎样鼓励圆满完成任务的职员或团队? 怎样为工作中出现失误或犯错误的职员提出意见？ 作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为? 实际上，你本身就是一个矛盾的统一体