第八章化解矛盾,促进组织内部的 有效合作 轻松自由的沟通,取得员工的支持 n积极缓和与下属的矛盾 把自己塑造成一个与人愉快合作的 经理
第八章 化解矛盾，促进组织内部的 有效合作 轻松自由的沟通，取得员工的支持 积极缓和与下属的矛盾 把自己塑造成一个与人愉快合作的 经理
第一节轻松自由的沟通,取得 员工的支持 有效沟通的基本观念 ◆沟通永无止境 ◆沟通要有充分的时间 ◆沟通之前不妨尽量做好准备 ◆展现你有想建立信赖关系的言谈举止 ◆做一位好听众
第一节 轻松自由的沟通，取得 员工的支持 一、有效沟通的基本观念 ◆沟通永无止境 ◆沟通要有充分的时间 ◆沟通之前不妨尽量做好准备 ◆展现你有想建立信赖关系的言谈举止 ◆做一位好听众
现代管理讲求集体智慧 n上情下达—上级与下级的意见沟通 及时反馈下属的意见 ■促进集体内部的沟通协调
二、现代管理讲求集体智慧 上情下达——上级与下级的意见沟通 及时反馈下属的意见 促进集体内部的沟通协调
扮好“沟通枢纽”的角色 1、如何和上级经理们进行有效的沟通 (1)随时让老板明了情况,特别是在事态刚露萌芽的时候; (2)提出你的观点、建议时,不妨简明扼要 (3)提供重大消息,最好有书面资料或掌握必在的证据 (4)切忌报喜不报忧,有不利消息,就火速报告; ■(5)问题十万火急时,赶快敲定时间和老板碰头; (6)对你提出的建议或决策有相当把握时,不妨表现出信 心十足的模样; (7)提出问题,同时给出解答; (8)双方意见相左时,先认同经理,再表达自己的意见, 请教上司;
三、扮好“沟通枢纽”的角色 1、如何和上级经理们进行有效的沟通 （1）随时让老板明了情况，特别是在事态刚露萌芽的时候； （2）提出你的观点、建议时，不妨简明扼要； （3）提供重大消息，最好有书面资料或掌握必在的证据； （4）切忌报喜不报忧，有不利消息，就火速报告； （5）问题十万火急时，赶快敲定时间和老板碰头； （6）对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信 心十足的模样； （7）提出问题，同时给出解答； （8）双方意见相左时，先认同经理，再表达自己的意见， 请教上司；
2、和下属沟通的技巧 (1)下达命令,最好一次一个为原则; (2)下达指令,要循正常渠道; (3)谈话要清楚、简单、明确 (4)不要认为部属很理解你说的话,如有可 能,请他复述一遍; (5)细节部分,如有必要,最好详加说明。 (6)态度和蔼,语气自然亲切
2、和下属沟通的技巧 （1）下达命令，最好一次一个为原则； （2）下达指令，要循正常渠道； （3）谈话要清楚、简单、明确； （4）不要认为部属很理解你说的话，如有可 能，请他复述一遍； （5）细节部分，如有必要，最好详加说明。 （6）态度和蔼，语气自然亲切；