第一节公共关系危机处理、公共关系危机处理的基本程序1.不同阶段的协调技巧（3）危机后期。当把采取的一系列行动告诉公众之后，人们关注的往往是效果怎么样？因此，在危机后期，要迅速通过适当的方式和渠道传播采取行动之后的效果，尤其是好的效果。通过具体的行动，继续表示对受害人及其亲属的关心、同情、安慰、帮助。同时危机管理小组要即时总结、交流对危机的处理情况。并搜集所有反馈信息，为调整协调和沟通措施提供依据
第一节 公共关系危机处理 1．不同阶段的协调技巧 二、公共关系危机处理的基本程序 （3）危机后期。 当把采取的一系列行动告诉公众之后，人们关注的往往是效 果怎么样？因此，在危机后期，要迅速通过适当的方式和渠道传 播采取行动之后的效果，尤其是好的效果。通过具体的行动，继 续表示对受害人及其亲属的关心、同情、安慰、帮助。同时危机 管理小组要即时总结、交流对危机的处理情况。并搜集所有反馈 信息，为调整协调和沟通措施提供依据
第一节公共关系危机处理公共关系危机处理的基本程序2.不同对象的危机对策（1）组织内部对策①迅速成立处理危机事件的专门机构。②了解情况，进行诊断③制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策④急告需援助的部门，共同参加急救。程序和对策，通告全体职空将数究的凸理危祝害您題获变厚伪同存站：T卑隽媒人支祛区意领神筹公布危机事件的真相，表示企业对该事伴的悉度和通报将要采敢的撸施。①危机事件若造成伤亡只惠传盛幼真家属方鼻疗音靓供教粉系辉感满促景能探--54-视或要象。③如墨是电不合产品引起的危机事件占应不代价立即悠回还合产外检修队伍，对不合格产品遂个检验。通知有笑部门立即得止出售逻契产。调套引发危机事件的愿恩+并对处理工作进行评值，奖励处理危机事件的有功大赏，处罚事律的责往奢，并通告有关客方
第一节 公共关系危机处理 2．不同对象的危机对策 二、公共关系危机处理的基本程序 （1）组织内部对策 ①迅速成立处理危机事件的专门机构。 ②了解情况，进行诊断。 ③制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。 ④急告需援助的部门，共同参加急救。 ⑤将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职 工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。 ⑥向传媒人士、社区意见领袖等公布危机事件的真相，表示企业对该事 件的态度和通报将要采取的措施。 ⑦危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理， 另一方面应立即通知其家属，并尽可能提供一切条件，满足其家属的探 视或要求。 ⑧如果是由不合格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产 品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即 停止出售这类产品。 ⑨调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估，奖励处理危机事 件的有功人员，处罚事件的责任者，并通告有关各方