2、环节质量管理： 包括各种服务项目、工作程序或工作质 量。是保证提高医疗、护理质量的主要 措施。是各项工作对质量的保证程度。 3、终末质量管理：是对医疗护理质量形成 后的最终评价，是指整个医院的总体质 量或单一病例。终末质量可将信息反馈 于临床，对下一循环的话动有指导意义
2、环节质量管理： 包括各种服务项目、工作程序或工作质 量。是保证提高医疗、护理质量的主要 措施。是各项工作对质量的保证程度。 3、终末质量管理：是对医疗护理质量形成 后的最终评价，是指整个医院的总体质 量或单一病例。终末质量可将信息反馈 于临床，对下一循环的活动有指导意义
(三)质量管理的重要性 张加强质量管理，保证产品质 量的提高，有利于更好地为 用户服务，促进企业技术改 造、增强产品的竞争能力， 提高经济效益及社会效益， 加快我国现代化建设的步伐。 米医院是为病人服务的机构， 对病人的生命健康具有重大 的责任
（三）质量管理的重要性 加强质量管理，保证产品质 量的提高，有利于更好地为 用户服务，促进企业技术改 造、增强产品的竞争能力， 提高经济效益及社会效益， 加快我国现代化建设的步伐。 医院是为病人服务的机构， 对病人的生命健康具有重大 的责任
(四)质量管理发展史 -一---一一--一一--一一 张1、质量检验阶段： 20世纪初，泰罗提出了“科学管理”理 论，创立了泰罗制度。泰罗的主张之一， 就是计划与执行必须分开，有专人进行 质量检验和管理工作。这个阶段由于单 纯依靠检验找废品和返修品来保证产品 质量，所以人们称这种检验方法为“事 后检验
（四）质量管理发展史 1、质量检验阶段： 20世纪初，泰罗提出了“科学管理”理 论，创立了泰罗制度。泰罗的主张之一， 就是计划与执行必须分开，有专人进行 质量检验和管理工作。这个阶段由于单 纯依靠检验找废品和返修品来保证产品 质量，所以人们称这种检验方法为“事 后检验
2、统计的管理阶段 其主要特点是将数理统计 方法应用于质量管理。统计的质量管理 是将事后检验改为生产过程中随时检验， 并运用数理统计的方法，从产品质量波 动中找出规律性，采取措施消除产生异 常的原因，使生产过程的各个环节控制 在正常的状态之中，从而产生出符合标 准要求的产品。 网
2、统计的管理阶段 其主要特点是将数理统计 方法应用于质量管理。统计的质量管理 是将事后检验改为生产过程中随时检验， 并运用数理统计的方法，从产品质量波 动中找出规律性，采取措施消除产生异 常的原因，使生产过程的各个环节控制 在正常的状态之中，从而产生出符合标 准要求的产品
3、全面质量管理阶段 这是质量管理的发展阶段， 也是企业为了保证和提高产品质量，综 合运用一整套质量管理体系、手段和方 法所进行的系统管理活动。0年代末及 60年代初，社会生产力的迅速发展及资 本主义固有矛盾的加深，推动了管理理 论和质量管理科学的发展。美国的费根 堡和朱兰提出了“全面质量管理”概念
3、全面质量管理阶段 这是质量管理的发展阶段， 也是企业为了保证和提高产品质量，综 合运用一整套质量管理体系、手段和方 法所进行的系统管理活动。50年代末及 60年代初，社会生产力的迅速发展及资 本主义固有矛盾的加深，推动了管理理 论和质量管理科学的发展。美国的费根 堡和朱兰提出了“全面质量管理”概念