张当今质量管理己跨越了国界 发展成为具有国际性的一项 -·管理活动，·早在1947年成立 了国际标准化组织(ISO) 1976年IS0成立了“质量保 证技术委员会”，主要为工 业企业制订技术管理标准， 以保证产品质量。1990年， 又进一步为服务业（包括医 院)制订质量管理标准。 ISO在全世界推行全面质量 管理(TQM)
当今质量管理已跨越了国界， 发展成为具有国际性的一项 管理活动，早在1947年成立 了国际标准化组织（ISO） 1976年ISO成立了“质量保 证技术委员会”，主要为工 业企业制订技术管理标准， 以保证产品质量。1990年， 又进一步为服务业（包括医 院）制订质量管理标准。 ISO在全世界推行全面质量 管理（TQM）
二、护理质量管理 (一)护理质量管理的 米 概念和重要性 米1、护理质量的概念：「护理质量]就是指护理的 工作表现及服务效果优劣程度，是在护理过程 中形成的客观表现。 张新的护理模式要求护理工作除了与医生协作进 行诊断、治疗外，更主要的是要求护士能综合 运用自然科学、社会科学、人文科学方面的知 识去护理病人
二、护理质量管理 （一）护理质量管理的 概念和重要性 1、护理质量的概念：[护理质量]就是指护理的 工作表现及服务效果优劣程度，是在护理过程 中形成的客观表现。 新的护理模式要求护理工作除了与医生协作进 行诊断、治疗外，更主要的是要求护士能综合 运用自然科学、社会科学、人文科学方面的知 识去护理病人
护理质量的内涵包括： --- (1)是否树立整体护理观念，把病人看作 是社会的、文化的、生物的、心理的人。 (2)是否以护理程序为核心规范护理工作 (3) 基础护理和专科护理实施程度 (4)对病人心理护理及其他服务满意程度 (5)工作效率及操作水平 (6)是否有护理缺陷
护理质量的内涵包括： （1）是否树立整体护理观念，把病人看作 是社会的、文化的、生物的、心理的人。 （2）是否以护理程序为核心规范护理工作 （3）基础护理和专科护理实施程度 （4）对病人心理护理及其他服务满意程度 （5）工作效率及操作水平 （6）是否有护理缺陷