质量的特性 张2、可比较性 张可比较性是说质量是可分析比较和区别 鉴定的。同一规格的产品有的使用寿命 长，有的寿命短，有的加工精细，有的 粗糙。人们通过比较与鉴别选择质量高 的产品和服务。因此，对产品和服务质 量必须有预定的标准，以便于人们对比、 鉴定
质量的特性 2、可比较性 可比较性是说质量是可分析比较和区别 鉴定的。同一规格的产品有的使用寿命 长，有的寿命短，有的加工精细，有的 粗糙。人们通过比较与鉴别选择质量高 的产品和服务。因此，对产品和服务质 量必须有预定的标准，以便于人们对比、 鉴定
(二)质量管理的概念 --一---一一--一一--一 米[质量管理]是对确定和达 到质量所必须的全部职能和活动的管理。 张包括质量方针的制定及所有产品，过程 或服务方面的质量保证和质量控制的组 织和实施。质量管理可依不同标准进行 分类。按工作所处部位不同的分类，按 工作所处阶段不同的分类。护理质量管 理注重的是基础、环节、终末质量管理
（二）质量管理的概念 [质量管理]是对确定和达 到质量所必须的全部职能和活动的管理。 包括质量方针的制定及所有产品，过程 或服务方面的质量保证和质量控制的组 织和实施。质量管理可依不同标准进行 分类。按工作所处部位不同的分类，按 工作所处阶段不同的分类。护理质量管 理注重的是基础、环节、终末质量管理
1、基础质量管理 (1)人员：人是管理的第一 要素，人员素质及行为表现是影响医疗 护理质量的决定因素。包括全院人员。 (2)医疗护理技术：包括医学理论、医学 实践经验、操作方法和技巧。现代医学 的发展特点是：专业化分工越来越细， 各学科之间相互渗透，知识更新及淘汰 率增快。医完医疗、护理技术要提高
1、基础质量管理 （1）人员：人是管理的第一 要素，人员素质及行为表现是影响医疗 护理质量的决定因素。包括全院人员。 （2）医疗护理技术：包括医学理论、医学 实践经验、操作方法和技巧。现代医学 的发展特点是：专业化分工越来越细， 各学科之间相互渗透，知识更新及淘汰 率增快。医院医疗、护理技术要提高
(3)物质：医院所需物质 包括药品、试剂、消毒物品、医疗器械、 消耗材料及生活物质等。 (4)仪器设备：随着科学技术的发展，现 代医完的仪器设备对提高医疗护理质量 起着重要作用。包括直接影响医疗质量 的诊断检测仪器、治疗仪器、现代化的 操作工具、监护设备等
（3）物质：医院所需物质 包括药品、试剂、消毒物品、医疗器械、 消耗材料及生活物质等。 （4）仪器设备：随着科学技术的发展，现 代医院的仪器设备对提高医疗护理质量 起着重要作用。包括直接影响医疗质量 的诊断检测仪器、治疗仪器、现代化的 操作工具、监护设备等
(5)时间：影响医疗质量 的时间因素是十分重要的。时间献是生 命。缩短平均住院日就是一个具体表现。 它不仅要求各部门通力合作，更主要的 是体现高效率，各部门都要争分夺秒， 为病人提供及时的服务。 将以上的五个要素有目的地结合起来， 才能高质量的服务于病人
（5）时间：影响医疗质量 的时间因素是十分重要的。时间就是生 命。缩短平均住院日就是一个具体表现。 它不仅要求各部门通力合作，更主要的 是体现高效率，各部门都要争分夺秒， 为病人提供及时的服务。 将以上的五个要素有目的地结合起来， 才能高质量的服务于病人