第十三章沟通 名词解释 沟通 二、单项选择题 1.沟通是关于如何使()保持一致的问题 A.领导方式和激励行为B.领导方式和组织结构 C.绩效考核和激励行为D.绩效考核和组织结构 2.沟通的基础是()。 A.共同的目标B.信息C.计划D.信任 3.按照组织系统,沟通可以分为()。 A.工具式沟通和感情式沟通 单向沟通和双项沟通 C.正式沟通和非正式沟通D.下行沟通、上行沟通和平行沟通 4.非语言沟通的优点是 A.快速传递、快速反馈、信息量很大 B.信息意义十分明确,内涵丰富,含义隐含灵活 C.持久、有形,可以核实 D.快速传递、信息容量大、廉价 5.在组织中,()构成组织沟通最普遍的形式 A.人际沟通B.团队沟通C.组织间沟通D.正式沟通 6.在总的形态上以突出无形资本的投入来实现资本积累的经济,现在一般称为( A.知识经济B.产业经济C.传统经济D.未来经济 7.从沟通媒介丰富性角度看。面对面交谈得分最高,它在沟通过程中传递的信息量最 大,可以即时反馈。依次排列下来是() A.电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件 B.电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件 C.电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件 D.电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件 8.组织问沟通的重要基础是()。 A.建立市场交易关系基础上的契约关系B.建立相互信任的互惠关系 C.双方能够实现优势互朴D.A.和B. 9.下面说法正确的是()。 A.研究表明,在组织成员中,女性比男性对于传播小道消息有更多的爱好,她们更容 易说三道四,热衷于传播小道消息,在管理学上被称为联络员 B.所谓积极倾听态度就是要把听看得比说还重要,换句话说,人家对你说的要比你对 人家说的更重要 C.横向沟通可以是减少冲突的渠道。也可以是推诿责任 横向沟通对于加强组织内部的协调与合作、联络感情、增进理解是十分必要的,在 古典组织理论已成为组织正式结构所安排的沟通途径了 10.沟通过程的第一个步骤是()。 A.反馈B.编码C.传递D.接受 11.有效沟通表明了组织对内外噪音的抵抗能力,因而和()是连在一起的 A.组织结构B.组织制度C.组织内部人员素质D.组织智能 12.()有助于同级部门或同级领导之间的沟通了解。 A.自上而下的沟通B.自下而上的沟通
第十三章 沟通 一、名词解释 沟通 二、单项选择题 1．沟通是关于如何使( )保持一致的问题。 A．领导方式和激励行为 B．领导方式和组织结构 C．绩效考核和激励行为 D．绩效考核和组织结构 2．沟通的基础是( )。 A．共同的目标 B．信息 C．计划 D．信任 3．按照组织系统，沟通可以分为( )。 A．工具式沟通和感情式沟通 B．单向沟通和双项沟通 C．正式沟通和非正式沟通 D．下行沟通、上行沟通和平行沟通 4．非语言沟通的优点是( )。 A．快速传递、快速反馈、信息量很大 B．信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活 C．持久、有形，可以核实 D．快速传递、信息容量大、廉价 5．在组织中，( )构成组织沟通最普遍的形式。 A．人际沟通 B．团队沟通 C．组织间沟通 D．正式沟通 6．在总的形态上以突出无形资本的投入来实现资本积累的经济，现在一般称为( )。 A．知识经济 B．产业经济 C．传统经济 D．未来经济 7．从沟通媒介丰富性角度看。面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最 大，可以即时反馈。依次排列下来是( )。 A．电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件 B．电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件 C．电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件 D．电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件 8．组织问沟通的重要基础是( )。 A．建立市场交易关系基础上的契约关系 B．建立相互信任的互惠关系 C．双方能够实现优势互朴 D． A．和 B． 9．下面说法正确的是( )。 A．研究表明，在组织成员中，女性比男性对于传播小道消息有更多的爱好，她们更容 易说三道四，热衷于传播小道消息，在管理学上被称为联络员 B．所谓积极倾听态度就是要把听看得比说还重要，换句话说，人家对你说的要比你对 人家说的更重要 C．横向沟通可以是减少冲突的渠道。也可以是推诿责任 D．横向沟通对于加强组织内部的协调与合作、联络感情、增进理解是十分必要的，在 古典组织理论已成为组织正式结构所安排的沟通途径了 10．沟通过程的第一个步骤是( )。 A．反馈 B．编码 C．传递 D．接受 11．有效沟通表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和( )是连在一起的。 A．组织结构 B．组织制度 C．组织内部人员素质 D．组织智能 12．( )有助于同级部门或同级领导之间的沟通了解。 A．自上而下的沟通 B．自下而上的沟通
C.横向沟通D.分权 13.“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的() A.个人因素B.人际因素C.结构因素 技术因素 14.接受者的()会影响沟通的有效性。 A.不好的倾听习惯B.不连贯的信息 C.容易产生歧义的语言D.信息的传递方式 15.一般来说,沟通会受到来自()的障碍的影响。 A.信息发送者B.信息接受者C.环境D.以上都是 16.书面沟通存在的最主要的缺点是()。 A.传递中经过层次禽多,信息失真愈严重,核实愈困难 B.效率低,缺乏反馈 C.传递距离有限,只能意会,不能言传 D.以上都不对 17.管理人员要学会如何积极倾听,下列哪项不属于积极倾听的做法()。 A.该沉默时必须沉默B.留适当的时间进行辩论 C.让别人的情绪直接影响你D.当发觉遗漏时,直截了当地问 18.有差异就可能引起冲突,下面哪项不是出现差异的原因()C A.沟通差异B.信息差异C.结构差异D.个体差异 19.冲突的相互作用观点认为( A.冲突对组织是有害无益的 B.冲突并不一定会导致对组织的危害,甚至可能成为有利于组织的积极动力 C.冲突有利于组织的运作效率 D.冲突本身表明组织内部的机能失调 )不是优秀的管理者管理冲突的方式 A.谨慎地选择想处理的冲突 B.深入了解冲突的根源 C.仔细研究冲突双方的代表人物 D.采用对双方均有利的合作或双赢的解决方式来处理组织中的冲突 21。谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件()的过程。 A.达成协议B.争取利益C.避免冲突 不断协商 22.零和谈判能够成功的原因在于() A.双方能够开诚布公的谈判 B.双方的目标都有弹性并有重叠区存在 C.双方对另一方的要求十分敏感 D.双方互相信任 23.在管理信息系统中,信息的输出形式是() A.磁带、磁盘B.文字、图形(像) C.公文、档案D.目录、卡片 24.某保险公司x市分公司为开发一项新业务,从不同部门抽调若干员工组建了一个项 目团队,为激励他们高度热情地投身于新工作,你认为选择哪一种沟通媒介最合适? A.电子邮件B.电话C.面谈D.简报 25.沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通,企业的运营就不可能顺 畅,甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法 中,最不可取的是:()
C．横向沟通 D．分权 13．“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的( )。 A．个人因素 B．人际因素 C．结构因素 D．技术因素 14．接受者的( )会影响沟通的有效性。 A．不好的倾听习惯 B．不连贯的信息 C．容易产生歧义的语言 D．信息的传递方式 15．一般来说，沟通会受到来自( )的障碍的影响。 A．信息发送者 B．信息接受者 C．环境 D．以上都是 16．书面沟通存在的最主要的缺点是( )。 A．传递中经过层次禽多，信息失真愈严重，核实愈困难 B．效率低，缺乏反馈 C．传递距离有限，只能意会，不能言传 D．以上都不对 17．管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法( )。 A．该沉默时必须沉默 B．留适当的时间进行辩论 C．让别人的情绪直接影响你 D．当发觉遗漏时，直截了当地问 18．有差异就可能引起冲突，下面哪项不是出现差异的原因( )C． A．沟通差异 B．信息差异 C．结构差异 D．个体差异 19．冲突的相互作用观点认为( )。 A．冲突对组织是有害无益的 B．冲突并不一定会导致对组织的危害，甚至可能成为有利于组织的积极动力 C．冲突有利于组织的运作效率 D．冲突本身表明组织内部的机能失调 20．( )不是优秀的管理者管理冲突的方式。 A．谨慎地选择想处理的冲突 B．深入了解冲突的根源 C．仔细研究冲突双方的代表人物 D．采用对双方均有利的合作或双赢的解决方式来处理组织中的冲突 2l。谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件( )的过程。 A．达成协议 B．争取利益 C．避免冲突 D．不断协商 22．零和谈判能够成功的原因在于( )。 A．双方能够开诚布公的谈判 B．双方的目标都有弹性并有重叠区存在 C．双方对另一方的要求十分敏感 D．双方互相信任 23．在管理信息系统中，信息的输出形式是( )。 A．磁带、磁盘 B．文字、图形(像) C．公文、档案 D．目录、卡片 24．某保险公司 x 市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项 目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适?( ) A．电子邮件 B．电话 C．面谈 D．简报 25．沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺 畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法 中，最不可取的是：( )
A.通过建立各种沟通渠道,让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况 B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略 C.经常利用口头沟通的方式和下属交流 D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用 26.随着互联网技术的发展,现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。 这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节?( A.编码环节B.信息传递环节C.接收环节D.环式沟通网络 27.优秀的管理者实现有效的谈判的原则不包括()。 A.理性分析谈判的事件B.坚定与灵活相结合 C.理解你的谈判对手D.陷人僵局时主动退让 28.持久、有形、可以核实是()沟通方式的优点。 A.书面沟通B.口头沟通C.非语言沟通D.电子媒介沟通 29.美国学者斯蒂芬·柯维在其著作“高效领导者的七种习惯”中有一段父子沟通失败 的描述。“上学真是无聊透了!”“怎么回事?”“学的都是些不实用的东西。”“现在的确看不 出好处来,我当年也有同样的想法,可是现在觉得那些知识还蛮有用的,你就忍耐一下吧!” 我已经耗了十年了。”“你已尽了全力了吗?这所高中是名校,应该差不到哪儿去。”“可是 同学们都有同感。”“你知不知道,把你养到这么大,妈妈和我牺牲了多少?已经读到高二了 不许你半途而废。”“我知道你们牺牲很大,可是不值得。”“你应该多读书,少看电视 “爸,唉……算了,多说也没有用。”造成上述沟通失败的主要责任在谁?为什么?() A.父子双方,因为这不是真正的双向沟通 儿子,因为想表达的意思不清楚 C.父亲,因为他与儿子以前缺少沟通 D.父亲,他不善于引导和发现儿子的内心想法 30.某公司质管部经理在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有 不同看法。该质管部经理认为,质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视;公司领导 则认为,他们是十分重视产品质量问题的,只是质管部经理的质量控制方案成本太高且效果 不好。最近一段时间。这种矛盾呈现激化现象。一天上午,质管部经理接到公司副总的电话, 通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班,而质管部经理则认为自己主持的质改推进 计划正在紧要关头,一时脱不开身。公司领导应该是知道这个情况的,他们作出这样的安排 显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此,质管部经理不仅拒绝了领导的安排,还发了一 通脾气;而公司副总也十分恼火,认为质管部经理太刚愎自用,双方不欢而散。你认为这里 出现的沟通失败的最主要原因是什么?() A.副总发送的信息编码有问题B.信息传递中出现了噪音 C.质管部经理对于周副总的反馈有问题D.质管部经理对于信息的译码出了问题 三、多项选择题 1.沟通在管理中的重要意义是( A.沟通就是一个传递信息的过程 在很大程度上,组织的整个管理者工作都和沟通有关 C.沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂 D.沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径 E.沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 2.电子媒介沟通包括() A.体态B.讲座C.备忘录D.闭路电视E.传真 3.下面对单向沟通和双向沟通优缺点的比较正确的是()
A．通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况 B．通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略 C．经常利用口头沟通的方式和下属交流 D．策略地利用非正式组织在沟通中的作用 26．随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。 这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节?( ) A．编码环节 B．信息传递环节 C．接收环节 D．环式沟通网络 27．优秀的管理者实现有效的谈判的原则不包括( )。 A．理性分析谈判的事件 B．坚定与灵活相结合 C．理解你的谈判对手 D．陷人僵局时主动退让 28．持久、有形、可以核实是( )沟通方式的优点。 A．书面沟通 B．口头沟通 C．非语言沟通 D．电子媒介沟通 29．美国学者斯蒂芬·柯维在其著作“高效领导者的七种习惯”中有一段父子沟通失败 的描述。“上学真是无聊透了!”“怎么回事？”“学的都是些不实用的东西。”“现在的确看不 出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还蛮有用的，你就忍耐一下吧!” “我已经耗了十年了。”“你已尽了全力了吗?这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”“可是 同学们都有同感。”“你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少?已经读到高二了， 不许你半途而废。”“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”“你应该多读书，少看电视……” “爸，唉……算了，多说也没有用。”造成上述沟通失败的主要责任在谁?为什么?( ) A．父子双方，因为这不是真正的双向沟通 B．儿子，因为想表达的意思不清楚 C．父亲，因为他与儿子以前缺少沟通 D．父亲，他不善于引导和发现儿子的内心想法 30．某公司质管部经理在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有 不同看法。该质管部经理认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导 则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是质管部经理的质量控制方案成本太高且效果 不好。最近一段时间。这种矛盾呈现激化现象。一天上午，质管部经理接到公司副总的电话， 通知他去北京参加一个为期 10 天的管理培训班，而质管部经理则认为自己主持的质改推进 计划正在紧要关头，一时脱不开身。公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排 显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，质管部经理不仅拒绝了领导的安排，还发了一 通脾气；而公司副总也十分恼火，认为质管部经理太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里 出现的沟通失败的最主要原因是什么?( ) A．副总发送的信息编码有问题 B．信息传递中出现了噪音 C．质管部经理对于周副总的反馈有问题 D．质管部经理对于信息的译码出了问题 三、多项选择题 1．沟通在管理中的重要意义是( )。 A．沟通就是一个传递信息的过程 B．在很大程度上，组织的整个管理者工作都和沟通有关 C．沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 D．沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 E．沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 2．电子媒介沟通包括( )。 A．体态 B．讲座 C．备忘录 D．闭路电视 E．传真 3．下面对单向沟通和双向沟通优缺点的比较正确的是( )
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间 B.在双向沟通中,接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高 C.在双向沟通中,接受者和发送者都比较满意自己对信息的理解 D.接收者比较满意单向沟通,发送者比较满意双向沟通 E.双向沟通的噪音要比单向沟通小得多 4.在现代企业管理中,团队的重要性越来越明显,团队的概念所包含的要素是 A.团队随着组织内外环境的变化而变化 B.需要两个或两个以上的人员 C.在高度竞争的动态环境中,组织应用群体或团队解决复杂问题 D.团队人员有规律的相互接触 E.团队人员共享绩效目标 企业的战略首先起始于企业对内部资源的整合,企业的市场力量是企业资源禀赋 尤其是核心资源在企业内部配置的结果。这种观念和思想体现在以下哪些理论中()。 A.企业资源基础论B.核心竞争能力论C.企业知识基础论 D.钻石模型E.产业组织理论 6.对团队沟通的研究集中在() A.团队沟通集权的程度B.沟通网络的复杂性 C.团队沟通的效率D.团队沟通的方式 E.团队任务的性质 7.影响有效沟通的结构因素包括()。 A.信息来源的可靠度B.地位差别 C.空间约東D.信息传递链 E.团体规模 8.克服沟通中的障碍的准则是() A.创造一个相互信任、有利于沟通的小环境 B.加强平行沟通,促进横向交流 C.明了沟通的重要性,正确对待沟通 培养“听”的艺术 E.缩短信息传递链,拓宽沟通渠道 9.下面对冲突的管理方法合理的是()。 A.管理者要设法消除冲突产生的负面效应 B.管理者要激发冲突,利用和扩大冲突对组织产生的正面效应 C.冲突管理实际上是一种艺术 D.要尽量避免一切冲突,因为冲突会造成组织混乱 E.管理者要重视冲突,对各种冲突事必躬亲 10.下面对不同情况采取的冲突处理方法正确的是()。 A.当冲突无关紧要时,或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时,可采用迁 就策略 B.当事件十分重大,双方不可能妥协,就经过开诚布公的谈判,采用对双方均有利的 合作,或双赢的解决方式 C.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用强制策略 D.当冲突双方势均力敌、争执不下需要采取权宜之计时,只好双方都做出一些让步, 实现妥协 E.当维持和谐关系十分重要时,可采用迁就策略
A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间 B．在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高 C．在双向沟通中，接受者和发送者都比较满意自己对信息的理解 D．接收者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 E．双向沟通的噪音要比单向沟通小得多 4．在现代企业管理中，团队的重要性越来越明显，团队的概念所包含的要素是( )。 A．团队随着组织内外环境的变化而变化 B．需要两个或两个以上的人员 C．在高度竞争的动态环境中，组织应用群体或团队解决复杂问题 D．团队人员有规律的相互接触 E．团队人员共享绩效目标 5．企业的战略首先起始于企业对内部资源的整合，企业的市场力量是企业资源禀赋， 尤其是核心资源在企业内部配置的结果。这种观念和思想体现在以下哪些理论中( )。 A．企业资源基础论 B．核心竞争能力论 C．企业知识基础论 D．钻石模型 E．产业组织理论 6．对团队沟通的研究集中在( )。 A．团队沟通集权的程度 B．沟通网络的复杂性 C．团队沟通的效率 D．团队沟通的方式 E．团队任务的性质 7．影响有效沟通的结构因素包括( )。 A．信息来源的可靠度 B．地位差别 C．空间约束 D．信息传递链 E．团体规模 8．克服沟通中的障碍的准则是( )。 A．创造一个相互信任、有利于沟通的小环境 B．加强平行沟通，促进横向交流 C．明了沟通的重要性，正确对待沟通 D．培养“听”的艺术 E．缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 9．下面对冲突的管理方法合理的是( )。 A．管理者要设法消除冲突产生的负面效应 B．管理者要激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应 C．冲突管理实际上是一种艺术 D．要尽量避免一切冲突，因为冲突会造成组织混乱 E．管理者要重视冲突，对各种冲突事必躬亲 10．下面对不同情况采取的冲突处理方法正确的是( )。 A．当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时，可采用迁 就策略 B．当事件十分重大，双方不可能妥协，就经过开诚布公的谈判，采用对双方均有利的 合作，或双赢的解决方式 C．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略 D．当冲突双方势均力敌、争执不下需要采取权宜之计时，只好双方都做出一些让步， 实现妥协 E．当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略
四、简答题 1.简述团队的概念是什么?它包含哪几个要素? 2.简述何谓有效沟通?影响有效沟通的障碍包括哪些因素? 五、案例分析题 案例一触犯众怒的业务骨干也只好请他下课 孙总出任兴盛纺织厂的总经理,通过引进先进设备,提高产品的附加值,获得了巨大的 成绩,也得到了大家的信任。老厂长退休后。他聘请了一位早年留学美国,毕业后一直在美 国和西欧工作,有丰富理论和实务经验的工程师马宏。马宏到任后第一件事就是表示不能容 忍任何人干涉他的生产方式,包括孙总在内。马宏上岗后,采用了一个革新方案。投入很小 就使生产力提高了15%。接着马宏又提出了一项影响更大的计划。这项计划将原本每个工 人负责一台机器的方式,改为两个人负责三台机器,这样可以减少一个人,同时又不影响产 量。他指出,纺织厂的成本中人工成本比例很大,实施此项计划需要对设备重新布置,他用 数字支持自己的计划,花费可在一年内收回 新计划遭到兴盛原班人马的反对。由于最近一个大客户的加人,可能使兴盛有扩厂的可 能。因此孙总承诺实施新计划不会裁员,公司用加薪的方式解决增加的工作量,并赶赴美国 与客户谈判。得到孙总支持后,马宏全力投入了新计划的实施,但由于其个性容易与别人发 生摩擦,强力执行,造成与工厂干部和工人的关系很僵。工厂原班人马一直要求孙总免去马 宏生产经理职务,否则中层干部集体辞职。 问题: 1.孙总究竟是采取行动避免停产呢?还是接受原班人马挑战,支持马宏的新计划? 2.孙总应该聘请马宏吗? 3.从该案例中,可以得到什么经验教训? 案例二斯塔福德航空公司 斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而,最近在其总部发生了一 系列的传闻:公司总经理渡利想卖出自己的股票,但又想保住自己总经理的职务,这是公开 的秘密了。他为公司制定了两个战略方案:一个是把航空公司的附属单位卖掉:另一个是利 用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析,并委托副总 经理本杰明提出一个参考的意见。本杰明曾为此起草了一份备忘录,随后叫秘书比利打印。 比利打印完后即到职工咖啡厅去,在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特,并把这一 秘密告诉了他 比利刚对肯尼特悄悄地说:“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另 外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工,但是,我们应该联合起来。有所准备啊” 这话又被办公室的通讯员听到了,他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此 事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁,马丁也加入了他们的联合阵线,并认为公司 应保证兑现其不裁减职工的诺言 第二天,比利正在打印两份备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随 即跑到办公室说:“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了, 而且要大量削减职工呢!” 这消息传来传去,3天后又传回到总经理波利的耳朵里,波利也接到了许多极不友好, 甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人,有的人也表示为与 别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。 问题 1.请解释斯塔福德航空公司在私下传闻中所发生的一切 2.总经理渡利怎样才能使问题得到澄清?请设想3个方案
四、简答题 1．简述团队的概念是什么?它包含哪几个要素? 2．简述何谓有效沟通?影响有效沟通的障碍包括哪些因素? 五、案例分析题 案例一 触犯众怒的业务骨干也只好请他下课 孙总出任兴盛纺织厂的总经理，通过引进先进设备，提高产品的附加值，获得了巨大的 成绩，也得到了大家的信任。老厂长退休后。他聘请了一位早年留学美国，毕业后一直在美 国和西欧工作，有丰富理论和实务经验的工程师马宏。马宏到任后第一件事就是表示不能容 忍任何人干涉他的生产方式，包括孙总在内。马宏上岗后，采用了一个革新方案。投入很小 就使生产力提高了 15％。接着马宏又提出了一项影响更大的计划。这项计划将原本每个工 人负责一台机器的方式，改为两个人负责三台机器，这样可以减少一个人，同时又不影响产 量。他指出，纺织厂的成本中人工成本比例很大，实施此项计划需要对设备重新布置，他用 数字支持自己的计划，花费可在一年内收回。 新计划遭到兴盛原班人马的反对。由于最近一个大客户的加人，可能使兴盛有扩厂的可 能。因此孙总承诺实施新计划不会裁员，公司用加薪的方式解决增加的工作量，并赶赴美国 与客户谈判。得到孙总支持后，马宏全力投入了新计划的实施，但由于其个性容易与别人发 生摩擦，强力执行，造成与工厂干部和工人的关系很僵。工厂原班人马一直要求孙总免去马 宏生产经理职务，否则中层干部集体辞职。 问题： 1．孙总究竟是采取行动避免停产呢?还是接受原班人马挑战，支持马宏的新计划? 2．孙总应该聘请马宏吗? 3．从该案例中，可以得到什么经验教训? 案例二 斯塔福德航空公司 斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一 系列的传闻：公司总经理渡利想卖出自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开 的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利 用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总 经理本杰明提出一个参考的意见。本杰明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。 比利打印完后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一 秘密告诉了他。 比利刚对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另 外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来。有所准备啊”。 这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此 事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司 应保证兑现其不裁减职工的诺言。 第二天，比利正在打印两份备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随 即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了， 而且要大量削减职工呢!” 这消息传来传去，3 天后又传回到总经理波利的耳朵里，波利也接到了许多极不友好， 甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与 别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。 问题： 1．请解释斯塔福德航空公司在私下传闻中所发生的一切。 2．总经理渡利怎样才能使问题得到澄清?请设想 3 个方案