一步 本阶段项目文档为《实施计划书》,包括实施目标、双方工作范围、实施工作步骤及进 度安排、实施经费预算、实施文档标准及格式、项目组人员组成及工作职责等内容。《实施 计划书》是软件实施工作开始的标志性报告,由双方签字认可 2、对用户组进行教育和培训 用户方相关人员应参加由实施顾问组织的正规培训,培训内容应分为两个方面: (1)管理思想与企业管理改造方面的内容,具体内容可以与用户讨论确定。 (2)培训用户掌握软件的功能及其操作使用。 这项培训需要实施顾问准备标准培训教材,专供培训用户使用。此外在培训软件各模块 功能之前,还应将软件的整体结构及模块间的数据流程对用户进行培训 本阶段项目文档有A、《培训计划书》,包括培训目标、培训内容、培训步骤及进度安排、 培训教材、培训人员等内容。B、《培训教材》,包括各类管理培训教材、《基本培训教材》 软件功能培训教材》、《软件技术培训教材》等。其中《基本培训教材》讲述有关基本概念 和原理、软件实施方法论、实施成功案例、软件结构、软件管理思想等。《软件功能培训教 材》主要以软件操作人员为对象,对软件各项功能完成的工作及功能操作进行培训。《软件 技术培训教材》主要以软件维护人员为对象,对软件的安装、维护、用户化工具、系统管理、 安全措施等进行培训 3、在需求分析基础上进行业务流程重组 对用户业务了解得愈清楚,愈有利于软件实施过程。调査和讨论用户需求旨在使实施顾 问和用户自己能够理解和明确企业的全部业务流程、主要业务的处理方式、业务处理流程中 存在的问题及其解决方案 本阶段项目文档有《公司组织结构图》、《公司业务流程图》、《主要业务处理介绍》、《公 司岗位责任》、《公司会计制度》、《公司会计科目表》、《公司业务单据及报表》、《用户需求分 析报告》、《项目实施方案》、《客户化工作清单》、《报表定制清单》。 4、进行试运行试验 软件实施进展到这一阶段,现实目标已经制定,实施顾问也已经了解了用户需求与业务 处理流程,用户也对软件有了一定了解,因此,可以在“会议室”内设计和建立对现实业务 处理的模拟原型。“会议室”试运行使用标准的软件、用户定义的业务流程以及实际用户数 据,在一个可控的环境中模拟用户正常的业务处理功能。 “会议室”试运行演示讲解用户业务处理流程的原型,并对后续阶段软件在实际工作环 境中的实施过程进行模型化。这些工作都需要用户主管和企业决策层的密切注视、认可与支 持。此外,“会议室”试运行过程还要讲解软件功能如何适合与满足用户需求 “会议室”试运行阶段积累的经验与操作技巧,以及用户项目组进行的“会议室”试运 行情况可以预示后续工作开展的难度和应该怎样开展。必要时应提前采取相关措施以保证项 目的顺利执行 本阶段项目文档有《试运行模拟数据》《试运行测试记录表》。 5、制定技术解决方案 上一步的结果是制定整体解决方案的基础,以满足用户对软件功能和输出报表等方面的 需求,具体工作内容包括:(1)对程序与功能的修改:(2)对用户界面的调整;(3)对新功 能的开发;(4)调整时间计划;(5)完成技术性文档:(6)更新用户对各项业务处理的文栏 本阶段项目文档有《客户化功能使用说明》、《用户化功能技术说明》 6、调试环境、培训和测试 本步骤就是建立一个完整的用户实际运行系统,包括客户化菜单、用户报表、用户文档 根据新的业务流程和操作规程对最终用户进行功能实际操作培训。最后还要进行相关测试以
一步。 本阶段项目文档为《实施计划书》，包括实施目标、双方工作范围、实施工作步骤及进 度安排、实施经费预算、实施文档标准及格式、项目组人员组成及工作职责等内容。《实施 计划书》是软件实施工作开始的标志性报告，由双方签字认可。 2、对用户组进行教育和培训 用户方相关人员应参加由实施顾问组织的正规培训，培训内容应分为两个方面： （1）管理思想与企业管理改造方面的内容，具体内容可以与用户讨论确定。 （2）培训用户掌握软件的功能及其操作使用。 这项培训需要实施顾问准备标准培训教材，专供培训用户使用。此外在培训软件各模块 功能之前，还应将软件的整体结构及模块间的数据流程对用户进行培训。 本阶段项目文档有 A、《培训计划书》，包括培训目标、培训内容、培训步骤及进度安排、 培训教材、培训人员等内容。B、《培训教材》，包括各类管理培训教材、《基本培训教材》、 《软件功能培训教材》、《软件技术培训教材》等。其中《基本培训教材》讲述有关基本概念 和原理、软件实施方法论、实施成功案例、软件结构、软件管理思想等。《软件功能培训教 材》主要以软件操作人员为对象，对软件各项功能完成的工作及功能操作进行培训。《软件 技术培训教材》主要以软件维护人员为对象，对软件的安装、维护、用户化工具、系统管理、 安全措施等进行培训。 3、在需求分析基础上进行业务流程重组 对用户业务了解得愈清楚，愈有利于软件实施过程。调查和讨论用户需求旨在使实施顾 问和用户自己能够理解和明确企业的全部业务流程、主要业务的处理方式、业务处理流程中 存在的问题及其解决方案。 本阶段项目文档有《公司组织结构图》、《公司业务流程图》、《主要业务处理介绍》、《公 司岗位责任》、《公司会计制度》、《公司会计科目表》、《公司业务单据及报表》、《用户需求分 析报告》、《项目实施方案》、《客户化工作清单》、《报表定制清单》。 4、进行试运行试验 软件实施进展到这一阶段，现实目标已经制定，实施顾问也已经了解了用户需求与业务 处理流程，用户也对软件有了一定了解，因此，可以在“会议室”内设计和建立对现实业务 处理的模拟原型。“会议室”试运行使用标准的软件、用户定义的业务流程以及实际用户数 据，在一个可控的环境中模拟用户正常的业务处理功能。 “会议室”试运行演示讲解用户业务处理流程的原型，并对后续阶段软件在实际工作环 境中的实施过程进行模型化。这些工作都需要用户主管和企业决策层的密切注视、认可与支 持。此外，“会议室”试运行过程还要讲解软件功能如何适合与满足用户需求。 “会议室”试运行阶段积累的经验与操作技巧，以及用户项目组进行的“会议室”试运 行情况可以预示后续工作开展的难度和应该怎样开展。必要时应提前采取相关措施以保证项 目的顺利执行。 本阶段项目文档有《试运行模拟数据》、《试运行测试记录表》。 5、制定技术解决方案 上一步的结果是制定整体解决方案的基础，以满足用户对软件功能和输出报表等方面的 需求，具体工作内容包括：（1）对程序与功能的修改；（2）对用户界面的调整；（3）对新功 能的开发；（4）调整时间计划；（5）完成技术性文档；（6）更新用户对各项业务处理的文档。 本阶段项目文档有《客户化功能使用说明》、《用户化功能技术说明》。 6、调试环境、培训和测试 本步骤就是建立一个完整的用户实际运行系统，包括客户化菜单、用户报表、用户文档。 根据新的业务流程和操作规程对最终用户进行功能实际操作培训。最后还要进行相关测试以
确保所有细节都已为系统投入实际运行做好了准备 本阶段项目文档有《公司新业务流程图》《系统设置清单》《系统编码清单》《试运行 测试记录表》。 7、系统投入实际运行 本步要求达到用户首次在真实的生产环境中接受和使用软件系统,还包括以用户要求的 格式和存贮介质递交文档。这是软件实施进入最高潮的阶段 本阶段项目文档有《系统运行应急处理措施》、《系统运行评价报告》 8、周期性系统运行审查 由于软件实施阶段存在的时间压力和项目组急于完成项目,最好的解决方案往往难以实 施,一些业务需求根本就没有提出,或者随着企业发展、管理和业务流程的变化,需要对软 件系统运行进行审查,审查内容包括 (1)年度审查,在软件实施完成后的6-12个月内进行。审查工作要帮助用户充分用好 已在运行的软件并了解该软件在功能与技术上的最新发展。帮助用户了解如何应用软件系统 功能以适应变化的业务需求,同时指出当前系统应用中的不足之处,还要帮助用户掌握怎样 更新以前的文档; (2)技术审査,由软件开发商的技术专家执行审查,审査内容包括操作规程(如夜间 运行、数据备份与恢复、升级管理与安全管理)、系统运行指标、数据维护、技术维护人员 的知识更新和改进版本的技术特性等 (3)应用审査,由软件应用专家执行审査,审査内容包括与关键用户的交流,了解系 统运行情况,确定系统运行或业务处理过程的不足之处,审阅报表需求以及确定怎样提高业 务处理能力 本阶段项目文档为《系统运行审查报告》 第二节会计信息系统适行和雏护及系统评价 会计信息系统运行和维护 通过一段时间的试运行后,就可以进入新系统的正式运行阶段,在试运行和正式运行过 程中,系统维护人员要对系统进行不断地修改、补充和日常保养,使系统运行稳定并不断完 善,这就是系统维护工作。系统运行和维护阶段是系统开发生命周期的最后一个阶段。系统 能否运行并充分发挥作用在很大程度上取决于系统维护工作的好坏,因此必须从思想上重视 系统维护工作。近儿年,商品化会计信息系统产品之所以能够较快地发展,一个很重要的因 素就在于商品化会计信息系统产品与以前采用其他各种方式开发的系统相比系统维护更有 运行和维护应该注意的事项 在最初的系统试运行阶段和新旧系统转换时,系统维护通常由用户与开发者共同完成。 在系统运行正常后,系统移交给用户方,此时应逐步由用户方独立承担系统的维护工作。系 统移交包括系统产品、技术和文档资料的全面移交。为了保证系统全面移交后能够顺利地正 常运行,用户方的系统管理者要参与系统移交的管理工作,选派人员进行应用系统的接管, 并重点关注以下事项: 1、新系统正常运行后,必须要了解其运行情况,及时解决运行中发现的问题,并完成 应用系统日常的维护工作。 2、了解新的业务需求,设计或完善原有系统,以满足业务的变化 3、制定一套系统日常维护制度,规范系统日常维护工作
确保所有细节都已为系统投入实际运行做好了准备。 本阶段项目文档有《公司新业务流程图》、《系统设置清单》、《系统编码清单》、《试运行 测试记录表》。 7、系统投入实际运行 本步要求达到用户首次在真实的生产环境中接受和使用软件系统，还包括以用户要求的 格式和存贮介质递交文档。这是软件实施进入最高潮的阶段。 本阶段项目文档有《系统运行应急处理措施》、《系统运行评价报告》。 8、周期性系统运行审查 由于软件实施阶段存在的时间压力和项目组急于完成项目，最好的解决方案往往难以实 施，一些业务需求根本就没有提出，或者随着企业发展、管理和业务流程的变化，需要对软 件系统运行进行审查，审查内容包括： （1）年度审查，在软件实施完成后的 6~12 个月内进行。审查工作要帮助用户充分用好 已在运行的软件并了解该软件在功能与技术上的最新发展。帮助用户了解如何应用软件系统 功能以适应变化的业务需求，同时指出当前系统应用中的不足之处，还要帮助用户掌握怎样 更新以前的文档； （2）技术审查，由软件开发商的技术专家执行审查，审查内容包括操作规程（如夜间 运行、数据备份与恢复、升级管理与安全管理）、系统运行指标、数据维护、技术维护人员 的知识更新和改进版本的技术特性等。 （3）应用审查，由软件应用专家执行审查，审查内容包括与关键用户的交流，了解系 统运行情况，确定系统运行或业务处理过程的不足之处，审阅报表需求以及确定怎样提高业 务处理能力。 本阶段项目文档为《系统运行审查报告》。 第二节 会计信息系统运行和维护及系统评价 一、会计信息系统运行和维护 会计信息系统运行和维护 通过一段时间的试运行后，就可以进入新系统的正式运行阶段，在试运行和正式运行过 程中，系统维护人员要对系统进行不断地修改、补充和日常保养，使系统运行稳定并不断完 善，这就是系统维护工作。系统运行和维护阶段是系统开发生命周期的最后一个阶段。系统 能否运行并充分发挥作用在很大程度上取决于系统维护工作的好坏，因此必须从思想上重视 系统维护工作。近几年，商品化会计信息系统产品之所以能够较快地发展，一个很重要的因 素就在于商品化会计信息系统产品与以前采用其他各种方式开发的系统相比系统维护更有 保障。 （一）运行和维护应该注意的事项 在最初的系统试运行阶段和新旧系统转换时，系统维护通常由用户与开发者共同完成。 在系统运行正常后，系统移交给用户方，此时应逐步由用户方独立承担系统的维护工作。系 统移交包括系统产品、技术和文档资料的全面移交。为了保证系统全面移交后能够顺利地正 常运行，用户方的系统管理者要参与系统移交的管理工作，选派人员进行应用系统的接管， 并重点关注以下事项： 1、新系统正常运行后，必须要了解其运行情况，及时解决运行中发现的问题，并完成 应用系统日常的维护工作。 2、了解新的业务需求，设计或完善原有系统，以满足业务的变化。 3、制定一套系统日常维护制度，规范系统日常维护工作
4、使系统维护人员全面了解系统的设计思想、数据结构、体系结构,力求新业务需求 的实现与原设计的思想统一。 5、定期收集系统的运行报告,及时了解和掌握业务政策和操作办法的变化,了解系统 对业务的满足程度,据此得出系统改进与完善的目标与计划,并负责组织实施。 (二)系统维护的内容 系统维护的内容主要包括 1、对系统开发和测试过程中没有发现的问题进行修改和补充; 2、对由于单位的内外部政策、制度变化引起的变动进行修改 3、对系统的功能进行扩充或随着计算机技术的发展对系统运行环境进行升级 4、对系统及运行环境进行日常维护; 5、对系统及系统中的数据由于意外事故造成的损坏进行恢复 (三)系统维护的类型 信息系统维护分为四种类型: 、修正性维护。程序在测试阶段要尽可能地发现存在的问题,但是,并不能保证所有 的问题都已经被发现和解决。有些问题在运行使用过程中,会逐渐暴露出来。发现程序错误, 进行诊断和改正错误,这就是修正性维护 2、适应性维护。适应性维护是指用户系统为了适应系统的运行环境变化而进行的维护 工作 3、完善性维护。用户在系统运行过程中提出要增加新的功能或修改已有的功能,以及 其他的一些改进意见,为了扩充会计信息系统的功能,提高原有性能而进行的修改,是完善 性维护。 4、预防性维护。用户系统运行没有出现问题,但是为了给未来的改进奠定更好的基础 而进行的系统维护工作,被称为预防性维护。 、会计信息系统的系统评价 系统评价工作的目的是通过对新系统运行过程和绩效的审查,来检查新系统是否达到了 预期目的,是否充分地利用了系统内各种资源(包括计算机硬件资源、软件资源和数据资源) 系统的管理工作是否完善,以及指出系统改进和扩展的方向是什么等。 系统评价主要的依据是系统日常运行记录和现场实际监测数据。评价的结果可以作为系 统维护、更新以及进一步开发的依据。通常,新系统的第一次评价与系统的验收同时进行, 以后每隔半年或一年进行一次。参加首次评价工作的人员有系统研制人员、系统管理人 用户、用户领导和系统外专家,以后各次的评价工作主要是系统管理人员和用户参加。 系统评价的主要指标 信息系统评价是一项难度较大的工作,它属于多目标评价问题,目前大部分的系统评价 处于非结构化的阶段,只能就部分评价内容列出可度量的指标,不少内容还只能用定性方法 做出描述性的评价。其指标体系一般有: 1、经济指标:包括系统费用、系统收益、投资回收期和系统运行维护预算等。 2、性能指标:包括系统的TMBF(平均无故障时间)、联机作业响应时间、作业处理速 度。系统利用率、对输入数据的检査和纠错功能、输岀信息的正确性和精确度、操作方便性、 安全保密性、可靠性、可扩充性、可移植性等 3、应用指标:包括企业领导、管理人员、业务人员对系统的满意程度:管理业务覆盖 面:对生产过程的管理深度;提高企业管理水平;对企业领导的决策参考等 (二)评价方法 应用较多的系统评价方法主要包括 1、结果观察法:完全通过观察对系统的效果进行评价
4、使系统维护人员全面了解系统的设计思想、数据结构、体系结构，力求新业务需求 的实现与原设计的思想统一。 5、定期收集系统的运行报告，及时了解和掌握业务政策和操作办法的变化，了解系统 对业务的满足程度，据此得出系统改进与完善的目标与计划，并负责组织实施。 （二）系统维护的内容 系统维护的内容主要包括： 1、对系统开发和测试过程中没有发现的问题进行修改和补充； 2、对由于单位的内外部政策、制度变化引起的变动进行修改； 3、对系统的功能进行扩充或随着计算机技术的发展对系统运行环境进行升级； 4、对系统及运行环境进行日常维护； 5、对系统及系统中的数据由于意外事故造成的损坏进行恢复。 （三）系统维护的类型 信息系统维护分为四种类型： 1、修正性维护。程序在测试阶段要尽可能地发现存在的问题，但是，并不能保证所有 的问题都已经被发现和解决。有些问题在运行使用过程中，会逐渐暴露出来。发现程序错误， 进行诊断和改正错误，这就是修正性维护。 2、适应性维护。适应性维护是指用户系统为了适应系统的运行环境变化而进行的维护 工作。 3、完善性维护。用户在系统运行过程中提出要增加新的功能或修改已有的功能，以及 其他的一些改进意见，为了扩充会计信息系统的功能，提高原有性能而进行的修改，是完善 性维护。 4、预防性维护。用户系统运行没有出现问题，但是为了给未来的改进奠定更好的基础 而进行的系统维护工作，被称为预防性维护。 二、会计信息系统的系统评价 会计信息系统的系统评价 系统评价工作的目的是通过对新系统运行过程和绩效的审查，来检查新系统是否达到了 预期目的，是否充分地利用了系统内各种资源（包括计算机硬件资源、软件资源和数据资源）， 系统的管理工作是否完善，以及指出系统改进和扩展的方向是什么等。 系统评价主要的依据是系统日常运行记录和现场实际监测数据。评价的结果可以作为系 统维护、更新以及进一步开发的依据。通常，新系统的第一次评价与系统的验收同时进行， 以后每隔半年或一年进行一次。参加首次评价工作的人员有系统研制人员、系统管理人员、 用户、用户领导和系统外专家，以后各次的评价工作主要是系统管理人员和用户参加。 （一）系统评价的主要指标 信息系统评价是一项难度较大的工作，它属于多目标评价问题，目前大部分的系统评价 处于非结构化的阶段，只能就部分评价内容列出可度量的指标，不少内容还只能用定性方法 做出描述性的评价。其指标体系一般有： 1、经济指标：包括系统费用、系统收益、投资回收期和系统运行维护预算等。 2、性能指标：包括系统的 TMBF（平均无故障时间）、联机作业响应时间、作业处理速 度。系统利用率、对输入数据的检查和纠错功能、输出信息的正确性和精确度、操作方便性、 安全保密性、可靠性、可扩充性、可移植性等。 3、应用指标：包括企业领导、管理人员、业务人员对系统的满意程度；管理业务覆盖 面；对生产过程的管理深度；提高企业管理水平；对企业领导的决策参考等。 （二）评价方法 应用较多的系统评价方法主要包括： 1、结果观察法：完全通过观察对系统的效果进行评价