XZA公共关系学教程 2.强化角色意识,明确交往对象 “角色”是社会学的一个术语,是指个人或组织在社 会这个大舞台中,根据相交往的对象不同,在不断变换着自 己所扮演的角色,是多种社会角色的集合体。如个人在单位 是职工,面对上级是下级,面对下级又是上级;在家庭是家 庭成员,面对子女是家长,面对父母又是子女。组织同样也 有多种社会角色,面对上级组织是下级组织,面对下属单位 又是上级组织,面对同行是兄弟单位、是朋友、是竞争对手 面对社区管理部门是社区内的单位之一。在社会这个大舞台 中,不同的角色都有与之相适应的角色规范,不可模糊,更 不能混淆。公共关系是一种社会关系,表现在具体的社会角 色的相互作用之中,也是一种“角色关系”。在社会交往中 无论是对内部公众还是外部公众,无论是对上级还是下级, 也都有特定的角色规范,作为公共关系工作人员,应该努 强化角色意识,掌握各种社交技能,尽量避冲实 SUPERCOURSE CHINA
2．强化角色意识，明确交往对象 “角色”是社会学的一个术语，是指个人或组织在社 会这个大舞台中，根据相交往的对象不同，在不断变换着自 己所扮演的角色，是多种社会角色的集合体。如个人在单位 是职工，面对上级是下级，面对下级又是上级；在家庭是家 庭成员，面对子女是家长，面对父母又是子女。组织同样也 有多种社会角色，面对上级组织是下级组织，面对下属单位 又是上级组织，面对同行是兄弟单位、是朋友、是竞争对手， 面对社区管理部门是社区内的单位之一。在社会这个大舞台 中，不同的角色都有与之相适应的角色规范，不可模糊，更 不能混淆。公共关系是一种社会关系，表现在具体的社会角 色的相互作用之中，也是一种“角色关系”。在社会交往中， 无论是对内部公众还是外部公众，无论是对上级还是下级， 也都有特定的角色规范，作为公共关系工作人员，应该努力 强化角色意识，掌握各种社交技能，尽量避免角色冲突
XZA公共关系学教程 由于组织面临着纵横交错的关系,在强化角色意识的同 时,公共关系工作人员需要理顺公关社交的各种对象,对不 同层次、不同职业、不同年龄、不同文化素养和兴趣爱好、 不同社会阶级组成的整体等交往对象,既要着眼于广大公众 又要考虑对象的不同特点和个性,区别不同层次,选择不同 的内容,采取不同的社交方法。 SUPERCOURSE CHINA
由于组织面临着纵横交错的关系，在强化角色意识的同 时，公共关系工作人员需要理顺公关社交的各种对象，对不 同层次、不同职业、不同年龄、不同文化素养和兴趣爱好、 不同社会阶级组成的整体等交往对象，既要着眼于广大公众， 又要考虑对象的不同特点和个性，区别不同层次，选择不同 的内容，采取不同的社交方法
XZA公共关系学教程 3.立足长远利益,坚持互惠互利 公共关系注重的是双向沟通,追求的是组织的长远利益,要使双方关 系得到协调和沟通,坚持社交中的互惠互利是非常重要的。这种互惠互利, 不仅指物质上的“惠”和“利”,而且指精神上的“惠”和“利”。前者 是无形的,后者是有形的。从公关社交的角度看,两者应该并重,在某种 情况下,精神的比物质的显得更重要。当组织与公众之间发生了矛盾,组 织应从公众利益的角度出发,明辨是非的同时,多给公众以尊重、了解和 关心。如果理在公众,那么公关人员应为维护公众的正当利益仗义执言; 如果理在组织,公关人员也应该向公众耐心解释,谅解公众 SUPERCOURSE CHINA
3．立足长远利益，坚持互惠互利 公共关系注重的是双向沟通，追求的是组织的长远利益，要使双方关 系得到协调和沟通，坚持社交中的互惠互利是非常重要的。这种互惠互利， 不仅指物质上的“惠”和“利”，而且指精神上的“惠”和“利”。前者 是无形的，后者是有形的。从公关社交的角度看，两者应该并重，在某种 情况下，精神的比物质的显得更重要。当组织与公众之间发生了矛盾，组 织应从公众利益的角度出发，明辨是非的同时，多给公众以尊重、了解和 关心。如果理在公众，那么公关人员应为维护公众的正当利益仗义执言； 如果理在组织，公关人员也应该向公众耐心解释，谅解公众
XZA公共关系学教程 4.精心组织活动,周密安排实施 公关社交是一项有目的、有计划的活动,为了达到预期 的效果,公共关系人员需要对重要的社交活动,如组织庆祝 会、记者招待会、宴会、茶话会等等,精心组织,认真实施。 是要有活动计划,如活动的目的、形式、范围、时间、地 点等。二是要有明确的公关对象,对参加的人员要认真进行 组织,对被邀请参加的人员,如男女比例、文化修养、职位 高低、关系状况和席位安排等因素要全面考虑。三是要提前 发出邀请信息,及时掌握重要人员反馈的信息,搞好参加活 动人员迎送工作。四是要按时举行,不要随便更改 公关社交的作用 公关社交活动是公共关系不可分割的重要组成部分, 在组织的发展中发挥着重要的作用,主要体现在以下几个方 面: SUPERCOURSE CHINA
4.精心组织活动，周密安排实施 公关社交是一项有目的、有计划的活动，为了达到预期 的效果，公共关系人员需要对重要的社交活动，如组织庆祝 会、记者招待会、宴会、茶话会等等，精心组织，认真实施。 一是要有活动计划，如活动的目的、形式、范围、时间、地 点等。二是要有明确的公关对象，对参加的人员要认真进行 组织，对被邀请参加的人员，如男女比例、文化修养、职位 高低、关系状况和席位安排等因素要全面考虑。三是要提前 发出邀请信息，及时掌握重要人员反馈的信息，搞好参加活 动人员迎送工作。四是要按时举行，不要随便更改。 二、公关社交的作用 公关社交活动是公共关系不可分割的重要组成部分， 在组织的发展中发挥着重要的作用，主要体现在以下几个方 面：
XZA公共关系学教程 1.塑造形象作用 良好的社会形象是组织生存和发展的重要条件,是公共 关系的最终目标。组织社会形象包括组织的产品形象、理想 形象、职工形象和整体形象等许多方面,公关社交的塑造形 象作用主要是通过个人形象的塑造促进组织形象的塑造。公 共关系中的人际交往具有个体化与非个体化的双重性,交往 过程既带有个体性,又具有组织性。个体在交往活动中表现 出的礼貌、态度、知识修养等,往往直接影响对方用他所代 表的组织的印象。因此,在社交场合组织的各个成员,特别 是组织的公关人员,不仅要打扮得体、举止大方、稳重,而 且要充满自信心,主动、积极地与人交往。这样,才能嬴得 公众的信任,获得更多的朋友,从而树立个人和组织良好的 社会形象。 SUPERCOURSE CHINA
1．塑造形象作用 良好的社会形象是组织生存和发展的重要条件，是公共 关系的最终目标。组织社会形象包括组织的产品形象、理想 形象、职工形象和整体形象等许多方面，公关社交的塑造形 象作用主要是通过个人形象的塑造促进组织形象的塑造。公 共关系中的人际交往具有个体化与非个体化的双重性，交往 过程既带有个体性，又具有组织性。个体在交往活动中表现 出的礼貌、态度、知识修养等，往往直接影响对方用他所代 表的组织的印象。因此，在社交场合组织的各个成员，特别 是组织的公关人员，不仅要打扮得体、举止大方、稳重，而 且要充满自信心，主动、积极地与人交往。这样，才能赢得 公众的信任，获得更多的朋友，从而树立个人和组织良好的 社会形象