“创造趣味新生活~
1.1“家趣坊”提供的产品和服务 口针对不同时期的客户关系我们采取不同的响应方式向顾客 提供服务。 口认知阶段 积极接近顾客提供家具相关专业知识的普及讲座。 提供便利的联系方式。 口探索阶段 >热情服务引导消费观念。 记录顾客信息,定期发放宣传册子。 口发展阶段 建立会员制度。 和会员顾客多联系,及时提供产品动向。 及时发布相关新闻。 口巩固/消亡阶段 挖掘顾客需求。 定期上门回访。 举行创意家具理念派对
针对不同时期的客户关系我们采取不同的响应方式向顾客 提供服务。 认知阶段 ➢ 积极接近顾客提供家具相关专业知识的普及讲座。 ➢ 提供便利的联系方式。 探索阶段 ➢ 热情服务引导消费观念。 ➢ 记录顾客信息，定期发放宣传册子。 发展阶段 ➢ 建立会员制度。 ➢ 和会员顾客多联系，及时提供产品动向。 ➢ 及时发布相关新闻。 巩固/消亡阶段 ➢ 挖掘顾客需求。 ➢ 定期上门回访。 ➢ 举行创意家具理念派对
1.1“家趣坊”提供的产品和服务 口当一个厦客来到“家趣坊”,他会经历些什么? 口1、显眼的招牌。 口2、热情的欢迎。 口3、顺其自然的引导式体验布局。 玻璃展板:展出创意家具的图片。 体验区一:创意家具的成品供顾客体验触摸感受。 >体验区二:简单DY家具组装区。 >简单设计区:这里可以完成顾客房屋装修设计展示图的设计 >服务台:提供各种相关服务—顾客信息登记,办理会员 办理优惠,积分奖励等。 收银台:结算账单并收款。 口4、安静舒适的交易环境。 休息区:提供简易茶水,软沙发。 意见反馈区:服务台的一部分 >店员会及时讲解
当一个顾客来到“家趣坊”，他会经历些什么？ 1、显眼的招牌。 2、热情的欢迎。 3、顺其自然的引导式体验布局。 ➢玻璃展板：展出创意家具的图片。 ➢体验区一：创意家具的成品供顾客体验触摸感受。 ➢体验区二：简单DIY家具组装区。 ➢简单设计区：这里可以完成顾客房屋装修设计展示图的设计。 ➢服务台：提供各种相关服务——顾客信息登记，办理会员， 办理优惠，积分奖励等。 ➢收银台：结算账单并收款。 4、安静舒适的交易环境。 ➢休息区：提供简易茶水，软沙发。 ➢意见反馈区：服务台的一部分。 ➢店员会及时讲解
Part.1“家趣坊”是什么 “家趣坊”的产品服务 “家趣坊”产业链分析 “家趣坊”经营模式 “家趣坊”品牌策划
“家趣坊” 的产品服务 “家趣坊”产业链分析 “家趣坊”经营模式 “家趣坊”品牌策划
1.2“家趣坊”产业链分析 口设计 口内部设计人员设计,拥有自己的专利。 口外部创意征集,买断专利。 口顾客自行参与设计。 需采取一种良好的诱导方式,教育顾客该如何进行设 计 口生产 口家具生产制造商承担。 口销售 口“家趣坊”的主要环节。 口“家趣坊”依靠该环节创造利润 口销售服务流程标准化是关键
设计 内部设计人员设计，拥有自己的专利。 外部创意征集，买断专利。 顾客自行参与设计。 需采取一种良好的诱导方式，教育顾客该如何进行设 计。 生产 家具生产制造商承担。 销售 “家趣坊”的主要环节。 “家趣坊”依靠该环节创造利润。 销售服务流程标准化是关键