案例：互联网顾客体验的第一品牌为什么“三支松鼠”只做互联网销售?答案：互联网能缩短厂商和消费者的距离与环节X产品体验是顾客体验的核心，互联网的速度可以让产品更新鲜、更快到达，这样，三只松鼠的定位“互联网顾客体验的第一品牌”才能实现
案例：互联网顾客体验的第一品牌 为什么“三支松鼠”只做互联网销售？ 答案：互联网能缩短厂商和消费者的距离与环节！ ❖产品体验是顾客体验的核心，互联网的速度可 以让产品更新鲜、更快到达，这样，三只松鼠 的定位“互联网顾客体验的第一品牌”才能实 现
2.1 网络市场需求与网络顾客
2.1 网络市场需求与网络顾客
2.1.1网络市场定义：以互联网为基础的数字化商务交易场所市场形态的变化虚拟市场实物市场特点：所有商务和交特点：陈列商品一资金占易活动通过互联网在用、货物积压信息平台上以数字的两难选择：处理好经营规方式完成模、对客户的吸引力与资金占用、货物积压的矛盾
实物市场 虚拟市场 市场形态的变化 特点：陈列商品—资金占 用、货物积压 两难选择：处理好经营规 模、对客户的吸引力与资 金占用、货物积压的矛盾 定义：以互联网为 基础的数字化商务 交易场所 2.1.1网络市场 特点：所有商务和交 易活动通过互联网在 信息平台上以数字的 方式完成
(1)网络虚拟市场的特点全球性微营销虚拟性渠道便捷性变革虚拟市场个性化高效性消费商品丰富成本低面对面
虚拟市场 全球性 虚拟性 便捷性 高效性 商品丰富 面对面 成本低 个性化 消费 渠道 变革 微营销 （1）网络虚拟市场的特点
(2)网络与非网络消费环境的差异网络顾客有较高的认知能力缺乏经验性属性信息通过超文本提供信息网络体验更显重要
◆ 网络顾客有较高的认知能力 ◆ 缺乏经验性属性信息 ◆ 通过超文本提供信息 ◆ 网络体验更显重要 （2）网络与非网络消费环境的差异