武汉理工大学：《网络营销》课程教学课件（中文）第二章 网络顾客需求与行为分析

第二章网络顾客需求与行为分析

第二章 网络顾客需求与行为分析

本节内容一、网络市场与网络消费者O二、网络消费者购买需求和决策分析三、影响网络消费者行为的主要因素四、网络消费市场的分析O○五、网络目标消费者的调查方法

本节内容  一、网络市场与网络消费者  二、网络消费者购买需求和决策分析  三、影响网络消费者行为的主要因素  四、网络消费市场的分析  五、网络目标消费者的调查方法

一、网络市场与网络消费者α（一）网络市场实物市场的突出特点：O陈列商品一资金占用、货物积压Q实物市场的两难选择：处理好经营规模、对客户的吸引力与资金占用、货物积压的矛盾α市场形态的变化：虚拟市场的形成虚拟市场，是指一个以互联网为基础的数字化商务交易场所，它的商务和交易活动是通过互联网在一个信息平台上以数字的方式完成的。虚拟市场是网络营销的绝对竞争优势之

一、网络市场与网络消费者  （一）网络市场  实物市场的突出特点： 陈列商品—资金占用、货物积压  实物市场的两难选择：  处理好经营规模、对客户的吸引力与资金占用、货物 积压的矛盾  市场形态的变化：虚拟市场的形成  虚拟市场，是指一个以互联网为基础的数字化商务交 易场所，它的商务和交易活动是通过互联网在一个信 息平台上以数字的方式完成的。 虚拟市场是网络营销的绝对竞争优势之一

一、网络市场与网络消费者o（一）网络市场虚拟市场的特点。提供的商品更多，且不会造成货品积压，资金占用面对面，没有中间环节，更直接更快不需要花费大量的创业成本，运营中可节省人力物力通过互联网扩大顾客范围多样化、个性化、时变化微营销的形成（Micro-marketing)：。针对个体兴趣爱好来展开的营销活动，即一对一营销(onetoonemarketing)

 （一）网络市场  虚拟市场的特点  提供的商品更多，且不会造成货品积压，资金占用  面对面，没有中间环节，更直接更快  不需要花费大量的创业成本，运营中可节省人力物力  通过互联网扩大顾客范围  多样化、个性化、时变化  微营销的形成（Micro-marketing)：  针对个体兴趣爱好来展开的营销活动，即一对一营销 （one to one marketing）。 一、网络市场与网络消费者

一、网络市场与网络消费者（二）网络消费者网络消费：人们借助互联网实现其满足自身需要的过程。O网络消费者·狭义：专指在网上购买商品的人广义：指所有上网的人，即全体网民。O顾客的概念从大众中分离·传统市场：“所有的大众都是企业潜在的顾客”，网络市场：需根据顾客对商品信息需求的模式不同，进行区分

一、网络市场与网络消费者  （二）网络消费者  网络消费：人们借助互联网实现其满足自身需要的过程。  网络消费者  狭义：专指在网上购买商品的人  广义：指所有上网的人，即全体网民。  顾客的概念从大众中分离  传统市场：“所有的大众都是企业潜在的顾客”  网络市场：需根据顾客对商品信息需求的模式不同，进行 区分