网络营销第五章网络营销常用方法5.3 网络数据库营销武汉理工大学管理学院
网络营销 第五章 网络营销常用方法 5.3 网络数据库营销 武汉理工大学管理学院
引导案例京东客服的秘密武器：JIMI智能机器人在2014年的11.11促销中，京东当日订单量超过1400万单，给京东客服人员也带来了巨大的压力。面对这个问题，京东技术团队研制出了一项“秘密武器”一一基于大数据的JIMI智能机器人，全天候、快速、无限量地支持售前咨询、售后服务等环节，缓解了11.11的客户咨询压力。JIMI是京东自主研发的人工智能系统，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨询、售后服务等电子商务各环节。京东方面称，JIMI从2012上线售后咨询，2014年5月开放售前咨询。在过去的两年中，JIMI已服务超过1600万用户。而在本次11.11促销中，JIMI总计接待近百万用户，大致相当于大型超市45天的客流量。问题：为什么JIM要做用户画像？如何做用户画像？
京东客服的秘密武器：JIMI智能机器人 ❖ 在2014年的11.11促销中，京东当日订单量超过1400万单，给京东客服人员也带来了 巨大的压力。面对这个问题，京东技术团队研制出了一项“秘密武器”——基于大数 据的JIMI智能机器人，全天候、快速、无限量地支持售前咨询、售后服务等环节，缓解 了11.11的客户咨询压力。 ❖ JIMI是京东自主研发的人工智能系统，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、 用户画像、自然语言处理等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨 询、售后服务等电子商务各环节。 ❖ 京东方面称，JIMI从2012上线售后咨询，2014年5月开放售前咨询。在过去的两年中， JIMI已服务超过1600万用户。而在本次11.11促销中，JIMI总计接待近百万用户，大致 相当于大型超市45天的客流量。 引导案例 问题： 为什么JIMI要做用户画像？如何做用户画像？
课程目标认识数据库和数据库营销的基本概念了解企业实施网络数据库营销的必要性掌握一些网络数据库营销中常用的方法
课程目标 1 认识数据库和数据库营销的基本概念 2 了解企业实施网络数据库营销的必要性 3 掌握一些网络数据库营销中常用的方法
本节主要内容一网络数据库营销的基本概念1数据库&网络数据库&数据库营销&网络数据库营销2网络数据库营销与传统数据库营销、传统营销的比较二为什么要实施网络数据库营销1网络数据库营销的目的2网络数据库营销的作用三实施网络数据库营销的方法1数据库营销的关键两步2数据分析的方法一RFM法
本节主要内容 一网络数据库营销的基本概念 1 数据库&网络数据库&数据库营销&网络数据库营销 2 网络数据库营销与传统数据库营销、传统营销的比较 二 为什么要实施网络数据库营销 1 网络数据库营销的目的 2 网络数据库营销的作用 三 实施网络数据库营销的方法 1 数据库营销的关键两步 2 数据分析的方法——RFM法
一基本概念1数据库&网络数据库&数据库营销&网络数据库营销数据库数据库(Database）是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库。随着信息技术和市场的发展，数据管理不再仅仅是存储和管理数据，而转变成用户所需要的各种数据管理的方式。网络数据库网络数据库（NetworkDatabase）是把数据库技术引入到计算机网络系统中，借助于成熟的数据库技三术对网络中的各种数据进行有效管理，并实现用户与网络中的数据库进行实时的动态数据交互
一基本概念 1 数据库&网络数据库&数据库营销&网络数据库营销 数据库 数据库(Database)是按照数据结构来组织、存储和管理 数据的仓库。随着信息技术和市场的发展，数据管理不 再仅仅是存储和管理数据，而转变成用户所需要的各种 数据管理的方式。 网络数据库 网络数据库(NetworkDatabase) 是把数据库技术 引入到计算机网络系统中，借助于成熟的数据库技 术对网络中的各种数据进行有效管理，并实现用户 与网络中的数据库进行实时的动态数据交互