青岛海尔股份有限公司2014年年度报告

2014年年度报告 配衣物的洗护剂和洗护方式;用户在外也能管理家中的安全,跟踪老人孩子的健康,达成人在家 世界就在眼前:人在外家就在身边,对家人的关心对家庭的管理随时随地 (二)公司内建智意互联工厂,外搭U+智意生活平台,实施开放性创新,广引合作伙伴, 初步形成智意生活生态圈布局 公司网络化转型的方向和愿景是用户可全流程实时互联,用户和互联工厂零距离,制造物 流全流程透明可视,云追踪。 用户交互 ⑥智慧物流 ②开放设计 智慧生活体验 送代引领 ③模块化 ⑤智能制造 ④模块化供货 1、海尔的互联网+(工业40)—建设智意互联工厂实现智能制造 为适应互联网+时代满足消费者个性化需求,2014年公司通过全流程实时互联可视的互联工 厂体系的构建,将大规模制造升级为大规模定制,实现在产品品质、运营效率等方面的提升。通 过大量传感器、大数据信息化工具和机器人的协作,海尔互联工厂可以高效地完成定制化批量订 单的生产,在不提高制造成本的基础之上提升产品附加值,并为创新性设计的低成本实践提供有 力支撑。 报告期内投入运营的沈阳冰箱互联工厂是全球家电行业首个智能互联工厂,拥有全球第一条 高柔性个性化定制总装线;前工序吸附、发泡等核心工序均采用引领的高自动化线体;物流实现 了白电引领的按定制需求快速柔性无人配送,大量机器人的使用进一步提升产品品质保障度;通 过实施智能iMES可集成制造执行系统数字化系统将生产过程中的产品、设备、质量等信息数据 自动收集并智能分析,可在产品发生变异前采取措施来预防瑕疵品的产生;设备状态也可通过设 备参数的大数据分析来预测,进行事先维修。最终实现支持9个平台500多个型号的柔性大规模 定制,快速满足用户的个性化体验 截止2015年一季度,除沈阳冰箱互联工厂外,公司已建成洗衣机行业最领先的智能互联工 -海尔佛山滚筒互联工厂;空调行业最领先的智能互联工厂——海尔郑州空调互联工厂、胶南 电热互联工厂 l1/162

2014 年年度报告 11 / 162 配衣物的洗护剂和洗护方式；用户在外也能管理家中的安全，跟踪老人孩子的健康，达成人在家 世界就在眼前；人在外家就在身边，对家人的关心对家庭的管理随时随地。 （二）公司内建智慧互联工厂，外搭 U+智慧生活平台，实施开放性创新，广引合作伙伴， 初步形成智慧生活生态圈布局 公司网络化转型的方向和愿景是用户可全流程实时互联，用户和互联工厂零距离，制造物 流全流程透明可视，云追踪。 1、海尔的互联网+（工业 4.0）——建设智慧互联工厂实现智能制造 为适应互联网+时代满足消费者个性化需求，2014 年公司通过全流程实时互联可视的互联工 厂体系的构建，将大规模制造升级为大规模定制，实现在产品品质、运营效率等方面的提升。通 过大量传感器、大数据信息化工具和机器人的协作，海尔互联工厂可以高效地完成定制化批量订 单的生产，在不提高制造成本的基础之上提升产品附加值，并为创新性设计的低成本实践提供有 力支撑。 报告期内投入运营的沈阳冰箱互联工厂是全球家电行业首个智能互联工厂，拥有全球第一条 高柔性个性化定制总装线；前工序吸附、发泡等核心工序均采用引领的高自动化线体；物流实现 了白电引领的按定制需求快速柔性无人配送，大量机器人的使用进一步提升产品品质保障度；通 过实施智能 iMES 可集成制造执行系统数字化系统将生产过程中的产品、设备、质量等信息数据 自动收集并智能分析，可在产品发生变异前采取措施来预防瑕疵品的产生；设备状态也可通过设 备参数的大数据分析来预测，进行事先维修。最终实现支持 9 个平台 500 多个型号的柔性大规模 定制，快速满足用户的个性化体验。 截止 2015 年一季度，除沈阳冰箱互联工厂外，公司已建成洗衣机行业最领先的智能互联工厂 ——海尔佛山滚筒互联工厂；空调行业最领先的智能互联工厂——海尔郑州空调互联工厂、胶南 电热互联工厂

2014年年度报告 沈阳箱互联口雅进成果为大 人员配单线产能|单位面定单交 置 积产出付周期 减少100万台50台平由15天 57%提升至提升至降低到 180万台100台/平7天 2、企业平台化、员工创客化转型,促进了公司的开放性创新、模块化资源无障碍进入、用户 参与设计,为精准、及时、个性化满足用户需求创造条件。 依托海尔的全球研发、设计、模块化、智能化柔性化制造资源共享,在海尔资源云平台上, 合作伙伴、用户可以通过海尔官网(www.haier.com)、海尔用户社区bbshaier.com)、卡萨帝官网 (www.casarte.cn)、海尔商城(www.ehaier.com)、海极网(www.hijike.com)直接交互,供应商通过模 块资源平台海达源(http:/.ihaier.com/ndex)参与前端设计,通过研发资源平台(hopehaier.com)、 海立方平台(www.ihaier.com)、众创汇(htp/diyhaier.com/diy/)、微信、微博等动态引入全球 流研发、设计、供应链等资源,为全流程创造用户最佳体验提供资源保障。2014年公司线上参与 设计的模块化供应商扩大十倍,在线研发资源扩大百倍,在线交互的潜在用户资源扩大千倍,产 品研发周期从18个月减少到8个月,创意产出从月度十几个到上百个 推进内外两个平台建设:对外智慧家庭平台;对内互联工厂平台 对外 对内 智慧家庭 互联工 (从单一产品引领到方案引领) (从大规模制造到大规模定制) 网器(务联网) 智能互联(物联网) 3、基本搭建起U+智薏生活( SmartLine)平台,吸引近百家合作伙伴,初步形成智慧生活生 态圈 12/162

2014 年年度报告 12 / 162 2、企业平台化、员工创客化转型，促进了公司的开放性创新、模块化资源无障碍进入、用户 参与设计，为精准、及时、个性化满足用户需求创造条件。 依托海尔的全球研发、设计、模块化、智能化柔性化制造资源共享，在海尔资源云平台上， 合作伙伴、用户可以通过海尔官网(www.haier.com)、海尔用户社区(bbs.haier.com)、卡萨帝官网 (www.casarte.cn)、海尔商城(www.ehaier.com)、海极网(www.hijike.com)直接交互，供应商通过模 块资源平台海达源（http://l.ihaier.com/index）参与前端设计，通过研发资源平台（hope.haier.com）、 海立方平台(www.ihaier.com)、众创汇（http://diy.haier.com/diy/）、微信、微博等动态引入全球一 流研发、设计、供应链等资源，为全流程创造用户最佳体验提供资源保障。2014 年公司线上参与 设计的模块化供应商扩大十倍，在线研发资源扩大百倍，在线交互的潜在用户资源扩大千倍，产 品研发周期从 18 个月减少到 8 个月，创意产出从月度十几个到上百个。 3、基本搭建起 U+智慧生活（SmartLife）平台，吸引近百家合作伙伴，初步形成智慧生活生 态圈 沈阳冰箱互联工厂推进成果 人员配 置 单线产能 单位面 积产出 定单交 付周期 减少 57% 100 万台 提升至 180 万台 50 台/平 提升至 100台/平 由 15 天 降低到 7 天 图为：沈阳冰箱智能化 U 壳加工配送线体 推进内外两个平台建设：对外智慧家庭平台；对内互联工厂平台

2014年年度报告 2014年公司发布全球首个智慧生活操作系统—U+系统并实现从1.0到20的升级;依托该 系统全开放、全产业链、全兼容特性,以U+智慧家庭互联平台、U+云服务平台以及U+大数据分 析平台为技术支撑,通过建立统一的智慧协议标准,实现不同品类、不同品牌的智慧家电和服务 的互联,2015年3月公司发布UH+APP,并以此为入口实现用户流量的快速导入。 U智慧生活生态圈的合作伙伴已包括提供家电及移动互联终端及软件的苹果、微软、3M、 高通、霍尼韦尔、菲利普、松下、东芝、大金、GE、三星、华为、东软、比亚迪、极路由、魅族 等,互联网企业如阿里、百度、腾讯、新浪、360等,服务内容提供商如中国气象局、天气通 宝宝树等,联合利华、保洁公司、中国服装等,中粮、美食天下、本来生活、1号店、全农慧等, 医科所、倍康、春雨、巨东康业、薄荷、云智易等,爱奇艺、奇虎教育、虾米音乐等,派瑞、创 佳、天地伟业,万科、保利、华润、远洋、恒大、绿地等,初步建立智慧空气生态圈、智慧用水 生态圈、智慧洗护生态圈、智慧美食生态圈、智慧健康生态圈、智慧娱乐生态圈、智慧安全生态 圈七大生态圈。海尔U+智慧生活平台注册用户达到109万人,其中活跃用户19.5万人。 此外,公司与赛富基金联合设立总额32亿元的智慧家庭产业专项基金,为提供智慧生活解 决方案的软硬件创业者、极客及内容和服务提供商提供更加强大的资金资源 七大智慧生活生态圈的资源方示意图 a PHILIPS 入 叠,的 。 杰 6里HNA 店 ∠2时 智騷生 用@ BELTER侣费品 PG E Haler avon Fusor enA身∴seai (三)渠道业务实施电商化、O20及智能化转型,提升了消费者全流程最佳体验 13/162

2014 年年度报告 13 / 162 2014 年公司发布全球首个智慧生活操作系统——U+系统并实现从 1.0 到 2.0 的升级；依托该 系统全开放、全产业链、全兼容特性，以 U+智慧家庭互联平台、U+云服务平台以及 U+大数据分 析平台为技术支撑，通过建立统一的智慧协议标准，实现不同品类、不同品牌的智慧家电和服务 的互联， 2015 年 3 月公司发布 U+APP，并以此为入口实现用户流量的快速导入。 U+智慧生活生态圈的合作伙伴已包括提供家电及移动互联终端及软件的苹果、微软、3M、 高通、霍尼韦尔、菲利普、松下、东芝、大金、GE、三星、华为、东软、比亚迪、极路由、魅族 等，互联网企业如阿里、百度、腾讯、新浪、360 等，服务内容提供商如中国气象局、天气通、 宝宝树等，联合利华、保洁公司、中国服装等，中粮、美食天下、本来生活、1 号店、全农慧等， 医科所、倍康、春雨、巨东康业、薄荷、云智易等，爱奇艺、奇虎教育、虾米音乐等，派瑞、创 佳、天地伟业，万科、保利、华润、远洋、恒大、绿地等，初步建立智慧空气生态圈、智慧用水 生态圈、智慧洗护生态圈、智慧美食生态圈、智慧健康生态圈、智慧娱乐生态圈、智慧安全生态 圈七大生态圈。海尔 U+智慧生活平台注册用户达到 109 万人，其中活跃用户 19.5 万人。 此外，公司与赛富基金联合设立总额 3.2 亿元的智慧家庭产业专项基金，为提供智慧生活解 决方案的软硬件创业者、极客及内容和服务提供商提供更加强大的资金资源。 （三）渠道业务实施电商化、O2O 及智能化转型，提升了消费者全流程最佳体验 七大智慧生活生态圈的资源方示意图

2014年年度报告 l、契合线上交易发展趋势,强化电商业务快速发展、推进自有渠道转型为O2O服务平台。 2014年电商渠道业务收入增长超过150%;电子商务正在改造着传统渠道,为了增强互联网时代 的门店竞争力,公司的加盟门店体系快速从卖货店向用户体验店转型,让店上网,货不进店,将 门店打造成O2O服务平台,门店转型为虚实融合的导流平台。 方面,平衡渠道发展,大力拓展京东等电商渠道,为增长添加动力。另一方面,契合年轻 代更加注重娱乐化、参与感的趋势,借助微博、微信等移动端社交媒体驱动用户在朋友圈的分 享,为用户提供UGC( User Generated Content)平台并由用户自主传播内容,使得网上用户关注 和喜爱海尔品牌。 2014年的“双十一”购物节,日日顺物流的快速配送有效提升了用户的体验,购物节开始的 第一个小时内,日日顺物流已在8个城市送出大家电第一单。“海尔”品牌以人民币32亿元销 售额第三度蝉联天猫“双十一”购物节的家电第一品牌,整体成交金额及成交宗数双双创下历史 新高。除了销量的持续突破外,“海尔”品牌在移动端的表现也非常出色。在“双十一”购物节, 来自移动端的销售额超过人民币1亿元。 2、创新智慧物流模式,平台社会化业务大幅增长。日日顺物流抓住互联时代物流发展的机 遇,创新物流服务模式,打造用户物流服务的最佳体验平台。从2014年的经营效果来看,社会化 物流业务收入增长超过150%。其中,电商物流业务迅猛发展,日日顺以覆盖全国的“仓储、配送 体”、“送装同步”的服务,成为天猫网站大家电的主要物流服务提供商。 通过搭建开放的社会化平台,日日顺物流平台目前已经吸引了几万辆“车小微”资源加入,成 为国内唯一能够实现进村入户、送装一体的大件物流服务网络。“车小微”模式利用“最后一公里” 订单分配和管理平台,司机可利用手机端APP获取订单,而用户可现场评价司机配送服务,平台 根据用户评分自动优化车辆资源分配,用户考核机制使得交付环节的客户体验不断提升。 3、从家电到家居到冷链,大件物流品类不断拓展。公司2014年家电电商物流取得重大发展 的基础上,未来将推进家具、洁具等其他大件物品领域的电商物流业务,目标是成为中国市场份 额第一及客户口碑第一的家居电商物流提供商。基于对冷链物流行业的布局,2015年1月本公司 子公司海尔电器对上海广德冷链物流进行了占其股份34%的战略投资,该公司为一家领先的冷链 物流服务提供商。 三、持续整合集团资产、引入全球一流战略投资者助推转型升级 (一)收购海尔集团家电相关资产,履行资本市场承诺,强化竞争力。2014年公司先后收 购海尔集团国内研发类资产、青岛海尔空调电子有限公司等四家公司的少数股权,进一步提升公 司盈利水平。 (二)完成战略投资者KKR引进工作并助推转型升级。完成32.15亿元KKR股权融资,并 在其协助下整合全球资源促进公司厨电业务、卡萨帝品牌优化推广,大数据应用与系统建设、互 14/162

2014 年年度报告 14 / 162 1、契合线上交易发展趋势，强化电商业务快速发展、推进自有渠道转型为 O2O 服务平台。 2014 年电商渠道业务收入增长超过 150%；电子商务正在改造着传统渠道，为了增强互联网时代 的门店竞争力，公司的加盟门店体系快速从卖货店向用户体验店转型，让店上网，货不进店，将 门店打造成 O2O 服务平台，门店转型为虚实融合的导流平台。 一方面，平衡渠道发展，大力拓展京东等电商渠道，为增长添加动力。另一方面，契合年轻 一代更加注重娱乐化、参与感的趋势，借助微博、微信等移动端社交媒体驱动用户在朋友圈的分 享，为用户提供 UGC（User Generated Content）平台并由用户自主传播内容，使得网上用户关注 和喜爱海尔品牌。 2014 年的“双十一”购物节，日日顺物流的快速配送有效提升了用户的体验，购物节开始的 第一个小时内，日日顺物流已在 8 个城市送出大家电第一单。“海尔”品牌以人民币 3.2 亿元销 售额第三度蝉联天猫“双十一”购物节的家电第一品牌，整体成交金额及成交宗数双双创下历史 新高。除了销量的持续突破外，“海尔”品牌在移动端的表现也非常出色。在“双十一”购物节， 来自移动端的销售额超过人民币 1 亿元。 2、创新智慧物流模式，平台社会化业务大幅增长。日日顺物流抓住互联时代物流发展的机 遇，创新物流服务模式，打造用户物流服务的最佳体验平台。从 2014 年的经营效果来看，社会化 物流业务收入增长超过 150%。其中，电商物流业务迅猛发展，日日顺以覆盖全国的“仓储、配送 一体”、“送装同步”的服务，成为天猫网站大家电的主要物流服务提供商。 通过搭建开放的社会化平台，日日顺物流平台目前已经吸引了几万辆“车小微”资源加入，成 为国内唯一能够实现进村入户、送装一体的大件物流服务网络。“车小微”模式利用“最后一公里” 订单分配和管理平台，司机可利用手机端 APP 获取订单，而用户可现场评价司机配送服务，平台 根据用户评分自动优化车辆资源分配，用户考核机制使得交付环节的客户体验不断提升。 3、从家电到家居到冷链，大件物流品类不断拓展。公司 2014 年家电电商物流取得重大发展 的基础上，未来将推进家具、洁具等其他大件物品领域的电商物流业务，目标是成为中国市场份 额第一及客户口碑第一的家居电商物流提供商。基于对冷链物流行业的布局，2015 年 1 月本公司 子公司海尔电器对上海广德冷链物流进行了占其股份 34%的战略投资，该公司为一家领先的冷链 物流服务提供商。 三、持续整合集团资产、引入全球一流战略投资者助推转型升级 （一）收购海尔集团家电相关资产，履行资本市场承诺，强化竞争力。 2014 年公司先后收 购海尔集团国内研发类资产、青岛海尔空调电子有限公司等四家公司的少数股权，进一步提升公 司盈利水平。 （二）完成战略投资者 KKR 引进工作并助推转型升级。完成 32.15 亿元 KKR 股权融资，并 在其协助下整合全球资源促进公司厨电业务、卡萨帝品牌优化推广，大数据应用与系统建设、互

2014年年度报告 联网精准营销、创新型渠道开拓、智慧家庭(U+)开放平台合作伙伴引进、构建生态圈体系,助 力公司互联转型。 四、资本市场保持良好品牌形象 2014年公司荣获由《董事会》杂志评选的2014年第十届上市公司董事会“金圆桌奖”之最佳 董事会与最具创新力董秘;入选第十届“新财富金牌董秘”;在中国上市公司市值管理硏究中心举 行的2014年度中国上市公司资本品牌价值百强评选活动中,获得2014年度中国上市公司资本品 牌价值百强:获得2013年度上市公司金牛百强、中国主板上市公司价值百强等奖项。2014年12 月公司入选上证50样本股,继续位列沪深300、上证180、央视50样本股、恒生可持续发展企业 指数成分股,及上证治理指数成分股 五、主要业务运营分析 (一)冰箱业务 根据中怡康数据显示,2014年冰箱行业零售量同比下降9.33%、零售额同比下降383%。2014 年公司冰箱业务24668亿元,受行业景气度下行影响,收入同比下降261%。通过产品结构优化 实现毛利率进一步提升,毛利率同比提升2.14个百分点到32.09%。 1、国内市场产品结构进一步优化:多门、对开门产品的快速增长推进中高端产品占比进 步提升,其中法式对开门冰箱量价同升推动单品类收入增幅超70%、六门、对开门冰箱销量增幅 超过25% 2、国内高端市场份额地位进一步稳固:海尔 Smartwindow博观智慧窗系列、智控四门系列、 卡萨帝智能朗度系列等差异化产品上市使得公司在2万元以上高端多门冰箱市场份额达到44%; 在8000元~10000元价位段多门产品份额高达59%。2015年初推出全球首款无油制冷冰箱,该系 列产品采用直线无油压缩机技术,颠覆传统的定频、变频压缩机行业格局,为用户提供了成熟的 保鲜、节能、降噪全方位存储解决方案。 全球首台气悬浮无油动力冰箱 颠覆变频技术 引领行业进入细胞级养鲜时代 3、海外市场有所突破,东亚、南亚、澳洲市场保持较好增长。在欧洲市场推出1米宽度超大 容积法式对开门冰箱产品,在高端冰箱市场实现突破引领;澳洲市场通过FPA的资源共享,引入 海尔品牌对开门产品,实现突破性增长。 15/162

2014 年年度报告 15 / 162 联网精准营销、创新型渠道开拓、智慧家庭（U+）开放平台合作伙伴引进、构建生态圈体系，助 力公司互联转型。 四、资本市场保持良好品牌形象 2014 年公司荣获由《董事会》杂志评选的 2014 年第十届上市公司董事会“金圆桌奖”之最佳 董事会与最具创新力董秘；入选第十届“新财富金牌董秘”；在中国上市公司市值管理研究中心举 行的 2014 年度中国上市公司资本品牌价值百强评选活动中，获得 2014 年度中国上市公司资本品 牌价值百强；获得 2013 年度上市公司金牛百强、 中国主板上市公司价值百强等奖项。2014 年 12 月公司入选上证 50 样本股，继续位列沪深 300、上证 180、央视 50 样本股、恒生可持续发展企业 指数成分股，及上证治理指数成分股。 五、主要业务运营分析 （一）冰箱业务 根据中怡康数据显示，2014 年冰箱行业零售量同比下降 9.33%、零售额同比下降 3.83%。2014 年公司冰箱业务 246.68 亿元，受行业景气度下行影响，收入同比下降 2.61%。通过产品结构优化 实现毛利率进一步提升，毛利率同比提升 2.14 个百分点到 32.09%。 1、国内市场产品结构进一步优化：多门、对开门产品的快速增长推进中高端产品占比进一 步提升，其中法式对开门冰箱量价同升推动单品类收入增幅超 70%、六门、对开门冰箱销量增幅 超过 25%。 2、国内高端市场份额地位进一步稳固：海尔 SmartWindow 博观智慧窗系列、智控四门系列、 卡萨帝智能朗度系列等差异化产品上市使得公司在 2 万元以上高端多门冰箱市场份额达到 44%； 在 8000 元~10000 元价位段多门产品份额高达 59%。2015 年初推出全球首款无油制冷冰箱，该系 列产品采用直线无油压缩机技术，颠覆传统的定频、变频压缩机行业格局，为用户提供了成熟的 保鲜、节能、降噪全方位存储解决方案。 3、海外市场有所突破，东亚、南亚、澳洲市场保持较好增长。在欧洲市场推出 1 米宽度超大 容积法式对开门冰箱产品，在高端冰箱市场实现突破引领；澳洲市场通过 FPA 的资源共享，引入 海尔品牌对开门产品，实现突破性增长