二、质量概念的发展 （一）符合性质量的概念 以“符合”现行标准程度作为衡量依据，符合标 准就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量 的一致性。 （二）适应性质量的概念 从使用角度定义产品质量，以适应顾客需要的程 度作为衡量依据，认为产品的质量就是产品的“适用 性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需求的程 度。” （三）广义质量的概念 “质量是一组固有特性满足要求的程度
二、质量概念的发展 （一）符合性质量的概念 以“符合”现行标准程度作为衡量依据，符合标 准就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量 的一致性。 （二）适应性质量的概念 从使用角度定义产品质量，以适应顾客需要的程 度作为衡量依据，认为产品的质量就是产品的“适用 性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需求的程 度。” （三）广义质量的概念 “质量是一组固有特性满足要求的程度
第2节 商品质量及基本要求 一、商品质量的概念 商品质量是指商品的一组固有特性满足规定和隐 含的要求（或需求）的程度。 “规定”是指在国家法律法规、质量标准、规范、 合同、图样、技术要求等文件中明确提出的要求。 “隐含的要求”是指那些人们公认的、不言而喻 的、不必明确的要求，如习惯要求或惯例等。 “固有特性”是指商品一旦形成就客观存在的质 量特性，如食品的营养成分和食用价值，日用工业品 的各种物理、化学性质等
第2节 商品质量及基本要求 一、商品质量的概念 商品质量是指商品的一组固有特性满足规定和隐 含的要求（或需求）的程度。 “规定”是指在国家法律法规、质量标准、规范、 合同、图样、技术要求等文件中明确提出的要求。 “隐含的要求”是指那些人们公认的、不言而喻 的、不必明确的要求，如习惯要求或惯例等。 “固有特性”是指商品一旦形成就客观存在的质 量特性，如食品的营养成分和食用价值，日用工业品 的各种物理、化学性质等
质量定义的理解： 1、关于“固有特性” 特性：可区分的特征，可以有各种类别的特征。物 理的特性、感官的特性、行为的特性、时间 的特性、功能的特性。 1）特性可以是固有的或赋予的。 2）赋予特性不是固有特性，不是某事或某物中本来 就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增 加的特性。如产品的价格、供货时间、运输要求、售 后服务。 3）不同产品的固有特性和赋予特性是不相同的，某 些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
质量定义的理解： 1、关于“固有特性” 特性：可区分的特征，可以有各种类别的特征。物 理的特性、感官的特性、行为的特性、时间 的特性、功能的特性。 1）特性可以是固有的或赋予的。 2）赋予特性不是固有特性，不是某事或某物中本来 就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增 加的特性。如产品的价格、供货时间、运输要求、售 后服务。 3）不同产品的固有特性和赋予特性是不相同的，某 些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
2、关于“要求” 要求：明示的，通常隐含的或必须履行的要求或 期望。 （1）“明示的”：规定的要求。 （2）“通常隐含的”：组织、顾客和其他相关方 的 惯例或一般作法，所考虑的需求和期望是不 言而喻的，顾客和相关方的文件中不会对这 类要求给出明确的规定。 （3）“必须履行的”：法律法规的要求及强制性 标 准的要求。 （4）要求可以由不同的相关方提出。不同的相关 方对同一产品的要求可能是不相同的。 （5）要求可以是多方面的，可以用修饰词表示。 质量的范围是多方面，既包括产品质量，又包 括工程质量，还包括作业质量和服务质量
2、关于“要求” 要求：明示的，通常隐含的或必须履行的要求或 期望。 （1）“明示的”：规定的要求。 （2）“通常隐含的”：组织、顾客和其他相关方 的 惯例或一般作法，所考虑的需求和期望是不 言而喻的，顾客和相关方的文件中不会对这 类要求给出明确的规定。 （3）“必须履行的”：法律法规的要求及强制性 标 准的要求。 （4）要求可以由不同的相关方提出。不同的相关 方对同一产品的要求可能是不相同的。 （5）要求可以是多方面的，可以用修饰词表示。 质量的范围是多方面，既包括产品质量，又包 括工程质量，还包括作业质量和服务质量
商品质量的概念包含以下三个层次的内容： （一）商品质量的核心是满足消费者的需求 （二）商品的质量是与商品用途有关的属性参数的综 合 （三）商品质量具有针对性、相对性、可变性 国际标准 国际标准化主席
商品质量的概念包含以下三个层次的内容： （一）商品质量的核心是满足消费者的需求 （二）商品的质量是与商品用途有关的属性参数的综 合 （三）商品质量具有针对性、相对性、可变性 国际标准 国际标准化主席