广东财经大学 课程教学大纲 课程名称 数字化营销 教学单位 工商管理学院 系（教研室） 市场营销系 授课教师 谢军 职称职务 副教授 二零二零年十一月
广 东 财 经 大 学 课 程 教 学 大 纲 课 程 名 称 数字化营销 教 学 单 位 工商管理学院 系 （ 教 研 室 ） 市场营销系 授 课 教 师 谢军 职 称 职 务 副教授 二零二零 年 十一 月
广东财经大致字作营们救性销系制定 《数字化营销》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16072902 课程名称：数字化营销 英文名称：Digital Marketing 课程类别：专业课 学时：32 学分：2 适用对象：市场营销专业及工商管理类专业 考核方式：考查 先修课程：市场营销学：消费行为学 二、课程简介 本课程系统地阐述在互联网环境下企业营销实践和商业模式应遵循的基础理论和营 销技巧，使学生认识和理解网络营销独特的特点、包含的主要概念和理论，系统掌握网络 营销实践的主要方法、工具。同时，通过介绍国内外最新的、有代表性的案例，以案例研 究法作为主要的教学方法，帮助学生掌握如何在互联网环境中，企业应如何应用市场营销 理论和方法为从事网络营销的企业确立商业模式：发现市场机会，寻找目标顾客，制定竞 争战略，以及制定相应的营销策略等。 The course systematically introduces the fundamental theories and marketing skills by which firms marketing their products and services under the circumstance of Intemet.The course helps students know the unique characteristics of digital marketing.main concepts and theories.Students should leam to the main methods and tools of digital marketing.Through introduction to the latest and significant cases,the course ablesstudents to grasp the abilities of applying the studied to find market customers,making competition plans and relative marketing mix for the firms which run digital marketing 三、课程性质与教学目的 本课程旨在为已经掌握市场营销基本理论体系的学生进一步熟悉网络营销的理论和 技巧而设立的课程：本课程同时也是学生学习互联网营销类课程的基础。 通过本课程的学习，学生将拓展己有的营销理论体系：熟悉适用于网络营销实践的理 论体系：掌握网络营销的基本技能和思维模式。 四、教学内容及要求 第一章网络营销概述 (一)目的与要求 1,了解网络营销的基本概念，认识其与传统营销的区别： 1
《数字化营销》教学大纲 广东财经大学 工商管理学院 市场营销系制定 1 《数字化营销》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16072902 课程名称：数字化营销 英文名称：Digital Marketing 课程类别：专业课 学 时：32 学 分：2 适用对象: 市场营销专业及工商管理类专业 考核方式：考查 先修课程：市场营销学；消费行为学 二、课程简介 本课程系统地阐述在互联网环境下企业营销实践和商业模式应遵循的基础理论和营 销技巧，使学生认识和理解网络营销独特的特点、包含的主要概念和理论，系统掌握网络 营销实践的主要方法、工具。同时，通过介绍国内外最新的、有代表性的案例，以案例研 究法作为主要的教学方法，帮助学生掌握如何在互联网环境中，企业应如何应用市场营销 理论和方法为从事网络营销的企业确立商业模式；发现市场机会，寻找目标顾客，制定竞 争战略，以及制定相应的营销策略等。 The course systematically introduces the fundamental theories and marketing skills by which firms marketing their products and services under the circumstance of Internet. The course helps students know the unique characteristics of digital marketing, main concepts and theories. Students should learn to the main methods and tools of digital marketing. Through introduction to the latest and significant cases, the course enables students to grasp the abilities of applying the studied theories to find market opportunities, search customers, making competition plans and relative marketing mix for the firms which run digital marketing. 三、课程性质与教学目的 本课程旨在为已经掌握市场营销基本理论体系的学生进一步熟悉网络营销的理论和 技巧而设立的课程；本课程同时也是学生学习互联网营销类课程的基础。 通过本课程的学习，学生将拓展已有的营销理论体系；熟悉适用于网络营销实践的理 论体系；掌握网络营销的基本技能和思维模式。 四、教学内容及要求 第一章 网络营销概述 （一）目的与要求 1. 了解网络营销的基本概念，认识其与传统营销的区别；
广东财经大数字货喜学整客销系制定 2.掌握电子商务与网络营销的概念与区别： 3.理解web2.0时代网络营销的特征与内容。 (二)教学内容 第一节电子商务与网络营销 1.主要内容 电子商务的概念：网络营销的概念：电子商务与网络营销的联系与区别。电子 商务涵盖网络营销。 2.基本概念和知识点 网络营销的概念。电子商务与网络营销的联系与区别。 3.问颗与应用 电子商务与网络营销有何联系与区别？ 第二节不同时代的网络营销 1.主要内容 Webl.0时代，网络营销的特点和主要形式。Wb2.0时代，网络营销的特点和主 要形式。两个时代网络营销的差异。 2.基本概念和知识点 Webl.0时代：Web2.0时代：网络营销的特点和主要形式。 重点介绍党中央、国务院对我国互联网发展的关注和支持。党的十八大以来， 习近平总书记就互联网问题发表了很多重要论述。2014年2月27日，在中央网络 安全和信息化领导小组第一次会议上，习近平在做出“我国已成为网络大国”重 要论断的同时，指出“国内互联网发展瓶颈仍然较为突出”，提出要“努力把我国 建设成为网络强国”。2016年习近平在网络安全和信息化工作座谈会议上指出，中 国开放的大门不能关上，也不会关上。我们要鼓励和支持我国网信企业走出去， 深入互联网国际交流合作。并且，他提出要适应人民期待和需求，加快信息化服 务普及，降低引用成本，为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务，让 亿万人民在共享互联网发展成果上有更多获得感。2018年，习近平在全国宣传思 想工作会议上指出：我国必须科学认识网络传播规律，提高用网治网水平，使互 联网这个最大变量变成事业发展的最大增量。 3.问题与应用 简述不同时代网络营销的特点和主要形式。 (三)思考与实践 1.简述电子商务与网络营销的差异。 2.简述Wb2.0时代网络营销的特征、内容与推广方式。 (四)教学方法与手段 课堂讲授：课堂讨论
《数字化营销》教学大纲 广东财经大学 工商管理学院 市场营销系制定 2 2. 掌握电子商务与网络营销的概念与区别； 3. 理解 Web2.0 时代网络营销的特征与内容。 （二）教学内容 第一节 电子商务与网络营销 1.主要内容 电子商务的概念；网络营销的概念；电子商务与网络营销的联系与区别。电子 商务涵盖网络营销。 2. 基本概念和知识点 网络营销的概念。电子商务与网络营销的联系与区别。 3. 问题与应用 电子商务与网络营销有何联系与区别？ 第二节 不同时代的网络营销 1.主要内容 Web1.0 时代，网络营销的特点和主要形式。Web2.0 时代，网络营销的特点和主 要形式。两个时代网络营销的差异。 2. 基本概念和知识点 Web1.0 时代；Web2.0 时代；网络营销的特点和主要形式。 重点介绍党中央、国务院对我国互联网发展的关注和支持。党的十八大以来， 习近平总书记就互联网问题发表了很多重要论述。2014 年 2 月 27 日，在中央网络 安全和信息化领导小组第一次会议上，习近平在做出“我国已成为网络大国”重 要论断的同时，指出“国内互联网发展瓶颈仍然较为突出”，提出要“努力把我国 建设成为网络强国”。2016 年习近平在网络安全和信息化工作座谈会议上指出，中 国开放的大门不能关上，也不会关上。我们要鼓励和支持我国网信企业走出去， 深入互联网国际交流合作。并且，他提出要适应人民期待和需求，加快信息化服 务普及，降低引用成本，为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务，让 亿万人民在共享互联网发展成果上有更多获得感。2018 年，习近平在全国宣传思 想工作会议上指出：我国必须科学认识网络传播规律，提高用网治网水平，使互 联网这个最大变量变成事业发展的最大增量。 3. 问题与应用 简述不同时代网络营销的特点和主要形式。 （三）思考与实践 1. 简述电子商务与网络营销的差异。 2. 简述 Web2.0 时代网络营销的特征、内容与推广方式。 （四）教学方法与手段 课堂讲授；课堂讨论
广东甜格大字货营款客前系制定 第二章网络营销理论基础 (一)目的与要求 1,理解网络营销各种基础理论的内涵 2.掌握各个理论的分析模型与逻辑框架： (二)教学内容 第一节客户关系管理 1.主要内容 客户关系管理的时代背景和必要性。客户关系管理的三大原则。客户关系管理 的概念。客户关系管理的内在逻辑框架。客户关系管理模型，重点介绍IDIC模型。 客户关系管理的评估，包括客户价值区分，客户忠诚测量 2.基本概念和知识点 客户关系管理的内在逻辑框架。客户关系管理模型，重点介绍DIC模型。 3.问题与应用 客户关系管理的主要工作思路是什么？简要介绍DIC模型。 通过引入社会主义核心价值观，特别是“诚信”“友善”两大价值来阐述企业进行客 户关系管理时应遵循的原则。诚信即诚实守信，是人类社会千百年传承下来的道德传 统，也是社会主义道德建设的重点内容，它强调诚实劳动、信守承诺、诚恳待人。友善 强调公民之间应互相尊重、互相关心、互相帮助，和睦友好，努力形成社会主义的新型 人际关系 案例分析：学习强国APP的客户关系管理 第二节客户体验管理 1.主要内容 客户体验的内涵，包括客户体验的定义：区分体验与产品、商品、服务的差异： 理解亚马逊的“飞轮理论”。客户体验管理的特点。客户体验的类型。网络客户的体验 类型。客户体验管理的架构。客户体验的测量。 2.基本概念和知识点 客户体验的定义。区分体验与产品、商品、服务的差异。客户体验管理的特 点。客户体验的类型。 3.问题与应用 简述客户体验的含义。简要分析客户体验的特点和类型 第三节口碑营销 1.主要内容 口碑营销就是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们需要的产品和服务 3
《数字化营销》教学大纲 广东财经大学 工商管理学院 市场营销系制定 3 第二章 网络营销理论基础 （一）目的与要求 1. 理解网络营销各种基础理论的内涵； 2. 掌握各个理论的分析模型与逻辑框架； （二）教学内容 第一节 客户关系管理 1.主要内容 客户关系管理的时代背景和必要性。客户关系管理的三大原则。客户关系管理 的概念。客户关系管理的内在逻辑框架。客户关系管理模型，重点介绍 IDIC 模型。 客户关系管理的评估，包括客户价值区分，客户忠诚测量。 2. 基本概念和知识点 客户关系管理的内在逻辑框架。客户关系管理模型，重点介绍 IDIC 模型。 3. 问题与应用 客户关系管理的主要工作思路是什么？简要介绍 IDIC 模型。 通过引入社会主义核心价值观，特别是“诚信”“友善”两大价值来阐述企业进行客 户关系管理时应遵循的原则。诚信即诚实守信，是人类社会千百年传承下来的道德传 统，也是社会主义道德建设的重点内容，它强调诚实劳动、信守承诺、诚恳待人。友善 强调公民之间应互相尊重、互相关心、互相帮助，和睦友好，努力形成社会主义的新型 人际关系。 案例分析：学习强国 APP 的客户关系管理 第二节 客户体验管理 1.主要内容 客户体验的内涵，包括客户体验的定义；区分体验与产品、商品、服务的差异； 理解亚马逊的“飞轮理论”。客户体验管理的特点。客户体验的类型。网络客户的体验 类型。客户体验管理的架构。客户体验的测量。 2. 基本概念和知识点 客户体验的定义。区分体验与产品、商品、服务的差异。客户体验管理的特 点。客户体验的类型。 3. 问题与应用 简述客户体验的含义。简要分析客户体验的特点和类型。 第三节 口碑营销 1.主要内容 口碑营销就是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们需要的产品和服务
广东对经大数字货营整客销系制定 同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人 们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的 目的。网络口碑营销的优势。口碑营销的5T要素。 引爆点的含义。引爆点的三大构成要素，包括个别人、强大附着力，环境威力。具 有附着力的信息具有以下特征：简单、意外、具体、可信、情感、故事 从社会主义核心价值观中的“成信”元素的个绍，并引入中因传统文化中的“诚实 守信”如何赢得人心的故事，进一步闸述企业开展口碑营销时，应注重传播内容的诚信 原侧，不能虚假官传，害人害已。 案例故事：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”这也是成语“一诺千斤”的由来 2.基本概念和知识点 口碑营销的定义。引爆点的三大构成要素 3.问颗与应用 什么是口碑营销？影响信息流行的因素有哪些？ (三)思考与实践 1.简述客户关系管理的模型 2.简述客户体验的内涵。 3.简述客户体验的构成要素 4.举例说明影响事件流行的三大要素。 (四)教学方法与手段 课堂讲授：课堂讨论：案例教学 第三章网络消费行为 (一)目的与要求 1.理解影响网络消费行为的主要因素 2.掌握网络消费的基本决策过程： 3.了解网络消费研究的主要技术与方法。 (二)教学内容 第一节影响网络消费行为的主要因素 1.主要内容 传统需求层次理论在网络需求分析中的应用。网络社会中的消费者新需求：兴 趣、聚集、交流。网络消费者的心理动机：理智动机、情感动机、惠顾动机。影响网 络消费行为的主要因素：宏观环境因素、微观环境因素、营销因素和个体因素 2.基本概念和知识点 需求层次理论。网络社会中的消费者新需求：兴趣、聚集、交流。网络消费者
《数字化营销》教学大纲 广东财经大学 工商管理学院 市场营销系制定 4 同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人 们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的 目的。网络口碑营销的优势。口碑营销的 5T 要素。 引爆点的含义。引爆点的三大构成要素，包括个别人、强大附着力，环境威力。具 有附着力的信息具有以下特征：简单、意外、具体、可信、情感、故事。 从社会主义核心价值观中的“诚信”元素的介绍，并引入中国传统文化中的“诚实 守信”如何赢得人心的故事，进一步阐述企业开展口碑营销时，应注重传播内容的诚信 原则，不能虚假宣传，害人害己。 案例故事：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”这也是成语“一诺千斤”的由来。 2. 基本概念和知识点 口碑营销的定义。引爆点的三大构成要素。 3. 问题与应用 什么是口碑营销？影响信息流行的因素有哪些？ （三）思考与实践 1. 简述客户关系管理的模型。 2. 简述客户体验的内涵。 3. 简述客户体验的构成要素。 4. 举例说明影响事件流行的三大要素。 （四）教学方法与手段 课堂讲授；课堂讨论；案例教学 第三章 网络消费行为 （一）目的与要求 1. 理解影响网络消费行为的主要因素； 2. 掌握网络消费的基本决策过程； 3. 了解网络消费研究的主要技术与方法。 （二）教学内容 第一节 影响网络消费行为的主要因素 1. 主要内容 传统需求层次理论在网络需求分析中的应用。网络社会中的消费者新需求：兴 趣、聚集、交流。网络消费者的心理动机：理智动机、情感动机、惠顾动机。影响网 络消费行为的主要因素：宏观环境因素、微观环境因素、营销因素和个体因素。 2. 基本概念和知识点 需求层次理论。网络社会中的消费者新需求：兴趣、聚集、交流。网络消费者