GEC Program 第十一讲 人际冲突管理
GEC Program 案例研讨 5公司的制造一科有两个叫做D和K的班长。两人工作能研究案例 力都很强,很难分出高低。 的关系由于竞争变得相当不好,一遇到什么问题就互相 较劲,互相揭短,弄得不可开交。 小组讨论 对此,科长非常伤脑筋。科长为了改善两人的关系做出 了各方面的努力,但是都无济于事。 在不知不觉中迎来了两人之间只有一人才能晋升的日期。 他们当中到底谁能够升任科长,也引起了大家的注意。 学员发表 众行系列教程www.gecprogram.com
GEC Program 目录 1.冲突的定义 2.引发团队冲突的原因 3.冲突的过程 4.五种冲突处理模式 5冲突处理的五大步骤 课程內容 6.冲突处理技巧 7.人际关系处理原则 众行系列教程www.gecprogram.com
GEC Program 冲突的定义 冲突是一项过程, 始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响, 且这样的影响正是甲方所关注的。 众行系列教程www.gecprogram.com
GEC Program 引发团队冲突的原因 个人特性差异 外在环境问题 是思考方式 组织的要求 感知方式 家庭的压力 是行为方式 人际的矛盾 冲突可能导致的不良后果? 丧失意欲 A人际纠纷 业务推进无效率 消沉及孤立 情绪不稳定 夸张的行动 苦恼和过度的不安 众行系列教程www.gecprogram.com