广东万和新电气股份有限公司2016年年度报告全文

广东万和新电气股份有限公司2016年年度报告全文 续十三年行业排名第一;公司电热水器在广东区域2016年度市场占有率为20.40%,销售额年度累计同比增 长率为10.13%,获广东区域2016年度市场占有率行业第一,在全国一、二、三、四级市场增长率均排名第 :消毒碗柜、燃气灶、吸油烟机的市场占有率均处于行业前列,燃气热水器和燃气炉具的出口量连续多 年领先行业同类产品,燃气壁挂炉的出口在2016年也呈现爆发式增长。 报告期内,公司从“中国航天事业合作伙伴”升格为“中国航天事业战略合作伙伴”,公司践行“品 质零缺陷,标准航天级”的管理法则精工制造,以“航天级”品质产品,得到了业界和消费者的支持和认 二、主要资产重大变化情况 1、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 1、公司于2016年10月25日与自然人曹刚签订了《合作协议书》,双方拟在广东省佛山 市顺德区合资设立广东万和净水设备有限公司(以下简称“万和净水”).万和净水注册资 本为人民币200万元,投资总额为人民币2000元,其中,万和电气出资人民币140 万元,持有万和净水70%的股权:曹刚出资人民币600万元,持有万和净水30%的股权 2、公司与关联方佛山市和煦创业投资合伙企业(有限合伙)(以下简称“和煦创投”) 股权资产 关联自然人孙京超先生就广东梅赛思科技有限公司(以下简称“梅赛思”)股权转让事宜 签订了《股权转让协议书,公司拟将所持有的梅赛思12%股权(认缴120万元,实缴 金额为0元)以人民币1元的价格转让给孙京超:和煦创投将所持有的梅赛思3%股权 (认缴330万元,实缴金额为66万元)以人民币66万元的价格转让给孙京超。本次股 权转让后,孙京超先生将持有梅赛思45%的股权,公司持有梅赛思的股权由67%变更为 55,和煦创投不再持有梅赛思的股权 固定资产 司比减少076%,无重大变化 无形资产 司比减少0.80%,无重大变化 在建工程 同比增加12468%,主要系本期全资子公司广东万和电气有限公司杨和二期基建及广东 万和热能科技有限公司新增厂房建设综合影响所致 2、主要境外资产情况 口适用√不适用 、核心竞争力分析 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 否

广东万和新电气股份有限公司 2016 年年度报告全文 11 续十三年行业排名第一；公司电热水器在广东区域2016年度市场占有率为20.40%，销售额年度累计同比增 长率为10.13%，获广东区域2016年度市场占有率行业第一，在全国一、二、三、四级市场增长率均排名第 一；消毒碗柜、燃气灶、吸油烟机的市场占有率均处于行业前列，燃气热水器和燃气炉具的出口量连续多 年领先行业同类产品，燃气壁挂炉的出口在2016年也呈现爆发式增长。 报告期内，公司从“中国航天事业合作伙伴”升格为“中国航天事业战略合作伙伴”，公司践行“品 质零缺陷，标准航天级”的管理法则精工制造，以“航天级”品质产品，得到了业界和消费者的支持和认 可。 二、主要资产重大变化情况 1、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 股权资产 1、公司于 2016 年 10 月 25 日与自然人曹刚签订了《合作协议书》，双方拟在广东省佛山 市顺德区合资设立广东万和净水设备有限公司（以下简称“万和净水”）。万和净水注册资 本为人民币 2,000 万元，投资总额为人民币 2,000 万元，其中，万和电气出资人民币 1,400 万元，持有万和净水 70%的股权；曹刚出资人民币 600 万元，持有万和净水 30%的股权。 2、公司与关联方佛山市和煦创业投资合伙企业（有限合伙）（以下简称“和煦创投”）、非 关联自然人孙京超先生就广东梅赛思科技有限公司（以下简称“梅赛思”）股权转让事宜 签订了《股权转让协议书》，公司拟将所持有的梅赛思 12%股权（认缴 120 万元，实缴 金额为 0 元）以人民币 1 元的价格转让给孙京超；和煦创投将所持有的梅赛思 33%股权 （认缴 330 万元，实缴金额为 66 万元）以人民币 66 万元的价格转让给孙京超。本次股 权转让后，孙京超先生将持有梅赛思 45%的股权，公司持有梅赛思的股权由 67%变更为 55%，和煦创投不再持有梅赛思的股权。 固定资产 同比减少 0.76%，无重大变化 无形资产 同比减少 0.80%，无重大变化 在建工程 同比增加 124.68%，主要系本期全资子公司广东万和电气有限公司杨和二期基建及广东 万和热能科技有限公司新增厂房建设综合影响所致 2、主要境外资产情况 □ 适用 √ 不适用 三、核心竞争力分析 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 否

广东万和新电气股份有限公司2016年年度报告全文 1、品牌影响力持续提升 司自成立以来,一直专注于燃气具和厨卫电器的研发、生产和销售,经过23年的发展,“万和”已 成为全国知名的燃气具和厨卫电器供应商,在厨卫电器行业处于领先地位。报告期内,公司继续升级品牌 的溢价能力,实现以品牌升级作为核心驱动的企业发展力,通过明星代言、明星产品和互联网新媒体运用 深度强化品牌竞争力,并逐步实现品牌的年轻化:2016年推出的“花洒一开、热水即来”的L7无需排放冷 水的燃气热水器,产品卖点直击消费者痛点,同时配合新的互联网媒体进行广泛迅速的传播,在行业内引 起反响,并获得各界的认可。同时,公司全面升级和完善终端SI标准化体系,新的SI体系集展示和体验于 体,更好的传达产品的功能卖点,并给消费者带来焕然一新的视觉冲击感和产品体验感,该套方案自2016 年下半年已经陆续在全国推广实施 在历经与中国航天十年的合作,报告期内公司正式从“中国航天事业合作伙伴”升格为“中国航天事 业战略合作伙伴”;此外,公司持续践行公益常态化的理念,在公益事件的捐赠与推动上不遗余力 报告期内,公司以雄厚的企业实力和品牌影响力,陆续斩获“2015年中国令人骄傲的佛山品牌”、“中 国燃气热水器行业标志性品牌”、“中国企业未来100强”、“中国500最具价值品牌”、“2016年度民族 牌”、热泵行业十大领军品牌、2016年广东省企业500强等奖项。 2、突出的技术优势 强大的生产能力离不开公司技术研发的支撑,公司卓越的研发能力是公司取得成功的关键因素,公司 作为中国厨卫电器龙头企业之一及行业技术的领跑者,国家级认证的“国家火炬计划重点高新技术企业”、 “国家级企业技术中心”、“广东省节能环保燃气具工程技术研究开发中心”、行业第一个产学研结合的 “华南家电研究院节能环保燃气具硏发中心”、“广东省节能环保智能厨电工程技术硏究中心”以及“淸 洁能源院士专家工作站”均落户在公司,为公司在技术上的持续创新和领先优势提供有力保障。 报告期内,公司新增“广东省节能环保智能厨电工程技术研究中心”中心1个,万和的省级工程中心 达到3个;获得省级以上科技进步奖3项,其中“多能复合热水系统优化节能关键技术及应用”中国轻工业 联合会一等奖;新增两项国内技术领先项目2项,分别是“分管程传热智能化霜高效节能热泵热水器 “直驱热循环恒温燃气热水器”,截至2016年底,万和国内/际领先技术达到33项;新増“低氮氧化物技 术(水冷预混燃烧)冷凝式燃气暖浴两用炉”等10个产品获得省高新技术产品。 3、行业领先的营销优势 公司庞大的销售网络和多样化的销售形式保证了新产品完成生产后能够及时顺利投放市场,避免了投 入大量精力和资源重新建立销售渠道。公司现拥有连锁专卖店、KA、直供、直营、电子商务等多重渠道 具备足够的市场扩张和风险抵御能力,渠道资源分布在全国32个省、市、自治区,覆盖全国90%的地级市 和70%的县级地区,与一级经销商形成了利益共同体,基本实现了从一线市场到乡镇渠道的全面覆盖。 12

广东万和新电气股份有限公司 2016 年年度报告全文 12 1、品牌影响力持续提升 公司自成立以来，一直专注于燃气具和厨卫电器的研发、生产和销售，经过23年的发展，“万和”已 成为全国知名的燃气具和厨卫电器供应商，在厨卫电器行业处于领先地位。报告期内，公司继续升级品牌 的溢价能力，实现以品牌升级作为核心驱动的企业发展力，通过明星代言、明星产品和互联网新媒体运用 深度强化品牌竞争力，并逐步实现品牌的年轻化；2016年推出的“花洒一开、热水即来”的L7无需排放冷 水的燃气热水器，产品卖点直击消费者痛点，同时配合新的互联网媒体进行广泛迅速的传播，在行业内引 起反响，并获得各界的认可。同时，公司全面升级和完善终端SI标准化体系，新的SI体系集展示和体验于 一体，更好的传达产品的功能卖点，并给消费者带来焕然一新的视觉冲击感和产品体验感，该套方案自2016 年下半年已经陆续在全国推广实施。 在历经与中国航天十年的合作，报告期内公司正式从“中国航天事业合作伙伴”升格为“中国航天事 业战略合作伙伴”；此外，公司持续践行公益常态化的理念，在公益事件的捐赠与推动上不遗余力。 报告期内，公司以雄厚的企业实力和品牌影响力，陆续斩获“2015年中国令人骄傲的佛山品牌”、“中 国燃气热水器行业标志性品牌”、“中国企业未来100强”、“中国500最具价值品牌”、“2016年度民族 品牌”、热泵行业十大领军品牌、2016年广东省企业500强等奖项。 2、突出的技术优势 强大的生产能力离不开公司技术研发的支撑，公司卓越的研发能力是公司取得成功的关键因素，公司 作为中国厨卫电器龙头企业之一及行业技术的领跑者，国家级认证的“国家火炬计划重点高新技术企业”、 “国家级企业技术中心”、“广东省节能环保燃气具工程技术研究开发中心”、行业第一个产学研结合的 “华南家电研究院节能环保燃气具研发中心”、“广东省节能环保智能厨电工程技术研究中心”以及“清 洁能源院士专家工作站”均落户在公司，为公司在技术上的持续创新和领先优势提供有力保障。 报告期内，公司新增“广东省节能环保智能厨电工程技术研究中心”中心1个，万和的省级工程中心 达到3个；获得省级以上科技进步奖3项，其中“多能复合热水系统优化节能关键技术及应用”中国轻工业 联合会一等奖；新增两项国内技术领先项目2项，分别是“分管程传热智能化霜高效节能热泵热水器”、 “直驱热循环恒温燃气热水器”，截至2016年底，万和国内/际领先技术达到33项；新增“低氮氧化物技 术(水冷预混燃烧)冷凝式燃气暖浴两用炉”等10个产品获得省高新技术产品。 3、行业领先的营销优势 公司庞大的销售网络和多样化的销售形式保证了新产品完成生产后能够及时顺利投放市场，避免了投 入大量精力和资源重新建立销售渠道。公司现拥有连锁专卖店、KA、直供、直营、电子商务等多重渠道， 具备足够的市场扩张和风险抵御能力，渠道资源分布在全国32个省、市、自治区，覆盖全国90%的地级市 和70%的县级地区，与一级经销商形成了利益共同体，基本实现了从一线市场到乡镇渠道的全面覆盖

广东万和新电气股份有限公司2016年年度报告全文 公司与国美、苏宁、五星等全国性大型家电连锁卖场形成了密切的战略合作伙伴关系,通过与连锁系 统的阶段性主推,实现零售同比20%的增长。其中13ST28首开先河,进入零售额排名前五,为3000元以上 价格段中国内品牌的唯一型号 除线下渠道外,公司为迎合年轻一代消费者的消费习惯,还进驻了天猫、淘宝、京东、苏宁易购、国 美在线等电商平台。优化和理顺了各电子商务平台的合作关系及年度大盘政策,培养了电子商务运营的自 营团队,实现了线下产品与经销商打通的020模式,实现了工厂对于各平台的产品、价格、费用的控制。 0EM项目实现了与全国性大型燃气公司的全面合作,工程集采实现了工厂直接与大型房地产建立战略 合作关系。燃气壁挂炉全面进入国家华北煤改气工程。 4、智造领先优势 公司依托科学的管理、先进的技术、强大的生产能力等优势资源,不断通过新产品研发、技术改进和 优化采购流程等多种方式实现成本控制。在保证产品质量的前提下,运用技术创新,提升产品结构标准化 的能力,优化产品设计方案,通过新产品研发、技改等多种方式,不断将各类产品结构进行统一和标准化, 从而降低了制造难度、提高了生产效率,降低了制造费用;公司作为厨卫电器领域规模最大的专业化企业 之一,大规模制造能力的充分发挥产生了较大的规模效应,为低成本优势奠定了较为坚实的基础。 目前,公司正在全面推行MES生产系统实施,通过与国际知名智能设备制造商ABB等开展深度合作,实 现现代制造的智能化升级,打造一个具有更低成本、更高性能、更大柔性的生产制造能力的生产管理体系, 真正实现工厂的数字化制造目标。 5、成熟的供应链管理优势 公司基于协同供应链管理的思想,配合供应链中各个业务环节的需求,公司不断实现生产各个环节的 具体操作流程和供应链信息系统有机的融合,形成各个环节的无缝链接,最终实现整体供应链可视化、管 理信息化、整体利益最大化、管理成本最小化的目的,进一步提高公司整体运行效率。同时,公司还导入 并推动公司内部与部分供应商的一体联动生产计划,减少配件库存和在制品积压,释放现金流,并拉动管 理提升,公司在供应链管理上已经将商流、信息流、物流、资金流进行有效的控制 报告期内,公司实施供应链金融管理,通过资金授信,为上游供应商提供无需抵押、担保的短期贴现 融资服务,协助供应商解决融资难、融资贵的难题,通过对供应商的扶助与支持,建立长期战略协同关系, 保障稳定的供应链,并促进整条产业链的可持续健康发展。 报告期内,公司核心竞争力未发生重大变化。 13

广东万和新电气股份有限公司 2016 年年度报告全文 13 公司与国美、苏宁、五星等全国性大型家电连锁卖场形成了密切的战略合作伙伴关系，通过与连锁系 统的阶段性主推，实现零售同比20%的增长。其中13ST28首开先河，进入零售额排名前五，为3000元以上 价格段中国内品牌的唯一型号。 除线下渠道外，公司为迎合年轻一代消费者的消费习惯，还进驻了天猫、淘宝、京东、苏宁易购、国 美在线等电商平台。优化和理顺了各电子商务平台的合作关系及年度大盘政策，培养了电子商务运营的自 营团队，实现了线下产品与经销商打通的O2O模式，实现了工厂对于各平台的产品、价格、费用的控制。 OEM项目实现了与全国性大型燃气公司的全面合作，工程集采实现了工厂直接与大型房地产建立战略 合作关系。燃气壁挂炉全面进入国家华北煤改气工程。 4、智造领先优势 公司依托科学的管理、先进的技术、强大的生产能力等优势资源，不断通过新产品研发、技术改进和 优化采购流程等多种方式实现成本控制。在保证产品质量的前提下，运用技术创新，提升产品结构标准化 的能力，优化产品设计方案，通过新产品研发、技改等多种方式，不断将各类产品结构进行统一和标准化， 从而降低了制造难度、提高了生产效率，降低了制造费用；公司作为厨卫电器领域规模最大的专业化企业 之一，大规模制造能力的充分发挥产生了较大的规模效应，为低成本优势奠定了较为坚实的基础。 目前，公司正在全面推行MES生产系统实施，通过与国际知名智能设备制造商ABB等开展深度合作，实 现现代制造的智能化升级，打造一个具有更低成本、更高性能、更大柔性的生产制造能力的生产管理体系， 真正实现工厂的数字化制造目标。 5、成熟的供应链管理优势 公司基于协同供应链管理的思想，配合供应链中各个业务环节的需求，公司不断实现生产各个环节的 具体操作流程和供应链信息系统有机的融合，形成各个环节的无缝链接，最终实现整体供应链可视化、管 理信息化、整体利益最大化、管理成本最小化的目的，进一步提高公司整体运行效率。同时，公司还导入 并推动公司内部与部分供应商的一体联动生产计划，减少配件库存和在制品积压，释放现金流，并拉动管 理提升，公司在供应链管理上已经将商流、信息流、物流、资金流进行有效的控制。 报告期内，公司实施供应链金融管理，通过资金授信，为上游供应商提供无需抵押、担保的短期贴现 融资服务，协助供应商解决融资难、融资贵的难题，通过对供应商的扶助与支持，建立长期战略协同关系， 保障稳定的供应链，并促进整条产业链的可持续健康发展。 报告期内，公司核心竞争力未发生重大变化

广东万和新电气股份有限公司2016年年度报告全文 第四节经营情况讨论与分析 一、概述 报告期内,面对复杂严峻的国内外经济形势,公司继续深化企业内部改革,积极主动应对市场激烈竞 争,瞄准经营目标,精心布置落实各项降本增效措施,适时调整营销策略,夯实内部管理,发扬工匠精神 扎实开展各项工作,实现稳中有进、稳中提质,公司市场业绩表现十分抢眼,保持了持续向好的快速发展 态势。报告期内,公司实现营业总收入4,959,512,140.73元,较上年同期增长18.30%;营业利润 495,303,256.68元,较上年同期增长36.14%:;利润总额519,133,128.90元,较上年同期增长37.02%;归属 于上市公司股东净利润431,167,704.75元,较上年同期增长35.12% A、在国内营销方面的建设情况 在营销管理方面,公司在持续建设云营销系统、020系统、万和官方商城、万和全员直销四大系统的 基础上,继续探索线下共享线上发展红利的创新模式。在公司内部真正实施营销与事业部的目标、利润打 通考核,利益共享的机制。 传统渠道实施了全国统一到岸价管理,实现了全国费用计提的标准。淡化年度考核,推行了季度月清 月结的考核体系,确保了目标按进度执行。深化与连锁的合作关系,全年进行了多频次的差异化主推及超 级品牌日推广活动,全国KA零售总增长超过20%。外部整合渠道资源,进行差异化主推,实现竞品份额的 抢夺:借助品牌端传播与助力,整合多方资源,通过全方位的促销、新品、事件、热点等传播,拉动销售。 公司实现线下产品与经销商打通的020模式,加强对于各平台的产品、价格、费用的控制力。在电子 商务平台建设方面,公司将电商平台全部转化为工厂运营,并提前布局“双十一”,打造包含腾讯视频、 天猫、今日头条、人民网、机场大屏、广点通&DSP等多渠道、多方式的超级投放矩阵。2016年“双十一” 公司电商自营平台销售额约1.01亿元。报告期内,公司电子商务销售业绩为56,839.29万元,比上年同期 增长40.04%。 2017年2月,公司凭借优秀的产品品质、口碑,荣获“2016-2017年度中国家电网购受欢迎品牌 2016-2017年度中国家电网购受欢迎产品”两项大奖。 在售后服务管理方面,以“新消费、新标准、新服务”为主基调,以“夯实基础、优化流程、服务升 级”为主要变革方向,有力地支撑了各经营业务板块的服务支持业务;同时利用移动互联网进行不断的服 务创新,努力超越同行业的服务发展水平。报告期内,公司整合线上电商直通车,对顾客投诉与退换货进 行线上、线下统一管理,节约人力成本与服务成本:对24小时预约、72小时闭环、超7天未处理、三个电 14

广东万和新电气股份有限公司 2016 年年度报告全文 14 第四节 经营情况讨论与分析 一、概述 报告期内，面对复杂严峻的国内外经济形势，公司继续深化企业内部改革，积极主动应对市场激烈竞 争，瞄准经营目标，精心布置落实各项降本增效措施，适时调整营销策略，夯实内部管理，发扬工匠精神， 扎实开展各项工作，实现稳中有进、稳中提质，公司市场业绩表现十分抢眼，保持了持续向好的快速发展 态势。报告期内，公司实现营业总收入4,959,512,140.73元，较上年同期增长18.30%；营业利润 495,303,256.68元，较上年同期增长36.14%；利润总额519,133,128.90元，较上年同期增长37.02%；归属 于上市公司股东净利润431,167,704.75元，较上年同期增长35.12%。 A、在国内营销方面的建设情况 在营销管理方面，公司在持续建设云营销系统、O2O系统、万和官方商城、万和全员直销四大系统的 基础上，继续探索线下共享线上发展红利的创新模式。在公司内部真正实施营销与事业部的目标、利润打 通考核，利益共享的机制。 传统渠道实施了全国统一到岸价管理，实现了全国费用计提的标准。淡化年度考核，推行了季度月清 月结的考核体系，确保了目标按进度执行。深化与连锁的合作关系，全年进行了多频次的差异化主推及超 级品牌日推广活动，全国KA零售总增长超过20%。外部整合渠道资源，进行差异化主推，实现竞品份额的 抢夺；借助品牌端传播与助力，整合多方资源，通过全方位的促销、新品、事件、热点等传播，拉动销售。 公司实现线下产品与经销商打通的O2O模式，加强对于各平台的产品、价格、费用的控制力。在电子 商务平台建设方面，公司将电商平台全部转化为工厂运营，并提前布局“双十一”，打造包含腾讯视频、 天猫、今日头条、人民网、机场大屏、广点通&DSP等多渠道、多方式的超级投放矩阵。2016年“双十一”， 公司电商自营平台销售额约1.01亿元。报告期内，公司电子商务销售业绩为56,839.29万元，比上年同期 增长40.04%。 2017年2月，公司凭借优秀的产品品质、口碑，荣获“2016-2017年度中国家电网购受欢迎品牌”、 “2016-2017年度中国家电网购受欢迎产品”两项大奖。 在售后服务管理方面，以“新消费、新标准、新服务”为主基调，以“夯实基础、优化流程、服务升 级”为主要变革方向，有力地支撑了各经营业务板块的服务支持业务；同时利用移动互联网进行不断的服 务创新，努力超越同行业的服务发展水平。报告期内，公司整合线上电商直通车，对顾客投诉与退换货进 行线上、线下统一管理，节约人力成本与服务成本；对24小时预约、72小时闭环、超7天未处理、三个电

广东万和新电气股份有限公司2016年年度报告全文 话投诉的信息进行数据化管理,安排专职人员每日跟踪、每日闭环,提升服务时效与满意度;主导开发“万 和服务”微信服务号与APP,实现移动互联互通,增加顾客粘度。惠州作为试运行云服务与云营销打通的 区域,开始实现数据移动互联化、顾客报修服务过程全程透明。 在品牌管理方面,以“品牌情感营销”为创新点,深度聚焦品牌形象认知,将传播投入效果最大化, 实现从品牌认知度向品牌美誉度的提升。报告期内,公司在媒体投放上大胆突破,充分结合社会热点用互 联网媒体进行品牌集中传播,迅速提升品牌影响力和知名度,实现事件传播、机场户外、微信、微博品牌 化运营管理、产品发布会、搜索引擎推广、手持移动终端导购平台、微视频、公益传播等多元化传播平台 勺组合运用;持续确立万和公益品牌战略,以“温暖力量”为理念、以“温暖中国行”为核心公益品牌、 以“爱心热水工程”、“爱心厨房”为主形式:加大品牌与代言人结合的传播,利用代言人赵薇的形象将品 牌宣传进一步提升。 公司提出将每年12月12日设立为“陪伴日”,把“陪伴,让家更温暖”的观念再度深化推广,希望通 过“1212陪伴日”的设立,借助社会各界人士的力量,倡议人性中对家庭最本真的关怀与重视,去呼吁更 多人多抽时间陪伴自己的家人,将万和“让家更温暖”的品牌理念恒久传播。 在工程集采方面,公司自2013年成为国家住宅产业化基地后,已经在模块化设计成套技术、建筑一体 化、远程控制技术、产学硏相结合技术创新体系,参与相关标准规范的编制与技术政策的研究等五个方面 发力,通过高品质的家用热水产品和厨房电器在住宅产业的推广应用,将更多科技含量高、资源消耗低 环境污染少、经济效益好、舒适性能优越的现代化住宅配套产品推广到千家万户,为国家的住宅产业化发 展贡献自己的力量。 报告期内,凭借领先的行业技术、过硬的产品品质和细致无忧的服务保障优势,公司产品嬴得了地产 商的青睐,陆续与广州珠江实业集团有限公司、广州恒大材料设备有限公司、北京鸿坤伟业房地产开发有 限公司、廊坊京御房地产开发有限公司等成为了战略合作伙伴,共享利益及价值链延伸带来的附加值并最 终回报用户,富力地产“东山新天地”、北京鸿坤地产“理想城”等项目的成功实施,代表了地产商对公 司及产品的充分认可,极大提升了公司品牌的影响力和美誉度。 2016年1月,公司燃气采暖热水炉、燃气热水器、抽油烟机、燃气灶具共同荣获“全国房地产总工优 选品牌产品”荣誉称号 B、在国际营销方面的建设情况 报告期内,公司在全球整体经济形势不明朗、国际市场的需求依然低迷、国内出口成本上涨快、人民 币汇率不稳定等不利条件下,继续发挥与核心客户的战略性合作优势,产品出口重点聚焦在俄罗斯、南美 中东、东南亚等海外新兴市场,同时借助国家“一带一路”的政策东风,纵深开拓“一带一路”沿线及其 他新兴市场,加强外销产品平台企划能力,拓宽产品线、提升产品力与综合成本竞争优势

广东万和新电气股份有限公司 2016 年年度报告全文 15 话投诉的信息进行数据化管理，安排专职人员每日跟踪、每日闭环，提升服务时效与满意度；主导开发“万 和服务”微信服务号与APP，实现移动互联互通，增加顾客粘度。惠州作为试运行云服务与云营销打通的 区域，开始实现数据移动互联化、顾客报修服务过程全程透明。 在品牌管理方面，以“品牌情感营销”为创新点，深度聚焦品牌形象认知，将传播投入效果最大化， 实现从品牌认知度向品牌美誉度的提升。报告期内，公司在媒体投放上大胆突破，充分结合社会热点用互 联网媒体进行品牌集中传播，迅速提升品牌影响力和知名度，实现事件传播、机场户外、微信、微博品牌 化运营管理、产品发布会、搜索引擎推广、手持移动终端导购平台、微视频、公益传播等多元化传播平台 的组合运用；持续确立万和公益品牌战略，以“温暖力量”为理念、以“温暖中国行”为核心公益品牌、 以“爱心热水工程”、“爱心厨房”为主形式；加大品牌与代言人结合的传播，利用代言人赵薇的形象将品 牌宣传进一步提升。 公司提出将每年12月12日设立为“陪伴日”，把“陪伴，让家更温暖”的观念再度深化推广，希望通 过“1212陪伴日”的设立，借助社会各界人士的力量，倡议人性中对家庭最本真的关怀与重视，去呼吁更 多人多抽时间陪伴自己的家人，将万和“让家更温暖”的品牌理念恒久传播。 在工程集采方面，公司自2013年成为国家住宅产业化基地后，已经在模块化设计成套技术、建筑一体 化、远程控制技术、产学研相结合技术创新体系，参与相关标准规范的编制与技术政策的研究等五个方面 发力，通过高品质的家用热水产品和厨房电器在住宅产业的推广应用，将更多科技含量高、资源消耗低、 环境污染少、经济效益好、舒适性能优越的现代化住宅配套产品推广到千家万户，为国家的住宅产业化发 展贡献自己的力量。 报告期内，凭借领先的行业技术、过硬的产品品质和细致无忧的服务保障优势，公司产品赢得了地产 商的青睐，陆续与广州珠江实业集团有限公司、广州恒大材料设备有限公司、北京鸿坤伟业房地产开发有 限公司、廊坊京御房地产开发有限公司等成为了战略合作伙伴，共享利益及价值链延伸带来的附加值并最 终回报用户，富力地产“东山新天地”、北京鸿坤地产“理想城”等项目的成功实施，代表了地产商对公 司及产品的充分认可，极大提升了公司品牌的影响力和美誉度。 2016年1月，公司燃气采暖热水炉、燃气热水器、抽油烟机、燃气灶具共同荣获“全国房地产总工优 选品牌产品”荣誉称号。 B、在国际营销方面的建设情况 报告期内，公司在全球整体经济形势不明朗、国际市场的需求依然低迷、国内出口成本上涨快、人民 币汇率不稳定等不利条件下，继续发挥与核心客户的战略性合作优势，产品出口重点聚焦在俄罗斯、南美、 中东、东南亚等海外新兴市场，同时借助国家“一带一路”的政策东风，纵深开拓“一带一路”沿线及其 他新兴市场，加强外销产品平台企划能力，拓宽产品线、提升产品力与综合成本竞争优势