1、利益相关者 股东的利益 其他利益相关的人员——顾客、员工 供应商、分销商。 公司目标应是为不同的利益集团提供最低的 满意水平(门槛)。同时,公司向不同的利益相 关者提供高于最低线的满意
1、利益相关者 • 股东的利益； • 其他利益相关的人员——顾客、员工、 供应商、分销商。 • 公司目标应是为不同的利益集团提供最低的 满意水平（门槛）。同时，公司向不同的利益相 关者提供高于最低线的满意
2、过程 一个公司只有通过管理和连接工作过程 才能完成其所要求的满意目标。 高绩效公司正在日益把它们的注意力集中在管理核 心业务过程的需要上,如新产品开发、销售形成和其他任 务等。它们为每个过程采用逆工程流程和建立跨职能小组
2、过程 • 一个公司只有通过管理和连接工作过程 才能完成其所要求的满意目标。 高绩效公司正在日益把它们的注意力集中在管理核 心业务过程的需要上，如新产品开发、销售形成和其他任 务等。它们为每个过程采用逆工程流程和建立跨职能小组
3、资源 为了执行过程,公司需要诸如人力、材 料、机器、信息和能源等资源。 可以自己拥有,也可以租赁或出借 非核心资源 核心资源和能力
3、资源 • 为了执行过程，公司需要诸如人力、材 料、机器、信息和能源等资源。 • 可以自己拥有，也可以租赁或出借。 – 非核心资源 – 核心资源和能力
核心能力 个核心能力应具有3个特征: 它是一种具有竞争优势的资源; 它在应用上有潜在的宽度; 竞争者要模仿难度很高
核心能力 • 一个核心能力应具有3个特征： – 它是一种具有竞争优势的资源； – 它在应用上有潜在的宽度； – 竞争者要模仿难度很高
4、组织和组织文化 一个公司的组织由它的结构、政策和公 司文化诸方面组成 公司文化改变常常是成功地执行新战略 的关键。 公司文化——“体现一个组织的经验、历史、信仰 和标准” 公司文化——人们的衣着、与人谈话的方法,甚至 他们办公室的布置
4、组织和组织文化 • 一个公司的组织由它的结构、政策和公 司文化诸方面组成。 • 公司文化改变常常是成功地执行新战略 的关键。 – 公司文化—— “体现一个组织的经验、历史、信仰 和标准” 。 – 公司文化——人们的衣着、与人谈话的方法，甚至 他们办公室的布置