推销观念与营销观念的比较 出发点重点 方法 目的 工厂产品推销和促销通过销售 获得利润 (1)推销观念 出发点重点 方法 目的 通过顾客满 市场顾客需求整体营销意获得利润 (2)营销观念
推销观念与营销观念的比较 工厂 产品 推销和促销 通过销售 获得利润 市场 顾客需求 整体营销 通过顾客满 意获得利润 出发点 重点 方法 目的 (1) 推销观念 (2) 营销观念 出发点 重点 方法 目的
第二节营销观念的发展 营销观念的四个支柱 1目标市场 2顾客需要 3协调营销 4盈利性
第二节 营销观念的发展 营销观念的四个支柱 1.目标市场 2.顾客需要 3.协调营销 4.盈利性
营销观念的四个支柱 顾客需要 #认识顾客的需要和欲望排非易事。 #顾客表述的需要有时也会很快改变。 #要求公司从顾客观点出发来确定顾客 要 #保持顾客比吸引新顾客更重要。保持 顾客的关键是顾客满意
营 销 观 念 的 四 个 支 柱 ----顾客需要 # 认识顾客的需要和欲望并非易事。 # 顾客表述的需要有时也会很快改变。 # 要求公司从顾客观点出发来确定顾客 需要。 # 保持顾客比吸引新顾客更重要。保持 顾客的关键是顾客满意
营销观念的四个支柱 协调营销 #推销人员,广告,产品管理,营销调 研等必须协调。 #营销部门必须与公司其他部门协调 内部营销先于外部营销 成功地雇用,训练和尽可能激励员工 很好地为顾客服务
营 销 观 念 的 四 个 支 柱 ----协调营销 # 推销人员，广告，产品管理，营销调 研等必须协调。 # 营销部门必须与公司其他部门协调 ·内部营销先于外部营销 ·成功地雇用，训练和尽可能激 励员工 很好地为顾客服务
对公司组织机构的“正确”理解 顾客 前线人员 中层管理人员 顾 顾 高级管理 客 人员/客
顾客 前线人员 中层管理人员 高级管理 人员 顾 客 顾 客 对公司组织机构的“正确”理解