、市场营销的基本概念 (三)如何理解营销概念含义: 营销主体包括:企业、组织、个人 营销客体包括:产品、服务、创意dea 场所 place、信息、事件 events、体验 experence、组织、个人、资产 assets 所有权。 3、营销活动包括:市场调查、市场定位 品开发、定价、分销、传播、服务等全过程
二、市场营销的基本概念 （三）如何理解营销概念含义： 1、营销主体包括： 企业、组织、个人 2、营销客体包括： 产品、 服务、 创意idea 、 场所place 、信息、事件events、 体验 experience 、组织、 个人 、 资产assets 、 所有权 。 3、营销活动包括：市场调查、市场定位、 产 品开发、 定价、 分销、 传播、 服务等全过程
市场营销基本概念 4、营销的出发点和中心是满足消费者需 求 5、营销的目的是实现企业赢利、组织和 个人发展目标 (四)市场营销管理概念:对营销活动 进行计划、组织、控制
二、市场营销基本概念 4、营销的出发点和中心是满足消费者需 求。 5、营销的目的是实现企业赢利、组织和 个人发展目标。 （四）市场营销管理概念：对营销活动 进行计划、组织、控制
市场营销观念 1、生产观念生产效率、分销效率 2、产品观念产品质量好、功能全、有特色 3、销售观念促销广告 4、市场观念比竞争对手更有效地满足用户 5社会市场观念以消费者长远健康和社会 可持续发展为前提
三、市场营销观念 1、生产观念 生产效率、分销效率 2、产品观念 产品质量好、功能全、有特色 3、销售观念 促销、广告 4、市场观念 比竞争对手更有效地满足用户 5 社会市场观念 以消费者长远健康和社会 可持续发展为前提
四、关系营销 ● Home depot发展案例 关系营销定义:公司与顾客和其他利益 相关者创造、保持和提高强有力的有价 值的关系的过程。 )提供超级顾客让渡价值,吸引顾客 首次购买
四、关系营销 Home depot 发展案例 关系营销定义：公司与顾客和其他利益 相关者创造、保持和提高强有力的有价 值的关系的过程。 （一）提供超级顾客让渡价值，吸引顾客 首次购买
四、关系营销 顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本 客总价值=产品价值+服务价值+员工价 值+形象价值 顾客总成本≡金钱成本+时间成本+体力成 本+心理成本
四、关系营销 顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本 顾客总价值=产品价值+服务价值+员工价 值+形象价值 顾客总成本=金钱成本+时间成本+体力成 本+心理成本