程诗句给学生带来想潮轩面烤阁，把酒菇柔麻象和美感计开轩面场圃，把酒话桑麻。这句诗描绘的是主人和客人在屋里饮酒交谈，轩窗一开，就让外景映入了户内，而宾主的欢笑和关于桑麻的话语，都仿佛绕在读者耳边，给人以心旷神怡之感。在多种多样的沟通方式中，说话是最直接、最便捷、最高效的一种。通常，以说话为主的有声语言沟通，包括说话、倾教听和提问三个环节。由于交流的双方在文化背景和人生经历等方面存在差异，因此，一次有效的有声语言沟通，往往需要三个环节的多次循环才能达成。D程【实用法则分享】计在本章的内容中，将多年的学习和感悟进行了高度的浓缩和提炼，分别对说、听、问三个环节总结了一份简单实用的法则。这些法则既是规律又是方法，起到高屋建领的作用；对管理沟通有着很实际的指导意义，希望对各位同学的理解和记忆有所帮助；同时，更有助于大家的学以致用。55387法美国心理学家艾柏尔·梅拉别恩研究发现：则一句话的信息效果=7%（文字）+38%（声音）+55%（体语）
程 设 计 教 学 过 程 设 计 开轩面场圃，把酒话桑麻。 这句诗描绘的是主人和客人在屋里饮酒交谈，轩窗一开， 就让外景映入了户内，而宾主的欢笑和关于桑麻的话语，都仿 佛萦绕在读者耳边，给人以心旷神怡之感。 在多种多样的沟通方式中，说话是最直接、最便捷、最高 效的一种。通常，以说话为主的有声语言沟通，包括说话、倾 听和提问三个环节。由于交流的双方在文化背景和人生经历等 方面存在差异，因此，一次有效的有声语言沟通，往往需要三 个环节的多次循环才能达成。 【实用法则分享】 在本章的内容中，将多年的学习和感悟进行了高度的浓缩 和提炼，分别对说、听、问三个环节总结了一份简单实用的法 则。这些法则既是规律又是方法，起到高屋建瓴的作用；对管 理沟通有着很实际的指导意义，希望对各位同学的理解和记忆 有所帮助；同时，更有助于大家的学以致用。 美国心理学家艾柏尔▪梅拉别恩研究发现： 一句话的信息效果=7%（文字）+38%（声音）+55%（体语） 诗句给学 生带来想 象和美感 55387 法 则
38%55%文字声音体态语言说话法则的内容：法则是对内容的总目的决定内容体性总结易于学生对象决定方式有整体性把握。依据决定信力教规则决定效果1.目的决定内容意思是，说话的内容由沟通的目的决定。过由于沟通的目的具有多样性，因此，说话的内容要根据明确的目的而做各种各样的选择和组合。程这里面有3个小内容需要重点讲解：影响说话目的的因素设对于表达内容的要求计说话的最高境界第一，影响说话目的的因素。哪些因素会影响说话的目的呢？大体来说，这些因素概括为两点：一是事件性质的影响。也就是说在很多时候，我们所参加的活动本身就对说话的内容进行了限定。例如，参加朋友的婚礼。这是一个喜庆的氛围，这件事的性质决定了到场的人都要说些祝福的话。二是身份地位的影响。身份地位不同，同样的目的可能会有不同的表达内
教 学 过 程 设 计 说话法则的内容： 1.目的决定内容 意思是，说话的内容由沟通的目的决定。 由于沟通的目的具有多样性，因此，说话的内容要根据明 确的目的而做各种各样的选择和组合。 这里面有 3 个小内容需要重点讲解： 第一，影响说话目的的因素。哪些因素会影响说话的目的 呢？大体来说，这些因素概括为两点：一是事件性质的影响。 也就是说在很多时候，我们所参加的活动本身就对说话的内容 进行了限定。例如，参加朋友的婚礼。这是一个喜庆的氛围， 这件事的性质决定了到场的人都要说些祝福的话。二是身份地 位的影响。身份地位不同，同样的目的可能会有不同的表达内 法则是对 内容的总 体性总结 易于学生 有整体性 把握
容和方式。例如，同样是表示祝贺的内容：上级可以说：好样的，继续努力。同事可能说：厉害啊，向你学习！下级可以说：老大，你太牛了！任何与管第二，对于表达内容的要求。具体说来有两点要求：要求理相关事一，是说话时，所表达的内容应该涵盖六个要素：Why、What、项都要强调这六个Where、When、Who、How；也就是管理上常说的5W1H。要求要素二，是表达的内容要有逻辑性。比如，管理者在布置工作的时候，一定要说清楚做什么、谁来做、怎么做等具体的要求。这样，部下才能有针对性地开展工作。howwhy（W）H教wwhatwho.W学CWWwhenwhere从对方需过第三，追求说话的最高境界。求出发，【案例】：班里的女生公开投票选班花，每个人轮流拉票演实现双赢。体现程说。轮到相貌平平的小慧拉票时，她说：如果我当选班花，那尊重、真么几年后，在座的姐妹都可以向自己的先生炫耀说，我上大学诚又适当设时候，可比班花还漂亮！结果，她全票当选！这个案例告诉我们一一说服别人支持你，不一定要证明你计比别人优秀，而是要让对方觉得，因为有你，他们可以更优秀更有成就感。所以，说话的最高境界，是从对方的需求切入来达成自己的目的。2.对象决定方式在目的确定的前提下，说话的对象决定我们如何说。就是说，同样的目的，因为沟通的对象不同，我们选择的表达内容和表达方式也应该是不同的
教 学 过 程 设 计 容和方式。例如，同样是表示祝贺的内容： 上级可以说：好样的，继续努力。 同事可能说：厉害啊，向你学习！ 下级可以说：老大，你太牛了！ 第二，对于表达内容的要求。具体说来有两点要求：要求 一，是说话时，所表达的内容应该涵盖六个要素：Why、What、 Where、When、Who、How；也就是管理上常说的 5W1H。要求 二，是表达的内容要有逻辑性。比如，管理者在布置工作的时 候，一定要说清楚做什么、谁来做、怎么做等具体的要求。这 样，部下才能有针对性地开展工作。 第三，追求说话的最高境界。 【案例】：班里的女生公开投票选班花，每个人轮流拉票演 说。轮到相貌平平的小慧拉票时，她说：如果我当选班花，那 么几年后，在座的姐妹都可以向自己的先生炫耀说，我上大学 时候，可比班花还漂亮！结果，她全票当选！ 这个案例告诉我们——说服别人支持你，不一定要证明你 比别人优秀，而是要让对方觉得，因为有你，他们可以更优秀、 更有成就感。 所以，说话的最高境界，是从对方的需求切入来达成自己 的目的。 2.对象决定方式 在目的确定的前提下，说话的对象决定我们如何说。就是 说，同样的目的，因为沟通的对象不同，我们选择的表达内容 和表达方式也应该是不同的。 任何与管 理相关事 项都要强 调这六个 要素 从对方需 求出发， 实现双 赢。体现 尊重、真 诚又适当
在这方面，习总书记率先垂范，给我们做出了非常好的榜样。从梁家河知青开始，历经村支书、县委书记、地委书记....丰富的基层工作经历，使习总书记对基层情况十分了解，在与老百姓面对面交流时，他善用聊天式、谈心式的语气，说朴实、亲切的大白话。打开群众心，让群众说出心里话。我们在说话的时候要努力做到知彼，知彼就是了解对方的年龄、性格、文化背景、与你的亲疏关系，等等。因为，了解对方越多，我们说话时就越有针对性。【典故】：孔子的学生子路问孔子：听到一件合理的事，立刻就去做吗？孔子说：先问问父亲和哥哥的意见。另一个学生冉有也问了同样的话。教孔子说：听到了应该立刻就去做。第三个学生公西华感到迷惑，问孔子：同样的问题您为什学么回答的不一样。孔子说：冉有畏缩不前，所以我鼓励他进取：子路好勇过过人，所以提醒他退让些。子路，不能大冲动设RO计孔子根据各个弟子不同的性格对相同问题，给出了不同地回答。这种因材施教的方法使得交流变得非常有针对性。当然，要取得理想的沟通效果，不仅要了解对方的基本信息，更要理解对方交流时的感受。例如，每天上午的第四节课
教 学 过 程 设 计 在这方面，习总书记率先垂范，给我们做出了非常好的榜 样。从梁家河知青开始，历经村支书、县委书记、地委书记. 丰富的基层工作经历，使习总书记对基层情况十分了解，在与 老百姓面对面交流时，他善用聊天式、谈心式的语气，说朴实、 亲切的大白话。打开群众心扉，让群众说出心里话。 我们在说话的时候要努力做到知彼，知彼就是了解对方的 年龄、性格、文化背景、与你的亲疏关系，等等。因为，了解 对方越多，我们说话时就越有针对性。 【典故】： 孔子的学生子路问孔子：听到一件合理的事，立刻就去做 吗？ 孔子说：先问问父亲和哥哥的意见。 另一个学生冉有也问了同样的话。 孔子说：听到了应该立刻就去做。 第三个学生公西华感到迷惑，问孔子：同样的问题您为什 么回答的不一样。 孔子说：冉有畏缩不前，所以我鼓励他进取；子路好勇过 人，所以提醒他退让些。 孔子根据各个弟子不同的性格对相同问题，给出了不同地 回答。这种因材施教的方法使得交流变得非常有针对性。 当然，要取得理想的沟通效果，不仅要了解对方的基本信 息，更要理解对方交流时的感受。例如，每天上午的第四节课
尤其是下课前10分钟时的心情，尽管你知道老师讲得都是干货可是心思已经不由自主地飞奔向了食堂。于是，同学们挤眉弄眼地向老师传递各种暗示，一边向老师微笑，一边收拾书包··老师当然也知道大家的心情，采用的方法也是充满了智慧。如果遇到哪位老师，以写一份课堂作业为回应，那可能是每个学生都惧怕的事情吧！饭菜诚可贵，好的价更高，若为学分故，两者皆可抛。毕竟分分都是自己的命根儿。数据和事3.依据决定信力实是一切沟通效果说话时依据的事实是否可靠，数据是否真实，决定了说话的基石的内容是否可信和可信程度如何。书面语言教沟通也特【视频案例】一一《亮剑》：李云龙布置攻打山崎大队的作殊强调这战任务一点学从这段对话中，我们可以看出李云龙对于攻击部队的人数（360人）、手榴弹的颗数（3600颗），平行掘进的距离（50米），过手榴弹扔出的时间（信号枪一响），扔完的时间（2分钟）等关键命令点都给出了翔实的数据，让战士们确切地知道该如何作程战，从而了保证战斗的胜利奠定了基础。因此，在工作当中，不论是向上级汇报工作，或是和同级设商讨问题，还是说向下属布置任务，如果想让对方信服，就一定要注重摆事实讲道理。计以最让管理者头疼的年底反馈面谈为例。对于考核成绩的优秀或者良好的员工，面谈的过程都会比较顺利。但对于考核成绩是合格的员工，就需要提前好好下番心思，提出的缺点或不足一定要有理有据，有确凿的依据，否则员工可能感到不公平地对待，进而影响上下级的和谐关系。面谈不仅达不到预想的效果，反而会挫伤大家的积极性。这部分内容是灵活4.规则决定效果的柏拉图有一句名言：“智者说话，是因为他们有话要说；愚者说话，则是他们想说
教 学 过 程 设 计 尤其是下课前 10 分钟时的心情，尽管你知道老师讲得都是干货， 可是心思已经不由自主地飞奔向了食堂。于是，同学们挤眉弄 眼地向老师传递各种暗示，一边向老师微笑，一边收拾书包. 老师当然也知道大家的心情，采用的方法也是充满了智慧。如 果遇到哪位老师，以写一份课堂作业为回应，那可能是每个学 生都惧怕的事情吧！饭菜诚可贵，好的价更高，若为学分故， 两者皆可抛。毕竟分分都是自己的命根儿。 3.依据决定信力 说话时依据的事实是否可靠，数据是否真实，决定了说话 的内容是否可信和可信程度如何。 【视频案例】——《亮剑》：李云龙布置攻打山崎大队的作 战任务 从这段对话中，我们可以看出李云龙对于攻击部队的人数 （360 人）、手榴弹的颗数（3600 颗），平行掘进的距离（50 米）， 手榴弹扔出的时间（信号枪一响），扔完的时间（2 分钟）等关 键命令点都给出了翔实的数据，让战士们确切地知道该如何作 战，从而了保证战斗的胜利奠定了基础。 因此，在工作当中，不论是向上级汇报工作，或是和同级 商讨问题，还是说向下属布置任务，如果想让对方信服，就一 定要注重摆事实讲道理。 以最让管理者头疼的年底反馈面谈为例。对于考核成绩的 优秀或者良好的员工，面谈的过程都会比较顺利。但对于考核 成绩是合格的员工，就需要提前好好下番心思，提出的缺点或 不足一定要有理有据，有确凿的依据，否则员工可能感到不公 平地对待，进而影响上下级的和谐关系。面谈不仅达不到预想 的效果，反而会挫伤大家的积极性。 4.规则决定效果 柏拉图有一句名言：“智者说话，是因为他们有话要说； 愚者说话，则是他们想说。” 数据和事 实是一切 沟通效果 的基石 书面语言 沟通也特 殊强调这 一点 这部分内 容是灵活 的