【主体内容】管理沟通是个双向交流的过程，更是人与人之间心灵交流的过程。心理学对一些常见的心理变化和感受总结出了一些规律，我们称之为心理效应。这些心理效应有助于克服不正确的心理判断，促成管理沟通的良性展开。在本门课程中，我们将着重介绍首因效应、晕轮效应和近因效应。1.首因效应【首因效应】是指第一印象给人带来的强烈影响。例如，应试者着装正式，也是因为想要给面试官留下好的印象。那么首因效应带给我们哪些启示呢？启示一：我们要注重首因效应。因为，第一印象作用最强，持续的时间也长。所以与别人初次见面时，一定要注重穿着整洁，言谈举止得体，尽可能给对方留下一个美好的第一印象，为进一步的顺畅沟通奠定良好基础。这是一个启示二：我们不能过度依赖首因相应。路遥知马力，综合案例，目的是将日久见人心。三种心理想要真正地了解一个人，还需要长时间的接触和交效应贯穿起来。明往。确：心理效2.晕轮效应应不是鼓励的！【晕轮效应】从局部出发，扩散而得出整体印象。比如，“情人眼里出西施”就是晕轮效应的典型印证。不过晕轮效应是一把双刃剑，既有好的一面，也有不好的一面。晕轮效应最大的特点就是以偏概全。那么在人际交往中，晕轮效应给我们哪些启示呢？启示一：在人际交往中，我们往往放大了自己的优点，掩饰了自己的缺点，同时放大了别人的缺点
【主体内容】 管理沟通是个双向交流的过程，更是人与人之间心 灵交流的过程。 心理学对一些常见的心理变化和感受总结出了一些 规律，我们称之为心理效应。这些心理效应有助于克服 不正确的心理判断，促成管理沟通的良性展开。在本门 课程中，我们将着重介绍首因效应、晕轮效应和近因效 应。 1.首因效应 【首因效应】是指第一印象给人带来的强烈影响。 例如，应试者着装正式，也是因为想要给面试官留 下好的印象。 那么首因效应带给我们哪些启示呢？ 启示一：我们要注重首因效应。 因为，第一印象作用最强，持续的时间也长。所以 与别人初次见面时，一定要注重穿着整洁，言谈举止得 体，尽可能给对方留下一个美好的第一印象，为进一步 的顺畅沟通奠定良好基础。 启示二：我们不能过度依赖首因相应。路遥知马力， 日久见人心。 想要真正地了解一个人，还需要长时间的接触和交 往。 2.晕轮效应 【晕轮效应】从局部出发，扩散而得出整体印象。 比如，“情人眼里出西施”就是晕轮效应的典型印 证。不过晕轮效应是一把双刃剑，既有好的一面，也有 不好的一面。晕轮效应最大的特点就是以偏概全。 那么在人际交往中，晕轮效应给我们哪些启示呢？ 启示一：在人际交往中，我们往往放大了自己的优 点，掩饰了自己的缺点，同时放大了别人的缺点。 这是一个 综合案例， 目的是将 三种心理 效应贯穿 起来。明 确：心理效 应不是鼓 励的！
所以，一个人能够正确的认清自己是一件很不容易的事情。例如有人曾说过“写自己的优点脸红，写自己的缺点心疼。启示二：要保持理性，避免以偏概全。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”告诉我们不能只凭感觉做事。要进行理性的、全面地分析。启示三：要多征询或者接受他人的意见。俗话说“当局者迷，旁观者清”。认真听取、分析他人的意见，可以帮助我们从不同的角度来看待和分析问题。3.近因效应【近因效应】从时间的角度看，最近的印象给人的记忆更深，影响更大。原因在于前面的信息在记忆中逐渐模糊，从而使近期信息在短时记忆中更为突出。那么在与人交往中，近因效应给我们哪些启示呢？启示一：要注重近因效应。当前期给人留下不好的印象时，并非不可改变。只要不断努力，用真诚打动人，用实力说服人，用事实改变人，最终会赢得别人的信任，甚至更好的评价。启示二：不能过度依赖近因效应。要准确的评价一个人或一件事，还需要综合的分析，不能因为最近的一些现象而做出最终的判定。那这三种效应是怎么发生作用的呢？【职场案例】
所以，一个人能够正确的认清自己是一件很不容易 的事情。例如有人曾说过“写自己的优点脸红，写自己 的缺点心疼。 启示二：要保持理性，避免以偏概全。 “横看成岭侧成峰，远近高低各不同”告诉我们不 能只凭感觉做事。要进行理性的、全面地分析。 启示三：要多征询或者接受他人的意见。俗话说“当 局者迷，旁观者清”。 认真听取、分析他人的意见，可以帮助我们从不同 的角度来看待和分析问题。 3.近因效应 【近因效应】从时间的角度看，最近的印象给人的 记忆更深，影响更大。 原因在于前面的信息在记忆中逐渐模糊，从而使近 期信息在短时记忆中更为突出。 那么在与人交往中，近因效应给我们哪些启示呢？ 启示一：要注重近因效应。 当前期给人留下不好的印象时，并非不可改变。只 要不断努力，用真诚打动人，用实力说服人，用事实改 变人，最终会赢得别人的信任，甚至更好的评价。 启示二：不能过度依赖近因效应。 要准确的评价一个人或一件事，还需要综合的分析， 不能因为最近的一些现象而做出最终的判定。 那这三种效应是怎么发生作用的呢？ 【职场案例】
员工小张五官俊朗、高大帅气，为人谦恭首因有礼貌。你作为他的领导对他的第一印象非常效应的好。在欢迎新员工的联欢会上，他的一曲高歌晕轮震惊全场让你对他更加刮目相看，认为可以重效应点培养。但是在正式投入工作之后，你交给他的任近因务他却总是推三阻四或者完成工作的质量不甚效应理想。于是，你对他的印象一落千丈。现实中，有很多人都会对面试做充分地准备，并努力展示自己的闪光点，以期获得很好的首因效应和晕轮效应。可是一旦获得工作机会之后，就可能出现怠的情绪，良好的状态不能一直持续！但我们每天的职场都是现场直播，更需要注重每一个近因效应的作用，这就意味着我们每一天都要不停地努力。最近第一次一次晕轮效应首因近因可以发生在各个时段效应效应【课程小结】1.心理效应既能有助于职场沟通，也会妨碍职场的有效沟通。2.心理效应不是孤立的，也不是一成不变的。3.既重视心理效应也要防止其消极影响是管理沟通中一项艰巨的任务
现实中，有很多人都会对面试做充分地准备，并努 力展示自己的闪光点，以期获得很好的首因效应和晕轮 效应。 可是一旦获得工作机会之后，就可能出现懈怠的情 绪，良好的状态不能一直持续！但我们每天的职场都是 现场直播，更需要注重每一个近因效应的作用，这就意 味着我们每一天都要不停地努力。 【课程小结】 1.心理效应既能有助于职场沟通，也会妨碍职场的有效 沟通。 2.心理效应不是孤立的，也不是一成不变的。 3.既重视心理效应也要防止其消极影响是管理沟通中一 项艰巨的任务
1.思政元素：播放习总书记视频案例。课2.思政视角：本次课程以“尊重”“真诚”“适当”为课程思程政建设的出发点，将三层道德建设标准“个人品德+职业道德+社会公思德”分别在职场和社会中拓展和深化，为职业道德和社会公德两个部政分的深化和丰富奠定了基础。一、沟通内涵边总结，边写出关键词：信息发出信息传递信息接受信息反馈板二、原则1. 尊重书2.真诚3.适当设每一个原则都是一个循环三、心理效应计1. 首因2.近因3.晕轮课1.自学慕课内容：有声语言。后2.针对未来就业意向职位，准备面试自我介绍。作3.以小组为单位查询有关职场沟通的情境案例，为期末汇报做准备。业1.张振刚李云健编著.管理沟通理念、方法与技能.北京：机械工业阅出版社，2014年11月.第一章P2一P22读2.张韬编著.管理沟通实务沈阳：辽宁教育出版社，2018年12月，文第一章P1一P18献3.裴玲编著.微反应心理学.北京：中国电影出版社，2017年4月.第一、二章P2—P79教学反思
课 程 思 政 1. 思政元素：播放习总书记视频案例。 2. 思政视角：本次课程以“尊重”“真诚”“适当”为课程思 政建设的出发点，将三层道德建设标准“个人品德+职业道德+社会公 德”分别在职场和社会中拓展和深化，为职业道德和社会公德两个部 分的深化和丰富奠定了基础。 板 书 设 计 一、沟通内涵 边总结，边写出关键词：信息发出 信息传递 信息接受 信息反馈 二、原则 1.尊重 2.真诚 3.适当 每一个原则都是一个循环 三、心理效应 1.首因 2.近因 3.晕轮 课 后 作 业 1.自学慕课内容：有声语言。 2.针对未来就业意向职位，准备面试自我介绍。 3.以小组为单位查询有关职场沟通的情境案例，为期末汇报做准备。 阅 读 文 献 1.张振刚 李云健编著.管理沟通 理念、方法与技能.北京：机械工业 出版社，2014 年 11 月.第一章 P2—P22 2.张韬编著.管理沟通实务.沈阳：辽宁教育出版社，2018 年 12 月. 第一章 P1—P18 3.裴玲编著.微反应心理学.北京：中国电影出版社，2017 年 4 月.第 一、二章 P2—P79 教 学 反 思
第二章把酒话桑麻一一有声语言沟通授第一节说话的环节教学时数4课第二节倾听的艺术（理论/实(2/章第三节提问的艺术践)2)节第四节职场分享【知识目标】教1.掌握说话、倾听和提问三个环节的法则及内涵2.掌握说话、倾听和提问三个环节在职场中实际运用的规则学【能力目标】1.培养说话、倾听和提问三个环节的运用能力2.培养说话、倾听和提间三个环节在职场中运用的能力三【素养目标】标在说话、倾听和提问三个环节中体现尊重、真诚和恰当，提升职场中有声语言运用的修养。教教学1.掌握沟通三环节，即说话、倾听和提问的法则学重点2.培养运用说话、倾听和提问三个环节技巧的能力重点教学难掌握三个环节的法则内容及在职场中的实际应用难点点教教学实践演练、在线讨论、经典影视剧桥段分析与情境相结合的学方法线上线下多元混合教学方法方与教学1.运用多媒体课件手2.利用《管理沟通实务》线上慕课手段段教第一节说话的环节【课程导入】一一诗句导入学课堂随想过
第二章 把酒话桑麻——有声语言沟通 授 课 章 节 第一节 说话的环节 第二节 倾听的艺术 第三节 提问的艺术 第四节 职场分享 教学时数 （理论/实 践） 4 （2/ 2） 教 学 目 标 【知识目标】 1.掌握说话、倾听和提问三个环节的法则及内涵 2.掌握说话、倾听和提问三个环节在职场中实际运用的规则 【能力目标】 1.培养说话、倾听和提问三个环节的运用能力 2.培养说话、倾听和提问三个环节在职场中运用的能力 【素养目标】 在说话、倾听和提问三个环节中体现尊重、真诚和恰当，提升职场中有声语 言运用的修养。 教 学 重 点 难 点 教学 重点 1.掌握沟通三环节，即说话、倾听和提问的法则 2.培养运用说话、倾听和提问三个环节技巧的能力 教学 难点 掌握三个环节的法则内容及在职场中的实际应用 教 学 方 与 手 段 教学 方法 实践演练、在线讨论、经典影视剧桥段分析与情境相结合的 线上线下多元混合教学方法 教学 手段 1.运用多媒体课件 2.利用《管理沟通实务》线上慕课 教 学 过 第一节 说话的环节 【课程导入】——诗句导入 课堂随想