绪论：一览众山小一一导论第一节沟通的内涵与分类教学时数授课第二节管理沟通的内涵与作用A（理论/实章节第三节管理沟通的原则(2/2)践)第四节管理沟通中的心理效应【知识目标】1.了解管理沟通的分类和作用2.掌握沟通和管理沟通的概念教3.掌握管理沟通的原则4.掌握管理沟通的心理效应学【能力目标】1.能够在实际管理沟通中灵活运用三个核心原则目2.能够在实际管理沟通中运用心理效应的优点以及克服其缺点【素养目标】标1.培养学生树立勇于立足职场和扬帆职场的信心2.培养学生树立良好的道德情操，满足“既做人，又做事”的中国职场要求1.沟通与管理沟通的内涵教教学学2.沟通三个核心原则重点重3.沟通三个心理效应点教学1.管理沟通中三个核心原则的内涵、标准及运用原则难2.管理沟通中运用心理效应的优点以及避免其不利影响难点点教学讲授、互动游戏、课堂讨论、经典影视剧沟通桥段分析方法教学方与手段教学1.运用多媒体课件手段2.利用《管理沟通实务》线上慕课课堂随想线上菱试教慕课学习线上线下核心知识点线下精讲学线上线下整体设计昆合式教学课堂研讨慕课学习职场实例过提前安排情境模拟角色扮酒各章相同程游戏导入第一节沟通的内涵与分类设设计，激发
绪论： 一览众山小——导论 授课 章节 第一节 沟通的内涵与分类 第二节 管理沟通的内涵与作用 第三节 管理沟通的原则 第四节 管理沟通中的心理效应 教学时数 （理论/实 践） 4 （2/2） 教 学 目 标 【知识目标】 1.了解管理沟通的分类和作用 2.掌握沟通和管理沟通的概念 3.掌握管理沟通的原则 4.掌握管理沟通的心理效应 【能力目标】 1.能够在实际管理沟通中灵活运用三个核心原则 2.能够在实际管理沟通中运用心理效应的优点以及克服其缺点 【素养目标】 1.培养学生树立勇于立足职场和扬帆职场的信心 2.培养学生树立良好的道德情操，满足“既做人，又做事”的中国职 场要求 教 学 重 点 难 点 教学 重点 1.沟通与管理沟通的内涵 2.沟通三个核心原则 3.沟通三个心理效应 教学 难点 1.管理沟通中三个核心原则的内涵、标准及运用原则 2.管理沟通中运用心理效应的优点以及避免其不利影响 教学方 与手段 教学 方法 讲授、互动游戏、课堂讨论、经典影视剧沟通桥段分析 教学 手段 1.运用多媒体课件 2.利用《管理沟通实务》线上慕课 教 学 过 程 设 第一节 沟通的内涵与分类 课堂随想 线上线下 整体设计 慕课学习 提前安排 各章相同 游戏导入 设计，激发
学生学习【课程导入】计兴趣【小游戏】一一撕纸启发式间题导入设1.要求只说一遍；计2.任何人都不要向老师提问；在回答间题的过程3.各位同学之间也不要互相交流。中启发学【问题】一一同学们的作品中，是否有两个完全一致？生思考【结论】一一没有！【讨论】一一为什么老师对每个同学说的都一样，而同梳理总结学们执行的结果却是各自不同？学生答案，充分听取同学们的发言后，教师总结：教从而自然引出过程1.从老师的角度分析：我的指令本身是不明确的，不仅论的沟通怎样对折等操作指令没有说，甚至最后要达到什么样的学概念结果都没有说；而且不允许同学们提出问题。2.从同学们的角度分析：接收的指令是模糊的，对指令过的理解和执行也只能按照自己固有的思维习惯和行为方式来做，而且彼此之间不可以互相交流。程3.我只是用有声语言表达我的信息，没有其他的方式，如动作演示来辅助表达指令。设4.我没有在同学们完成每一个步骤后进行监督和检查。可以说这4个问题就像是横在我和同学们面前的4个沟。计“沟”多的由于这4个沟的存在导致游戏没有达到预想的结果。原因就是在由于每一个环节指令模糊渠道单一都有可能不明确执行无监督反馈教学策略：启发式引导一一通过每个学生的发言，老师需要不断梳理，启发学生逐步将沟通理解为信息发出一一信息传递一一信息接受一一信息反馈这样一个闭环的
计 教 学 过 程 设 计 【课程导入】 【小游戏】——撕纸 1.要求只说一遍； 2.任何人都不要向老师提问； 3.各位同学之间也不要互相交流。 【问题】——同学们的作品中，是否有两个完全一致？ 【结论】——没有！ 【讨论】——为什么老师对每个同学说的都一样，而同 学们执行的结果却是各自不同？ 充分听取同学们的发言后，教师总结： 1.从老师的角度分析：我的指令本身是不明确的，不仅 怎样对折等操作指令没有说，甚至最后要达到什么样的 结果都没有说；而且不允许同学们提出问题。 2.从同学们的角度分析：接收的指令是模糊的，对指令 的理解和执行也只能按照自己固有的思维习惯和行为方 式来做，而且彼此之间不可以互相交流。 3.我只是用有声语言表达我的信息，没有其他的方式， 如动作演示来辅助表达指令。 4.我没有在同学们完成每一个步骤后进行监督和检查。 可以说这 4 个问题就像是横在我和同学们面前的 4 个沟。 由于这 4 个沟的存在导致游戏没有达到预想的结果。 教学策略：启发式引导——通过每个学生的发言，老师 需要不断梳理，启发学生逐步将沟通理解为信息发出— —信息传递——信息接受——信息反馈这样一个闭环的 学生学习 兴趣 启发式问 题导入设 计 在回答问 题的过程 中启发学 生思考 梳理总结 学生答案， 从而自然 引出过程 论的沟通 概念 “沟”多的 原因就是 在由于每 一个环节 都有可能
过程，这正是本课程接受的沟通过程论的观点。【主体内容】一、沟通的内涵通过关键词锁定的沟通的定义，众说纷绘，据不完全统计，有150多个版方式提升本。但总的来说，这些定义大致可以分为三类：即交流学生抽象思维的能说、手段说和过程说。力。·交流学派的学者和专家认为：沟通是共享信息、思想大学学习教的三层次或态度。收获：·手段学派的学者和专家认为：沟通是实现目标管理的1.掌握基1学础理论一种手段。2. 搭建学·过程说认为一一沟通是一个过程，是主体通过一定的科框架过3.形成专渠道把信息传递给客体，并寻求客体反馈的一个过业思维程。大多数的学者和专家更赞同过程说。程过程学派关于“沟通”的定义，可以从以下四个方面加以理解：设第一，沟通是在两个或两个以上的人之间发生的。于是有了3种情况：一对一的交流；一对多的交流和多计对多的交流。第二，传递的信息必须是可理解的。而且理解的越一致，沟通的效果越好。第三，要借助一定的渠道。这里的渠道可以是指通过有声语言传递，例如打电话；也可能通过书面语言，比如微信中的文字消息；还有一种是非语言的沟通，例如各式各样的表情包，都可以像对方表达一些信息。第四，沟通一定是一个完整的循环过程。既有信息的传递，也有信息的反馈。不论这个反馈是立刻的还是延时的，是语言表达的还是动作示意的，都必须有一种形式的反馈，这样一个沟通的过程才算完成
教 学 过 程 设 计 过程，这正是本课程接受的沟通过程论的观点。 【主体内容】 一、沟通的内涵 沟通的定义，众说纷纭，据不完全统计，有 150 多个版 本。但总的来说，这些定义大致可以分为三类：即交流 说、手段说和过程说。 ⚫ 交流学派的学者和专家认为：沟通是共享信息、思想 或态度。 ⚫ 手段学派的学者和专家认为：沟通是实现目标管理的 一种手段。 ⚫ 过程说认为——沟通是一个过程，是主体通过一定的 渠道把信息传递给客体，并寻求客体反馈的一个过 程。大多数的学者和专家更赞同过程说。 过程学派关于“沟通”的定义，可以从以下四个方 面加以理解： 第一，沟通是在两个或两个以上的人之间发生的。 于是有了 3 种情况：一对一的交流；一对多的交流和多 对多的交流。 第二，传递的信息必须是可理解的。而且理解的越 一致，沟通的效果越好。 第三，要借助一定的渠道。这里的渠道可以是指通 过有声语言传递，例如打电话；也可能通过书面语言， 比如微信中的文字消息；还有一种是非语言的沟通，例 如各式各样的表情包，都可以像对方表达一些信息。 第四，沟通一定是一个完整的循环过程。既有信息 的传递，也有信息的反馈。不论这个反馈是立刻的还是 延时的，是语言表达的还是动作示意的，都必须有一种 形式的反馈，这样一个沟通的过程才算完成。 通过关键 词锁定的 方 式 提 升 学 生 抽 象 思维的能 力。 大学学习 的三层次 收获： 1. 掌握基 础理论 2. 搭建学 科框架 3. 形成专 业思维
通过分析上述的定义，我们知道沟通的四要素在整个沟通过程中缺一不可，任何一个环节出了问题，都会出现“沟”。只有四个要素环环相扣，才能实现顺畅的沟通！如下图所示渠道解码编码反馈子可以说这4个问题就像是横在我和同学们面前的4个沟。游戏就是由于这4个沟的存在而导致没有达到预教想的结果。老师曾经给沟通下过的一个定义，沟通就是有沟需学要通。只有消除“沟”，才能实现“通”。过二、沟通的分类按组织系统分，可分为正式沟通和非正式沟通。程按组织层次分，分为个人间的沟通，个人对团队的沟通和团队间的沟通。设按信息流动方向分，可以分为上行沟通、平行沟通这种分类和下行沟通。计方式直接明了，易于按沟通形式分，可以分为有声语言沟通，书面语言学生理解沟通和非语言沟通。掌握这门课采用了按沟通形式的分类标准。这种分类方法简单明了，将三者的优缺点直接展示出来，更主要的是方便大家理解和运用。整门课程按照有声语言沟通、书面语言沟通和非语言沟通的逻辑顺序展开
教 学 过 程 设 计 通过分析上述的定义，我们知道沟通的四要素在整 个沟通过程中缺一不可，任何一个环节出了问题，都会 出现“沟”。只有四个要素环环相扣，才能实现顺畅的 沟通！如下图所示 可以说这 4 个问题就像是横在我和同学们面前的 4 个沟。游戏就是由于这 4 个沟的存在而导致没有达到预 想的结果。 老师曾经给沟通下过的一个定义，沟通就是有沟需 要通。只有消除“沟”，才能实现“通”。 二、沟通的分类 按组织系统分，可分为正式沟通和非正式沟通。 按组织层次分，分为个人间的沟通，个人对团队的 沟通和团队间的沟通。 按信息流动方向分，可以分为上行沟通、平行沟通 和下行沟通。 按沟通形式分，可以分为有声语言沟通，书面语言 沟通和非语言沟通。 这门课采用了按沟通形式的分类标准。这种分类方 法简单明了，将三者的优缺点直接展示出来，更主要的 是方便大家理解和运用。整门课程按照有声语言沟通、 书面语言沟通和非语言沟通的逻辑顺序展开。 这种分类 方式直接 明了，易于 学生理解 掌握
优点缺点有声语言直接歧义准确延迟书面语言辅助模糊非语言【案例】一一方言文化来自东北的老张在南方的一个小饭店吃饭。他觉得饭菜有点凉了，就请服务员帮助热一下，于是他说服务员给我ye一下。服务员看了他一眼并没有过来。教老张觉得服务员可能没有听清，于是说了第二遍，服务员给我ye一下。服务员还是没有搭理他。学这下老张有点儿急了，于是大声对服务员说：服务员，你给ye一下，否则我找你经理了。过只见服务员犹豫了一下，对着老张非常无奈的做了个动作，嘴里说了一声：耶！程【结论】一一方言或者普通话不标准都可能成为影响沟通效率的因素。设文化对于教学策略：启发式引导一一通过案例让学生们对三种语沟通是非常重要的言形式的优缺点，尤其是第一种有声语言的优缺点有了计因素。更清晰的理解。不同的文化会有不【讨论】文化环境在沟通中的作用同的沟通。中国职场的沟通根【课程小结】植于中国1.沟通的概念与内涵自己的文化。沟通是一个过程，是主体通过一定的渠道把信息传递给中国职场客体，并寻求客体反馈的一个过程。不同地域和不同时2.沟通的分类及优缺点代的沟通
教 学 过 程 设 计 【案例】——方言文化 来自东北的老张在南方的一个小饭店吃饭。他觉得 饭菜有点凉了，就请服务员帮助热一下，于是他说服务 员给我 ye 一下。 服务员看了他一眼并没有过来。 老张觉得服务员可能没有听清，于是说了第二遍， 服务员给我 ye 一下。服务员还是没有搭理他。 这下老张有点儿急了，于是大声对服务员说：服务 员，你给 ye 一下，否则我找你经理了。 只见服务员犹豫了一下，对着老张非常无奈的做了 个动作，嘴里说了一声：耶！ 【结论】——方言或者普通话不标准都可能成为影 响沟通效率的因素。 教学策略：启发式引导——通过案例让学生们对三种语 言形式的优缺点，尤其是第一种有声语言的优缺点有了 更清晰的理解。 【讨论】文化环境在沟通中的作用 【课程小结】 1.沟通的概念与内涵 沟通是一个过程，是主体通过一定的渠道把信息传递给 客体，并寻求客体反馈的一个过程。 2.沟通的分类及优缺点 文化对于 沟通是非 常重要的 因素。 不同的文 化会有不 同的沟通。 中国职场 的沟通根 植于中国 自己的文 化。 中国职场 不同地域 和不同时 代的沟通