在工作中，有很多不成文但是大家都心知肚明的规则，正是这些规则，往往会决定我们沟通的效果。我们把这个规则总结为四句话：（1）布置任务时，不轻易许诺，是一种尊重《史记》里有一个典故：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”讲的是一个叫季布的人，为人言而有信，只要他答应过的事情，不惜万难也要做到。他的承诺，比金子更值钱。这给管理者的启示是，当你给员工布置任务的时候，要慎重承诺，承诺了的事情就必须兑现。只有这样才能在员工之中树立良好的形象和威信。（2）完成工作中，不无谓争辨，是一种豁达林肯说：“任何决心有所成就的人，决不肯在私人争辩中耗费时间。”有时候，我们经常会遇到一些没有意义的争吵，让人烦不胜烦。在工作中，由于每个人站的角度不同我们对同一项工作的看法往往会有不同的结论，我们不能为了争一口闲气，得理不饶人，无理搅三分，却争不出一个所以然。争辩的结果，包括发脾气，失去自制，不仅浪费了大量时间和精力，更伤害了同事的感情和团队的和谐。（3）取得成绩时，不说刻薄话，是一种修养古人云：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一句多余且刺耳的话，不仅得不到天家的帮助，更会让同事们逐渐疏远你。让同学们补充曾听例如，周末请同事帮忙值班，但是后面又加了一句“反正到的类似你一个人闲着也是闲着”。说法，谈谈感受一句刻薄的话，轻则伤情，重则伤人。例如，当看到领导表扬同事时，人前一句“不用当真，领导跟谁都这么说”，已经很扫兴了；人后一句“不一定送了多少礼”则显得比刀子更狼。（4）日常工作中，少说无用话，是一种美德
在工作中，有很多不成文但是大家都心知肚明的规则，正 是这些规则，往往会决定我们沟通的效果。我们把这个规则总 结为四句话： （1）布置任务时，不轻易许诺，是一种尊重 《史记》里有一个典故：“得黄金百斤，不如得季布一诺。” 讲的是一个叫季布的人，为人言而有信，只要他答应过的 事情，不惜万难也要做到。他的承诺，比金子更值钱。这给管 理者的启示是，当你给员工布置任务的时候，要慎重承诺，承 诺了的事情就必须兑现。只有这样才能在员工之中树立良好的 形象和威信。 （2）完成工作中，不无谓争辩，是一种豁达 林肯说：“任何决心有所成就的人，决不肯在私人争辩中 耗费时间。” 有时候，我们经常会遇到一些没有意义的争吵，让人烦不 胜烦。在工作中，由于每个人站的角度不同我们对同一项工作 的看法往往会有不同的结论，我们不能为了争一口闲气，得理 不饶人，无理搅三分，却争不出一个所以然。争辩的结果，包 括发脾气，失去自制，不仅浪费了大量时间和精力，更伤害了 同事的感情和团队的和谐。 （3）取得成绩时，不说刻薄话，是一种修养 古人云：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一句多余且 刺耳的话，不仅得不到大家的帮助，更会让同事们逐渐疏远你。 例如，周末请同事帮忙值班，但是后面又加了一句“反正 你一个人闲着也是闲着”。 一句刻薄的话，轻则伤情，重则伤人。例如，当看到领导 表扬同事时，人前一句“不用当真，领导跟谁都这么说”，已 经很扫兴了；人后一句“不一定送了多少礼”则显得比刀子更 狠。 （4）日常工作中，少说无用话，是一种美德 让同学们 补充曾听 到的类似 说法，谈 谈感受
学习说话用了两年，但学习闭嘴则要用一辈子。工作中难免遇到话痨的同事，一点小事就滔滔不绝地说上半天。你问他一件事，他东拉西扯说一大堆，就是不给个准话；你在火急火燎地赶工加班，他却在旁边晃来晃去，洋洋洒洒，絮絮叻叻；甚至还对人家的私人问题非常热心，有一种打破砂锅问到底的精神。话多不可怕，可怕的是废话连篇、言之无物，既消耗了别人的精力，又浪费了别人的时间。所以工作中，我们应努力做到说话干净利落、信息准确，发言之前必定深思熟虑，一张口就很有分量。【分享】说话是门大学问，值得我们用一生去学习。聪明的人用脑子说话，智慧的人则用心说话。第二节倾听的艺术【课程导入】一一名言导入苏格拉底有一句名言：自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。这句话告诉我们的正是倾听的重要性！所以，在倾听法则的这一讲内容里张老师也是通过四句话，向大家介绍听的技巧。【主体内容】注意后两倾听的法则：句的区别011同理之心找六要耳到心到手也到1O3弦外之音最难找031全面含义细推敲0案例引发1.同理之心找六要
学习说话用了两年，但学习闭嘴则要用一辈子。 工作中难免遇到话痨的同事，一点小事就滔滔不绝地说上 半天。 你问他一件事，他东拉西扯说一大堆，就是不给个准话； 你在火急火燎地赶工加班，他却在旁边晃来晃去，洋洋洒洒， 絮絮叨叨；甚至还对人家的私人问题非常热心，有一种打破砂 锅问到底的精神。 话多不可怕，可怕的是废话连篇、言之无物，既消耗了别 人的精力，又浪费了别人的时间。所以工作中，我们应努力做 到说话干净利落、信息准确，发言之前必定深思熟虑，一张口 就很有分量。 【分享】—— 说话是门大学问，值得我们用一生去学习。 聪明的人用脑子说话，智慧的人则用心说话。 第二节 倾听的艺术 【课程导入】——名言导入 苏格拉底有一句名言：自然赋予人类一张嘴，两只耳朵， 也就是要我们多听少说。 这句话告诉我们的正是倾听的重要性！所以，在倾听法则 的这一讲内容里张老师也是通过四句话，向大家介绍听的技巧。 【主体内容】 倾听的法则： 1.同理之心找六要 注意后两 句的区别 案例引发
的思考：【案例】：同事被主任叫进了办公室，不一会垂头丧气的回平时与他来了。人沟通是否也存在我问他：怎么了？类似情况他回答说：主任批评我报告写得不好，要重写！他带点委屈的跟我说：我觉得我写得很好了！可是领导还不满意，也不知道哪里不满意，光说写得不好哪不好啊，怎么改啊？！我问他：那你为啥不问一问呢？同理心需他更委屈了，说：训完我就让我出去，我哪敢问啊？要主观努【解析】：造成这种局面的原因有很多，其中一个主要原因力也需要经验积就是管理者与被管理者双方在布置工作时都没有从同理心的角累，实践度出发吧。出真知！从管理者的角度看，由于管理者了解信息的渠道相对广，思考的也相对深，所以自己知道的事，部下不一定知道；自己的思考部下也不一定了解。这就要求管理者在布置工作时，一定要站在下属的角度讲清楚管理中的6个基本要素，说清楚自已的想法。允许部下不懂就问。对于一些比较重要的工作甚至要求部下重复关键点，以保证信息的准确传达。从被管理者的角度看，要仔细倾听，确保6个基本信息全部掌握，同时还要努力从管理者的角度理解他们的想法和意见。在这里对所有的职场人有一个忠告：不要指望你的领导会完全按照你的心意给你布置工作！这是因为管理者无法准确知道每个部下对于要完成工作的理解程度，他只能按照一个通用标准进行说明。自然的，你没有完全领会领导的意图是一件非常正常的事儿！而且有趣的是对于一项工作，每个部下没有完全领会的点还各有不同。例如，一项工作有四个要点，你可能没听清A点的内容，另一个人也许没有理解D点的含义。所以，当你确实觉得不清楚不明白时一定要问，也许你担心领导会不高兴
【案例】：同事被主任叫进了办公室，不一会垂头丧气的回 来了。 我问他：怎么了？ 他回答说：主任批评我报告写得不好，要重写！ 他带点委屈的跟我说：我觉得我写得很好了！ 可是领导还不满意，也不知道哪里不满意，光说写得不好， 哪不好啊，怎么改啊？！ 我问他：那你为啥不问一问呢？ 他更委屈了，说：训完我就让我出去，我哪敢问啊？ 【解析】：造成这种局面的原因有很多，其中一个主要原因 就是管理者与被管理者双方在布置工作时都没有从同理心的角 度出发吧。 从管理者的角度看，由于管理者了解信息的渠道相对广， 思考的也相对深，所以自己知道的事，部下不一定知道；自己 的思考部下也不一定了解。这就要求管理者在布置工作时，一 定要站在下属的角度讲清楚管理中的 6 个基本要素，说清楚自 己的想法。允许部下不懂就问。对于一些比较重要的工作甚至 要求部下重复关键点，以保证信息的准确传达。 从被管理者的角度看，要仔细倾听，确保 6 个基本信息全 部掌握，同时还要努力从管理者的角度理解他们的想法和意见。 在这里对所有的职场人有一个忠告：不要指望你的领导会完全 按照你的心意给你布置工作！这是因为管理者无法准确知道每 个部下对于要完成工作的理解程度，他只能按照一个通用标准 进行说明。自然的，你没有完全领会领导的意图是一件非常正 常的事儿！而且有趣的是对于一项工作，每个部下没有完全领 会的点还各有不同。 例如，一项工作有四个要点，你可能没听清 A 点的内容， 另一个人也许没有理解 D 点的含义。所以，当你确实觉得不清 楚不明白时一定要问，也许你担心领导会不高兴。 的思考： 平时与他 人沟通是 否也存在 类似情况 同理心需 要主观努 力也需要 经验积 累，实践 出真知！
可是我要忠告的是，领导这时的不高兴远比对结果的不高兴要好地多；因为你不清楚工作任务和要求，靠猜测去完成工作，其结果就很难符合领导的心意，领导自然会不高兴！而且，作为一个好的管理者，在布置任务时，对于确认完成工作信息游戏导入的做法一定是非常欣赏和非常鼓励的！设计，激2.耳到心到手也到发学生学习兴趣【小测试】一一启发式问34、35、36题导入设计4、9、16、25、36、49、64、81在回答问32、54、24、92、13、78、65、89题的过程中启发学编程、行政管理、China、自由泳、表演、健身生思考【问题】一一通过这个游戏，同学们有哪些思考？对于说与【结论】一一听两个环1.比较简短且有规律的信息，我们很容易记住，如第一组节都非常重要数字。2.对于较长的但是有规律可循的信息，我们在听过几个之开会或者重要工作后，找到了他的规律，那么想记住也就不难了，如第二组数字。都要养成3.最难记忆的信息一般有这3个特点：信息量大、杂乱无用笔记录的习惯。序、相似度高。我们真的很难在短时间全部准确的记住。如三四组内容，尤其是第三组，都是两位的数字，所以在游戏过程中，正确率几乎为零。4.特殊的信息，被记住的概率较大。如第四组内容中China这个单词，正确率极高。原因在于其他的都是汉语单词，这个是英语单词，不同于其他的词。除此之外，与专业背景有关的信息如意被记住。例如，学计算机相关专业的同学，那他会记住编程，学管理专业的同学会记住行政管理。5.不易记住的信息中，第一个和最后一个信息容易意被记住，中间的就容易忘记。这也符合我们前面说讲的首因效应和近因效应
可是我要忠告的是，领导这时的不高兴远比对结果的不高 兴要好地多；因为你不清楚工作任务和要求，靠猜测去完成工 作，其结果就很难符合领导的心意，领导自然会不高兴！而且， 作为一个好的管理者，在布置任务时，对于确认完成工作信息 的做法一定是非常欣赏和非常鼓励的！ 2.耳到心到手也到 【小测试】—— 34、35、36 4、9、16、25、36、49、64、81 32、54、24、92、13、78、65、89 编程、行政管理、China、自由泳、表演、健身 【问题】——通过这个游戏，同学们有哪些思考？ 【结论】—— 1.比较简短且有规律的信息，我们很容易记住，如第一组 数字。 2.对于较长的但是有规律可循的信息，我们在听过几个之 后，找到了他的规律，那么想记住也就不难了，如第二组数字。 3.最难记忆的信息一般有这 3 个特点：信息量大、杂乱无 序、相似度高。我们真的很难在短时间全部准确的记住。如三 四组内容，尤其是第三组，都是两位的数字，所以在游戏过程 中，正确率几乎为零。 4.特殊的信息，被记住的概率较大。如第四组内容中 China 这个单词，正确率极高。原因在于其他的都是汉语单词，这个 是英语单词，不同于其他的词。除此之外，与专业背景有关的 信息如意被记住。例如，学计算机相关专业的同学，那他会记 住编程，学管理专业的同学会记住行政管理。 5.不易记住的信息中，第一个和最后一个信息容易意被记 住，中间的就容易忘记。这也符合我们前面说讲的首因效应和 近因效应。 游戏导入 设计，激 发学生学 习兴趣 启发式问 题导入设 计 在回答问 题的过程 中启发学 生思考 对于说与 听两个环 节都非常 重要 开会或者 重要工作 都要养成 用笔记录 的习惯
这五点内容说完，还有一个特殊的内容想跟大家分享。在很多场合，例如比赛、述职或者竞聘的过程中，顺序都是抽签决定的。如果你不是第一个出场，也不是最后一个出场，没有首因效应和近因效应的助力，这时候你一定要努力表现出自己的特色。就好像前面第4组例子中的China，一定要给评委或听众留下特殊的印象，让他们深深的记住你。再回到职场中，在布置工作、开会等场合，内容信息量大，且很难要求领导讲得那么有规律，如果仅仅依靠当场用大脑记忆的话，一定会遗漏很多信息。而且随着时间的延长，遗忘的信息会越来越多。因此，在工作中，我们更不能疏忽大意，一味地依靠脑力记忆。德国心理学家艾宾浩斯研究的遗忘曲线告诉我们，遗忘在学习之后立即开始，而且遗忘的进程并不是均匀的。最初遗忘速度很快，以后逐渐缓慢。100记忆4sc比最短时间1.day-33.7内复习de-21.1%时间（天）时间间隔记忆量刚记完100%58.2%20分钟后1小时后44. 2%35.8%8-9小时后1天后33. 7%2天后27. 8%25. 4%6天后所以，必须依靠其他的辅助手段。俗话说得好：好记性不
这五点内容说完，还有一个特殊的内容想跟大家分享。 在很多场合，例如比赛、述职或者竞聘的过程中，顺序都 是抽签决定的。如果你不是第一个出场，也不是最后一个出场， 没有首因效应和近因效应的助力，这时候你一定要努力表现出 自己的特色。就好像前面第 4 组例子中的 China，一定要给评委 或听众留下特殊的印象，让他们深深的记住你。 再回到职场中，在布置工作、开会等场合，内容信息量大， 且很难要求领导讲得那么有规律，如果仅仅依靠当场用大脑记 忆的话，一定会遗漏很多信息。而且随着时间的延长，遗忘的 信息会越来越多。 因此，在工作中，我们更不能疏忽大意，一味地依靠脑力 记忆。 德国心理学家艾宾浩斯研究的遗忘曲线告诉我们，遗忘在 学习之后立即开始，而且遗忘的进程并不是均匀的。最初遗忘 速度很快，以后逐渐缓慢。 所以，必须依靠其他的辅助手段。俗话说得好：好记性不 最短时间 内复习