第九章 适时生产（JIT）体系 第十章 工作设计与劳动组织 第十一章 工程项目的计划与控制 第十二章 库存管理 第十三章 生产计划 第十四章 物资供应计划与管理 第十五章 生产作业计划与控制 第十六章 设备管理 第十七章 现代生产技术管理 第十八章 业务流程重组

第一节 人的劳动能力 第二节 人的个性人格 第三节 人的行为链条 第四节 人的价值观 第五节 人力资源的复杂性

第一章 绪论 第二章 行产营运战略与竞争力 第三章 产品开发与设计 第四章 生产过程选择及工艺流程设计 第五章 全面质量管理 第六章 质量控制（SPC） 第七章 生产能力设计 第八章 生产系统布局

一、薪酬管理概述 二、薪酬结构确定 三、薪酬水平确定 四、员工激励薪酬与福利 五、案例分析

一、领导形象与魅力的内涵和特点 二、领导干部形象塑造与魅力提升

第一节 市场营销信息系统 第二节 市场营销调研 第三节 市场需求的测量与预测

第一节 市场调查与预测报告的类型和基本结构 第二节 市场调查与预测报告的撰写 第三节 市场调查与预测报告的沟通、使用与评价

一、概率论及随机过程回顾 二、排队论的基本知识 三、单服务台负指数分布排队系统分析 四、多服务台负指数分布排队系统分析 五、一般服务时间M/G/1模型分析 六、经济分析——排队系统的最优化

1 计调岗位认知 5 国际游计调 3 国内游计调 4 港澳台游计调 2 计调工作流程

0、引言 （规划） 1、范围 (目的) 2、规范性引用文件 3、术语和定义 4、组织环境 5、领导作用 6、策划 7、支持 8、运行 9、绩效评价 10、改进