南京银行股份有限公司2019年社会责任报告

南京银行 BANK OF NANJING 南京银行股份有限公司 2019年社会责任报告

南京银行股份有限公司 2019 年社会责任报告

目录 、公司概况 (一)基本信息 111 (二)社会责任理念 (三)外部荣誉 二、稳健经营深化公司治理 (一)提升公司治理水平 (二)加强投资者关系管理 (三)强化信息披露质量 (四)推进资本补充工作 (五)提高股东回报 三、坚守本源服务经济发展 2446677889 (一)持续贡献社会价值 (二)深度服务实体经济 (三)倾力支持民企发展 (四)积极拓展跨境金融 (五)大力发展普惠金融 (六)扎实服务三农发展 19 四、改善民生打造优质服务 21 (一)提升零售业务服务水平 (二)强化网络金融服务能力. (三)打造“线上+线下”优质体验, 四)持续提升客户服务效能 五、强化风险坚持合规经营 (一)加强全面风险管理 (二)认真做好反洗钱工作

I 目录 一、公司概况 ............................................. 1 （一）基本信息....................................................1 （二）社会责任理念................................................1 （三）外部荣誉....................................................2 二、稳健经营 深化公司治理 ................................ 4 （一）提升公司治理水平............................................4 （二）加强投资者关系管理..........................................6 （三）强化信息披露质量............................................6 （四）推进资本补充工作............................................7 （五）提高股东回报................................................7 三、坚守本源 服务经济发展 ................................ 8 （一）持续贡献社会价值............................................8 （二）深度服务实体经济............................................9 （三）倾力支持民企发展...........................................12 （四）积极拓展跨境金融...........................................14 （五）大力发展普惠金融...........................................15 （六）扎实服务三农发展...........................................19 四、改善民生 打造优质服务 ............................... 21 （一）提升零售业务服务水平.......................................21 （二）强化网络金融服务能力.......................................24 （三）打造“线上+线下”优质体验..................................25 （四）持续提升客户服务效能.......................................28 五、强化风险 坚持合规经营 ............................... 29 （一）加强全面风险管理...........................................29 （二）认真做好反洗钱工作.........................................30

(三)扎实开展反假币工作 (四)重视做好消费者权益保护工作. 31 六、以人为本助力员工成长 (一)畅通职业发展路径 (二)深化企业人才培养 (三)推进企业文化建设 (四)加强职工人文关怀 七、互济共享倾力回馈社会 36 (一)致力公益慈善 (二)开展志愿服务 (三)支持文体事业 八、金融活水构筑绿色发展 )创新绿色产品 (二)服务环保治理. (三)支持节能减排 (四)打造绿色金融培训品牌. (五)推行绿色环保办公 41 九、供应商权益保护 41 十、未来展望

II （三）扎实开展反假币工作.........................................30 （四）重视做好消费者权益保护工作.................................31 六、以人为本 助力员工成长 ............................... 32 （一）畅通职业发展路径...........................................32 （二）深化企业人才培养...........................................34 （三）推进企业文化建设...........................................34 （四）加强职工人文关怀...........................................35 七、互济共享 倾力回馈社会 ............................... 36 （一）致力公益慈善...............................................36 （二）开展志愿服务...............................................37 （三）支持文体事业...............................................38 八、金融活水 构筑绿色发展 ............................... 38 （一）创新绿色产品...............................................39 （二）服务环保治理...............................................39 （三）支持节能减排...............................................40 （四）打造绿色金融培训品牌.......................................40 （五）推行绿色环保办公...........................................41 九、供应商权益保护 ...................................... 41 十、未来展望 ............................................ 41

一、公司概况 (一)基本信息 1.法定中文名称:南京银行股份有限公司 2.法定英文名称: Bank of Nanjing Co.,Ltd. 3.法定代表人:胡升荣 4.董事会秘书:江志纯 注册地址:南京市中山路288号 办公地址:南京市中山路288号 邮政编码:210008 办公电话:(86)025-86776112 传真:(86)025-86775053 客服电话:95302 投资者咨询电话:(86)025-86775062 互联网网址http://www.njcb.com.cn 5.股票上市交易所:上海证券交易所 股票简称:南京银行 股票代码:601009 (二)社会责任理念 愿景:做强做精做出特色,成为中小银行中一流的综合金融 服务商 使命:不忘初心,牢记使命,让金融的增益普惠全社会。 核心价值观:诚信、责任、创新、互益

1 一、公司概况 （一）基本信息 1． 法定中文名称：南京银行股份有限公司 2． 法定英文名称：Bank of Nanjing Co., Ltd. 3． 法定代表人：胡升荣 4． 董事会秘书：江志纯 注册地址：南京市中山路288号 办公地址：南京市中山路288号 邮政编码：210008 办公电话：（86）025-86776112 传真：（86）025-86775053 客服电话：95302 投资者咨询电话：（86）025-86775062 互联网网址：http://www.njcb.com.cn 5． 股票上市交易所：上海证券交易所 股票简称：南京银行 股票代码：601009 （二）社会责任理念 愿景：做强做精做出特色，成为中小银行中一流的综合金融 服务商。 使命：不忘初心，牢记使命，让金融的增益普惠全社会。 核心价值观：诚信、责任、创新、互益

(三)外部荣誉 1.中国银行业协会评选的2019年中国银行业100强榜单第 21位,较去年提升1位 2.英国《银行家》杂志公布的2019年世界前1000家大银 行排名中列第129位,较去年提升14位; 3.英国《银行家》杂志联合世界知名评估机构 Brand Finace发布《2019全球银行品牌500强》榜单排名第133位 4.在人民银行会同市场监管总局协调组织2019年度金融 领域企业标准“领跑者”活动中,成功入选“领跑者” 5.在中国银行业协会组织的中国银行业文明规范服务示范 单位创建工作中,南京分行紫金中心支行营业部获评“2019年 中国银行业文明规范服务百佳单位” 6.在中国银行业协会私人银行业务专业委员会公布2019 年度先进评议活动中,荣获“中国最佳区域私人银行”和“业 务突破奖; 7.在由中国银行业协会举办的“第四届中国银行业客服中 心‘寻找好声音’综合业务技能竞赛”中,荣获“客服好声音” 最佳智慧团队奖; 8.全国银行间同业拆借中心评选的2019年度银行间本币 市场核心交易商、优秀衍生品市场交易商、交易机制创新奖及 “2019年度银行间本币市场交易300强

2 （三）外部荣誉 1. 中国银行业协会评选的 2019 年中国银行业 100强榜单第 21 位，较去年提升 1 位； 2. 英国《银行家》杂志公布的 2019 年世界前 1000 家大银 行排名中列第 129 位，较去年提升 14 位； 3. 英国《银行家》杂志联合世界知名评估机构 Brand Finace 发布《2019 全球银行品牌 500 强》榜单排名第 133 位； 4. 在人民银行会同市场监管总局协调组织 2019 年度金融 领域企业标准“领跑者”活动中，成功入选“领跑者”; 5. 在中国银行业协会组织的中国银行业文明规范服务示范 单位创建工作中，南京分行紫金中心支行营业部获评“2019 年 中国银行业文明规范服务百佳单位” ； 6. 在中国银行业协会私人银行业务专业委员会公布 2019 年度先进评议活动中，荣获 “中国最佳区域私人银行”和“业 务突破奖； 7. 在由中国银行业协会举办的“第四届中国银行业客服中 心‘寻找好声音’综合业务技能竞赛”中，荣获“客服好声音” 最佳智慧团队奖； 8. 全国银行间同业拆借中心评选的 2019 年度银行间本币 市场核心交易商、优秀衍生品市场交易商、交易机制创新奖及 “2019 年度银行间本币市场交易 300 强”；