第十二章质量控制库存控制 龚国华 20052006年第二学期 复旦大学管理学院
1 第十二章 质量控制 库存控制 龚国华 2005—2006年 第二学期 复旦大学管理学院
质量控制 企业质量控制机构 ■制造业企业质量控制要 点
2 质量控制 ◼ 企业质量控制机构 ◼ 制造业企业质量控制要 点
适用性 质量控制 保养使用 零售批发 市场研究 服务 销售 ■质量形成过 测试 市场研究 程 检验 开发(研制) 朱兰曲线 工序控制 设计 生产 制定产品规格 仪器仪表及 制定工艺 设备装置 采购 供应商 朱兰螺旋曲线
质量控制 ◼ 质量形成过 程 — 朱兰曲线 适用性 开发(研制) 制定产品规格 制定工艺 供应商 保养使用 零售批发 市场研究 服务 销售 测试 检验 市场研究 工序控制 设计 生产 仪器仪表及 设备装置 采购 朱兰螺旋曲线
全员仝过程的仝面管理 TQM定义: 个组织以质量为中心,以全员参与为基础, 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会 受益而达到长期成功的管理途径 质量控制机构 检测机构 控制决策机构 执行机构 质量控制的全面性带来了分散性
4 全员全过程的全面管理 ◼ TQM定义： 一个组织以质量为中心，以全员参 与为基础， 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会 受益而达到长期成功的管理途径 ◼ 质量控制机构 检测机构 控制决策机构 执行机构 质量控制的全面性带来了分散性
制造业企业质量控制要 ■产易设计与工艺的设计 控制系统60%的质量问题 ■控制采购件的质量 提高供应商的供货质量,最好将供应商纳 入自己的控制系统内 ■选好设备,管好用好投备 好产品要用好设备造 奖惩分明不讲客观
5 制造业企业质量控制要点 ◼ 产品设计与工艺的设计 控制系统60%的质量问题 ◼ 控制采购件的质量 提高供应商的供货质量，最好将供应商纳 入自己的控制系统内 ◼ 选好设备，管好用好设备 好产品要用好设备造 奖惩分明不讲客观