服务的内容·售前服务·售中服务·售后服务
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案例：庄园乳业的五项服务承诺·按约定的时间当日送货；·不加收任何费用；·逾期商品保证退换；·破损商品保证退换；·如有质量问题双倍赔偿
案例：庄园乳业的五项服务承诺 • 按约定的时间当日送货； • 不加收任何费用； • 逾期商品保证退换； • 破损商品保证退换； • 如有质量问题双倍赔偿
服务的目标·客户关怀·客户满意·客户信任
服务的目标 • 客户关怀 • 客户满意 • 客户信任
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