9 《市场营销学》练习题 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 (一)单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1、市场营销管理的实质是 A.刺激需求 B.需求管理 C.生产管理 D.销售管理 2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和 称为新观今 B.生产观念 D.推销观念 3、针对 _的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。 A,时量需求 B.不规则需求 C.下降需求 D.有告需求 4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是 我们生产什么就卖什么 B.我们实什么就让人们买什么 C,市场需要什么就生产什么 D,好酒不怕巷子深 5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于 企业 A.生产导向型 B.推销导向型 C.市场营销导向型 社会市场营销导向型 6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本 来扩大市场时，则会导致企业奉行 A.生产观念 B.产品观今 C.市场营销观念 D.社会市场营销观急 7、诵讨满足而客需求认到 最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场 营销的基本精神 A.顾客价值 B.顾客满意 C.顾客偏好 D.顾客购买 8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是 B。产品价值 ,人员价值 D.形象价值 9、顾客购买的总成本包括货币成本和」 A.时间成本 B.体力成本 C.精神成本 D.非货币成本 10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企 业 A.成本 B.盈利 C.无形资产 D.以上答案都不对 11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“ 是我 们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的
．9． 《市场营销学》练习题 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1、市场营销管理的实质是_。 A．刺激需求 B．需求管理 C．生产管理 D．销售管理 2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和 _称为新观念。 A．产品观念 B．生产观念、 C．社会市场营销观念 D．推销观念 3、针对_的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。 A．过量需求 B．不规则需求 C．下降需求 D．有害需求 4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是_。 A．我们生产什么就卖什么 B．我们卖什么就让人们买什么 C．市场需要什么就生产什么 D．好酒不怕巷子深 5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于 _企业。 A．生产导向型 B．推销导向型 C．市场营销导向型 D．社会市场营销导向型 6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本 来扩大市场时，则会导致企业奉行 。 A．生产观念 B．产品观念 C．市场营销观念 D．社会市场营销观念 7、通过满足顾客需求达到_，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场 营销的基本精神。 A．顾客价值 B．顾客满意 C．顾客偏好 D．顾客购买 8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_。 A．服务价值 B．产品价值 C．人员价值 D．形象价值 9、顾客购买的总成本包括货币成本和 。 A．时间成本 B．体力成本 C．精神成本 D．非货币成本 10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企 业的_。 A．成本 B．盈利 C．无形资产 D．以上答案都不对 11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“ 是我 们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的
第02章市场营销管理哲学及其贯彻 .10. 唯一涂径” A附加服务 B.送货 C.产品保证 D质量 12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是 A.创造产品价值 B。创造顾究价值 C.技术创新 D.产品剑新 13、由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为 企业价值让渡系统 B.企业价值 C.企业作业流程 D.企业营销链 14、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的 A.供销环节 B.战略环节 C生产环 D.技术开发环节 15、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令 一控制式组织”) 的致命弱点是 0 A.高度集权 B.效率低下 C.执行过时的营销观念 D。阳碍市场知识的积影及其在组织内部的广泛传播 16、企业的组织要素通常包括组织结构、政策和 A.规章制度 B.体制 C.文化 D.作业流程 17、把通过倾听所获取的信息转化为企业决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程， 我们称之为 B.市场调查 D.学习 18、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为_ A.倾听 B.学习 C.市场调查 D.市场营销 【参考答案】 1、B 2、C 3、D 4、B 5、C 6、A 7、B 8、B 9、D 10、B 11、D 12.n 13、A 14、B 15、D 16、C 17、D 18、A (二)多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答 案。) 1、以企业为中心的市场营销管理哲学包括 A.生产观念 B.销售观念 ,市场营销观念 D.产品观念 E.社会营销观是 2、市场营销管理哲学的核心是正确处理 之间的利益关系。 A.企业 B.供应商
第 02 章 市场营销管理哲学及其贯彻 ．10． 唯一途径”。 A．附加服务 B．送货 C．产品保证 D．质量 12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_。 A．创造产品价值 B．创造顾客价值 C．技术创新 D．产品创新 13、由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为_。 A．企业价值让渡系统 B．企业价值链 C．企业作业流程 D．企业营销链 14、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_。 A．供销环节 B．战略环节 C．生产环节 D．技术开发环节 15、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令──控制式组织”） 的致命弱点是_。 A．高度集权 B．效率低下 C．执行过时的营销观念 D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 16、企业的组织要素通常包括组织结构、政策和_。 A．规章制度 B．体制 C．文化 D．作业流程 17、把通过倾听所获取的信息转化为企业决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程， 我们称之为_。 A．市场研究 B．市场调查 C．市场营销 D．学习 18、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为_。 A．倾听 B．学习 C．市场调查 D．市场营销 【参考答案】 1、B 2、C 3、D 4、B 5、C 6、A 7、B 8、B 9、D 10、B 11、D 12、B 13、A 14、B 15、D 16、C 17、D 18、A （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答 案。） 1、以企业为中心的市场营销管理哲学包括_。 A．生产观念 B．销售观念 C．市场营销观念 D．产品观念 E．社会营销观念 2、市场营销管理哲学的核心是正确处理_之间的利益关系。 A．企业 B．供应商
.11 《市场营销学》练习题 C.面客 D.中间商 社合 3、市场营销观念的主要支柱包括」 A.目标市场 B.顾客满意 C.协调营销 D.产品质量 E,喜利性 4、顾客总价值包括 A,商品品牌 B服务价值 C.人员价值 D.产品价值 E.形象价值 5、顾客总成本包括 B时间成木 D.固定成本 .体力成本 6、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理， 使各有关职能部门尽力投入和合作。一般米说，企业核心业务流程主要有 A,新产品实现流程 B.生产管理流程 C.存货管理流程 D.订单 一付款流程 顾客服务流君 E 创建知识型企业的核心是要正确处理好 工作并使之有机结合。 A,技术创新 B.倾听 C.知识创新 D.学习 E,领先 8、能持续领先的企业 大都具有下列哪些共性？ A,拥有先进的生产技术和产品质量 B.系统地倾听企业内外部的各种声音 C.系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合 起来的方法 D.拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道 E.拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序 【参考答案】 1、ABD 2、ACE 3、AB 4、BCDF 5、ABCE 6、ACDE 7、BDE 8、BCE (三)判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误 的打“X”) 1、营销管理的实质是需求管理。 2、针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销” 、构成客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。 4、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此
．11． 《市场营销学》练习题 C．顾客 D．中间商 E．社会 3、市场营销观念的主要支柱包括_。 A．目标市场 B．顾客满意 C．协调营销 D．产品质量 E．赢利性 4、顾客总价值包括_。 A．商品品牌 B．服务价值 C．人员价值 D．产品价值 E．形象价值 5、顾客总成本包括_。 A．货币成本 B．时间成本 C．精神成本 D．固定成本 E．体力成本 6、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理， 使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_。 A．新产品实现流程 B．生产管理流程 C．存货管理流程 D．订单——付款流程 E．顾客服务流程 7、创建知识型企业的核心是要正确处理好_工作并使之有机结合。 A．技术创新 B．倾听 C．知识创新 D．学习 E．领先 8、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？_ A．拥有先进的生产技术和产品质量 B．系统地倾听企业内外部的各种声音 C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合 起来的方法 D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道 E．拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序 【参考答案】 1、 ABD 2、 ACE 3、 ABCE 4、BCDE 5、 ABCE 6、 ACDE 7、 BDE 8、BCE （三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误 的打“×”） 1、营销管理的实质是需求管理。 （ ） 2、针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。 （ ） 3、构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。 （ ） 4、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此
第02章市场营销管理哲学及其贯彻 .12. 任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。 5、除了物资短 产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产 成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。 6、市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远 利益。 7、 一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让 价 8、从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。 9、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。( 映陷通命的黄销结果往往取决于金业的吉销部门在很多时候，企业产品或务方面的 营销部门的努力得到弥 11、各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。 12、有效倾听必须保证企业能够听取各种声音。这些声音主要来自与企业决策休戚相关 的三组群体，即顾客、社区和企业内部各职能部门。 13、一般地说，企业的利益方就是南客、企业员工和股东 14、企业建立学习系统（体系）的目的，就是为了保证通过顿听所获得的信息，能顺利 和有效地转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧。 【参考答案】 2、× 、 4、× 5 6、 8.x 9、 10、× 11、 12、× 13、× 14、√ (四)填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句） 1、在通常情况下，企业一般都会对目标市场设定一个预期交易水平，即 2、绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如防疫注射，高胆固醇 食品等)的需求状况，我们称之为 3、在过量需求的情况下，营销管理的任务是实施 4、“我们生产什么，就卖什么。”是 _观念的典型表现 5、以消费者为中心的观念，又称 6、西方企业在兼顾三者利益关系上，营销管理观念的变化趋势表现为从企业利益导向， 转变为顾客导向，再发展到 导向。 7、以企业为中心的市场营销管理观念，就是以 为根木取向和最高目标 来处理营销问题的观念。 8、在企业市场营销管理哲学（观念）的演变历程中，以 的观念，一般 称为旧观念。 9、市场营销观念认为，企业决定生产什么产品的主权不在于生产者、也不在于政府， 而在于 10、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是 观今的典型表现」
第 02 章 市场营销管理哲学及其贯彻 ．12． 任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。 （ ） 5、除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产 成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。 （ ） 6、市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远 利益。 （ ） 7、一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡 价值。 （ ） 8、从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。 （ ） 9、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。 （ ） 10、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的 缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。 （ ） 11、各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。 （ ） 12、有效倾听必须保证企业能够听取各种声音。这些声音主要来自与企业决策休戚相关 的三组群体，即顾客、社区和企业内部各职能部门。 （ ） 13、一般地说，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东。 （ ） 14、企业建立学习系统（体系）的目的，就是为了保证通过倾听所获得的信息，能顺利 和有效地转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧。 （ ） 【参考答案】 1、 √ 2、 × 3、 √ 4、 × 5、 √ 6、 √ 7、 √ 8、 × 9、 √ 10、× 11、√ 12、× 13、× 14、√ （四）填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句） 1 、 在 通 常 情况 下 ， 企业 一 般 都会 对 目 标市 场 设 定一 个 预 期交 易 水 平， 即 _。 2、绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如防疫注射，高胆固醇 食品等）的需求状况，我们称之为_。 3、在过量需求的情况下，营销管理的任务是实施_。 4、“我们生产什么，就卖什么。”是 观念的典型表现。 5、以消费者为中心的观念，又称 。 6、西方企业在兼顾三者利益关系上，营销管理观念的变化趋势表现为从企业利益导向， 转变为顾客导向，再发展到 导向。 7、以企业为中心的市场营销管理观念，就是以_为根本取向和最高目标 来处理营销问题的观念。 8、在企业市场营销管理哲学（观念）的演变历程中，以_的观念，一般 称为旧观念。 9、市场营销观念认为，企业决定生产什么产品的主权不在于生产者、也不在于政府， 而在于_。 10、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是_观念的典型表现
.13 《市场营销学》练习愿 11、顾客购买后是否满意，取决于其实际成受到的 与期望的差异 关键是保持其价值链 上的垄断优势 重视解决将个人学习和建立的知识转化为 问 题，而且还要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题。 14、 是企业感知外部世界的常用手段。 15、在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更 好时，我们称之为 【参考答案】 1、预期的需求水平 2、负需求 3、低营销 4、生产观今 5、市场营销得 6、社会利益 7、企业利益 8、企业为中心 9、消费者 10、 产品观 1山、绩效 12、战略环节 13、组织知识 14、市场调研 15、领先 (五)名词解释 1、市场营销管理 2、市场营销管理哲学 3、社会市场营销观念 4、供销价值链 5、组织知识 【参考答案】 1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交 换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程 2、市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念 种态度，或 种企业思维方式 3、社会市场营销观念是一种以实现消费者满意、消费者和社会公众的长期福利作为企 业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费 者的眼前需求与愿望：消费者和社会的长远利益：企业的营销效益。 4、将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链， 我们称之为供销价值链或价值让液系统 5、组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知识中得到一致认可、 共同拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知识的简单相加，而是个体中相关的和共同的 知识，是个人知识的有机综合。 (六)简答题 1、简答销售观念和市场营销观念的主要区别。 2、简答企业价值链及其构成。 3、在一个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用？
．13． 《市场营销学》练习题 11、顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的_与期望的差异。 12、要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链_上的垄断优势。 13、企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为_问 题，而且还要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题。 14、_是企业感知外部世界的常用手段。 15、在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更 好时，我们称之为_。 【参考答案】 1、 预期的需求水平 2、 负需求 3、 低营销 4、 生产观念 5、 市场营销观念 6、 社会利益 7、 企业利益 8、 企业为中心 9、 消费者 10、产品观念 11、绩效 12、战略环节 13、组织知识 14、市场调研 15、领先 （五）名词解释 1、市场营销管理 2、市场营销管理哲学 3、社会市场营销观念 4、供销价值链 5、组织知识 【参考答案】 1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交 换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 2、市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念， 一种态度，或一种企业思维方式。 3、社会市场营销观念是一种以实现消费者满意、消费者和社会公众的长期福利作为企 业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费 者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。 4、将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链， 我们称之为供销价值链或价值让渡系统。 5、组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知识中得到一致认可、 共同拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知识的简单相加，而是个体中相关的和共同的 知识，是个人知识的有机综合。 （六）简答题 1、简答销售观念和市场营销观念的主要区别。 2、简答企业价值链及其构成。 3、在一个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用？