第十七章服务市场营销 第一节 服务营销概述 。第二节服务质量管理 ·第三节服务的有形展示 第四节服务定价、分销与促销 本章结构提示
第十七章 服务市场营销 • 第一节 服务营销概述 • 第二节 服务质量管理 • 第三节 服务的有形展示 • 第四节 服务定价、分销与促销 • 本章结构提示
学习目标 0 领会服务的内涵，明确服务的特征与要 素。 认识服务质量内涵与评价体系，知道如 何提高服务质量。 。理解服务有形展示的作用，懂得如何对 服务进行有形展示与管理。 ·了解服务产品的定价、分销及促销策略。 回
学习目标 • 领会服务的内涵，明确服务的特征与要 素。 • 认识服务质量内涵与评价体系，知道如 何提高服务质量。 • 理解服务有形展示的作用，懂得如何对 服务进行有形展示与管理。 • 了解服务产品的定价、分销及促销策略
第一节服务营销概述 二、 服务的含义 二、服务的特征 ·三、服务营销要素 四、服务市场细分与定位 ·营销视野 金融机构卖的应该是服务 冈
第一节 服务营销概述 • 一、服务的含义 • 二、服务的特征 • 三、服务营销要素 • 四、服务市场细分与定位 • 营销视野 金融机构卖的应该是服务
服务的含义 。服务就是为满足购买者需要而提供的一 种活动或满足感。 ·服务包含以下观点： -1、服务提供的基本上是无形的活动，可以 是纯粹的服务，也可以与有形产品相关联。 一2、服务提供的只是产品的使用枚，并不涉 及所有权的转移。 -3、服务的重要性不亚于物质产品。 风
一、服务的含义 • 服务就是为满足购买者需要而提供的一 种活动或满足感。 • 服务包含以下观点： – 1、服务提供的基本上是无形的活动，可以 是纯粹的服务，也可以与有形产品相关联。 – 2、服务提供的只是产品的使用权，并不涉 及所有权的转移。 – 3、服务的重要性不亚于物质产品
二、服务的特征 、1、无形性 (Intangibility) ·2、同步性 (Inseparability） 。3、异质性(Variability) ·4、易逝性(Perishability) Coppertone W
二、服务的特征 • 1、无形性（Intangibility） • 2、同步性（Inseparability） • 3、异质性（Variability） • 4、易逝性（Perishability）