管理者与一般员工的区别 管理者的职能 计划 组织 人员配备 领导 ■控制 管理者的素质 管理者的身体素质、管理者的心理素质、管理 者的品质、管理者的管理道德、管理者的知识 结构
◼ 管理者的职能 ◼ 计划 ◼ 组织 ◼ 人员配备 ◼ 领导 ◼ 控制 ◼ 管理者的素质 管理者的身体素质、管理者的心理素质、管理 者的品质、管理者的管理道德、管理者的知识 结构 三、管理者与一般员工的区别
管理者与一般员工的区别 (一)管理者的角色 人际方面的角色 信息传递方面的角色 决策制定方面的角色
（一）管理者的角色: 人际方面的角色 信息传递方面的角色 决策制定方面的角色 三、管理者与一般员工的区别
)管理者的角色 人际关系角色( interpersonal|roes,包括: 1代表人( Figurehead),管理者是社交礼仪的 代表,如开球开舞,致词,或者签署法律文 件 2领导人( leader)管理者必须聘雇、训练、 激励和教养员工帮助部属了解组织或部门的 目标; 3联络人( laison)管理者必须连系外部来源 以获取信息
（一）管理者的角色 ◼ 人际关系角色(Interpersonal roles),包括: ◼ 1.代表人(Figurehead),管理者是社交礼仪的 代表, 如开球, 开舞, 致词，或者签署法 律文 件; ◼ 2.领导人(leader),管理者必须聘雇、训练、 激励和教养员工,帮助部属了解组织或部 门的 目标; ◼ 3.联络人(liaison),管理者必须连系外部来源, 以获取信息
)管理者的角色 息角色( Information roles管理者必须 接受和搜集其它组织的信息,包括 ■1搜讯人( monitor)管理者在部门内是主要 的信息接受者,随时留意顾客喜好的改变和竞 争对手的计划 2传讯人( disseminator)管理者必须将信息 传播给组织内的员工 3发言人( spokesperson),管理者必须代表 组织向外发布信息与组织外部的群体沟通
（一）管理者的角色 ◼ 信息角色 (Information Roles)管理者必须 接受和搜集其它组织的信息, 包括: ◼ 1.搜讯人(monitor), 管理者在部门内是主要 的信息接受者, 随时留意顾客喜好的改变和竞 争对手的计划; ◼ 2.传讯人(disseminator),管理者必须将信息 传播给组织内的员工; ◼ 3.发言人(spokesperson), 管理者必须代表 组织向外发布信息,与组织外部的群体沟通
)管理者的角色 策角色( Decisional roles)管理者必须做 选择包括 1创业家( entrepreneur)管理者必须拟定计 划,促成或监督项目,以提升组织绩效; 2解决问题者( disturbance handler)管理 者必须采取行动以因应预料之外的事件 3资源分配者( resource allocator)管理人 力、设备、财务、时间资源; 4协调者( negotiator)为自己单位的利益和 他人协商(供货商、顾客、政府机构)
（一）管理者的角色 ◼ 决策角色(Decisional Roles),管理者必须做 选择, 包括: ◼ 1.创业家(entrepreneur),管理者必须拟定计 划, 促成或监督项目,以提升组织绩效; ◼ 2.解决问题者(disturbance handler),管理 者必须采取行动, 以因应预料之外的事件; ◼ 3.资源分配者(resource allocator),管理人 力、设备、财务、时间资源; ◼ 4.协调者(negotiator),为自己单位的利益和 他人协商(供货商、顾客、政府机构)