乌鲁木齐职业大学人文学院 《秘书理论与实务》教程课件 第16讲接待工作
乌鲁木齐职业大学人文学院 《秘书理论与实务》教程课件 ◼第16讲 接待工作
第十六讲接待工作 16-1接待工作的类型 *按来客的目的任务分: 上级检查 经验交流 工作联系 会议接待 业务往来 参观访问 *按来客地域分:*按来客人数分 本地接待 团体接待 外省市接待 个别接待 外宾接待 *按是否预约分:预定性接待和随机性接待
第十六讲 接待工作 16-1 接待工作的类型 *按来客的目的任务分： 上级检查 经验交流 工作联系 会议接待 业务往来 参观访问 *按来客地域分： *按来客人数分： 本地接待 团体接待 外省市接待 个别接待 外宾接待 *按是否预约分：预定性接待和随机性接待
各类接待中秘书工作要点 上级检查要求:庄重、周全、细致。 重点做好:汇报材料的准备;现场情况的如实 反映;生活服务体贴周到但注意节俭勿超标 会议接待要求:执行标准,热情服务。 重点做好:事先周密计划(含经费预算);精 心搞好会议服务,确保圆满完成会议任务 外宾接待要求:严格按外事有关规定办 重点做好:制定外事接待方案并报批(注意对 等原则);接待安排隆重得体、讲求实效。 随机接待要求:随机应变、灵活处理
各类接待中秘书工作要点 ◼ 上级检查 要求：庄重、周全、细致。 重点做好：汇报材料的准备；现场情况的如实 反映；生活服务体贴周到但注意节俭勿超标。 ◼ 会议接待 要求：执行标准，热情服务。 重点做好：事先周密计划（含经费预算）；精 心搞好会议服务，确保圆满完成会议任务。 ◼ 外宾接待 要求：严格按外事有关规定办。 重点做好：制定外事接待方案并报批（注意对 等原则）；接待安排隆重得体、讲求实效。 ◼ 随机接待 要求：随机应变、灵活处理
162接待方式 a迎送式(即迎来送往) 根据客人的重要程度和不同情况取不同 形式 b引见式(引导、介绍、敬茶水、送行) C参与式(在领导会见、会谈时秘书参与) ■d.陪同式(秘书陪同客人参观游览) e完全式(秘书承担全过程接待)
16-2 接待方式 ◼ a.迎送式（即迎来送往） 根据客人的重要程度和不同情况取不同 形式。 ◼ b.引见式（引导、介绍、敬茶水、送行） ◼ c.参与式（在领导会见、会谈时秘书参与） ◼ d.陪同式（秘书陪同客人参观游览） ◼ e.完全式（秘书承担全过程接待）
16-3接待工作的原则与要求 1,文明礼貌秘书常常是来客最先会见的也是 最后告别的主人 2,尽职负责秘书在接待中既要对本单位负责, 也要对来客负责。必须首先确认来客身份;交 谈必须注意必要的内容和范围 3,提供方便引见;转告、转办;介绍情况、 提供资料;提供食宿、交通、票务等服务。 4,讲求时效决不浪费客、主双方的时间 5,遵从制度不搞超标准接待和计划外开支。 6,严守纪律保密纪律、廉洁纪律、外事纪律
16-3 接待工作的原则与要求 ◼ 1，文明礼貌 秘书常常是来客最先会见的也是 最后告别的主人。 ◼ 2，尽职负责 秘书在接待中既要对本单位负责， 也要对来客负责。必须首先确认来客身份；交 谈必须注意必要的内容和范围。 ◼ 3，提供方便 引见；转告、转办；介绍情况、 提供资料；提供食宿、交通、票务等服务。 ◼ 4，讲求时效 决不浪费客、主双方的时间。 ◼ 5，遵从制度 不搞超标准接待和计划外开支。 ◼ 6，严守纪律 保密纪律、廉洁纪律、外事纪律