第二章质量管理概述 教学目的: ■掌握质量、产品、产品质量、真正质量特性、代用 质量特性、过程、质量环、全面质量管理的概念。 了解质量管理的发展史 了解提高产品质量的意义。 了解全面质量管理的基本要求 了解质量管理学的研究对象和范围。 教学重点和难点: ■质量、产品、产品质量、真正质量特性、代用质量 特性、过程、质量环、全面质量管理等的概念
第二章 质量管理概述 ◼ 教学目的： ◼ 掌握质量、产品、产品质量、真正质量特性、代用 质量特性、过程、质量环、全面质量管理的概念。 ◼ 了解质量管理的发展史。 ◼ 了解提高产品质量的意义。 ◼ 了解全面质量管理的基本要求。 ◼ 了解质量管理学的研究对象和范围。 ◼ 教学重点和难点： ◼ 质量、产品、产品质量、真正质量特性、代用质量 特性、过程、质量环、全面质量管理等的概念
第二章质量管理概述 教学内容:共分四节分述如下: ■第一节质量概述 ■第二节质量管理学研究对象和范围 第三节质量管理的发展史及全面质量管理 第四节质量管理和质量保证标准
◼ 教学内容：共分四节分述如下： ◼ 第一节 质量概述 ◼ 第二节 质量管理学研究对象和范围 ◼ 第三节 质量管理的发展史及全面质量管理 ◼ 第四节 质量管理和质量保证标准 第二章 质量管理概述
第一节质量撬述 质量的攏念 二、产品与产品质量特性 ■三、产品质量产生、形咸和实的过程 ■四、提高产品质量的意义
第一节 质 量 概 述 ◼ 一、质量的概念 ◼ 二、产品与产品质量特性 ◼ 三、产品质量产生、形成和实现的过程 ◼ 四、提高产品质量的意义
质量的念 (-)朱兰的定义 美国著名的质量管理专家朱兰(] JUran)博士认为, 产品质量就是产品的适用性,即产品在使用时能成功地 满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用, 适用性恰如其分地表达了质量的内涵。 这一定义有两个方面的含义,即使用要求和满足程度。 ■人们使用产品,总对产品质量提出一定的要求,这些因 素变化,会使人们对同一产品提出不同的质量要求 用户对产品的使用要求的满足程度,反映在对产品的性 能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面
一、质量的概念 ◼ （一）朱兰的定义 ◼ 美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士认为， 产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地 满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用， 适用性恰如其分地表达了质量的内涵。 ◼ 这一定义有两个方面的含义，即使用要求和满足程度。 ◼ 人们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，这些因 素变化，会使人们对同一产品提出不同的质量要求。 ◼ 用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性 能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面
质量的念 因此,质量不是一个固定不变的概念,它是动 态的、变化的、发展的;它随着时间、地点、 使用对象的不同而不同,随着社会的发展、技 术的进步而不断更新和丰富。 质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性 越高越好,而是追求诸如:性能、成本、数量 交货期、服务等因素的最佳组合,即所谓的最 适当
◼ 因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动 态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、 使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技 术的进步而不断更新和丰富。 ◼ 质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性 越高越好，而是追求诸如：性能、成本、数量、 交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最 适当。 ◼ 一、质量的概念