第十一章质量改进 、教学目的 1、掌握质量改进的概念、方法、PDCA循环, 2、了解质量改进的常用方法 二、教学难点和重点 质量改进的概念、方法、PDcA循环 直方图法 三、教学内容:共分三节分述如下
第十一章质量改进 一、教学目的 1、掌握质量改进的概念、方法、 PDCA循环。 2、了解质量改进的常用方法 二、教学难点和重点 质量改进的概念、方法、 PDCA循环 直方图法 三、教学内容：共分三节分述如下
第十一章质量改进 第一节质量改进的管理 第二节质量改进的一般方法 第三节质量改进常用方法
第十一章质量改进 ▪ 第一节质量改进的管理 ▪ 第二节质量改进的一般方法 ▪ 第三节质量改进常用方法
第一节质量改进的管理 、质量改进的含义 GB/T658394质量改进的定义:“为向本组织 及其顾客提供更多的实惠,在整个组织内所采 取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种 措施。” 提高质量和顾客满意度 质量改进通过改进过程完成 质量改进的措施有预防措施和纠正措施
第一节质量改进的管理 ▪ 一、质量改进的含义 ▪ GB/T6583-94质量改进的定义：“为向本组织 及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采 取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种 措施。” ▪ 提高质量和顾客满意度 ▪ 质量改进通过改进过程完成 ▪ 质量改进的措施有预防措施和纠正措施
第一节质量改进的管理 、质量改进的程序: 1、估计改进机会。过多的质量损失;与领 先者的差距。 2、确定质量改进项目或活动 3、找出原因建立因果关系。 4、采取预防和纠正措施。 5、确认改进 6、保持成果,在新的水平上控制
第一节质量改进的管理 ▪ 二、质量改进的程序： ▪ 1、估计改进机会。过多的质量损失；与领 先者的差距。 ▪ 2、确定质量改进项目或活动。 ▪ 3、找出原因建立因果关系。 ▪ 4、采取预防和纠正措施。 ▪ 5、确认改进 ▪ 6、保持成果，在新的水平上控制
第一节质量改进的管理 三、质量改进的环境要求: 1、有满足顾客要求及高标准要求的价值观 念和氛围 2、应具体制定企业质量改进目标。 3、在互相信任的基础上交流、合作。 4、全体员工的教育和培训
第一节质量改进的管理 ▪ 三、质量改进的环境要求： ▪ 1、有满足顾客要求及高标准要求的价值观 念和氛围。 ▪ 2、应具体制定企业质量改进目标。 ▪ 3、在互相信任的基础上交流、合作。 ▪ 4、全体员工的教育和培训