市场营销导论
市场营销导论
本章目录市场营销的概念营销基本理论2建立顾客满意、价值和关系.现代营销发展营销管理的实质和任务5
本章目录 1 市场营销的概念 2 营销基本理论 3 建立顾客满意、价值和关系 4 现代营销发展 5 营销管理的实质和任务
市场营销的概念菲利普·科特勒的观点：个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，从而满足消费者需求和欲望的一种社会和管理过程
市场营销的概念 ❖ 菲利普·科特勒的观点：个人和集体通过创造，提供出 售，并同别人交换产品和价值，从而满足消费者需求和 欲望的一种社会和管理过程
市场营销的定义需要、产品、欲望、服务、需求体验交换价值、交易、满意、关系质量
市场营销的定义 产品、 服务、 体验 . 需要、 欲望、 需求 价值、 满意、 质量 交换、 交易、 关系
营销观念1、生产观消费者喜欢那些随处可以买得到并且价格低廉的产品念2、产品观消费者欢迎质量最优、性能最好和特色最多的产品念3、推销观消费者通常会有购买迟钝或抗拒购买的表现，除非机+念构采用大规模的推销和促销活动，否则消费者不会购买4、市场顾客是上帝，顾客的满意程度可以最大程度的表明企业未来的利润状况营销观念
营销观念 1、生产观 念 ❖消费者喜欢那些随处可以买得到并且价格低廉的产品 ❖消费者欢迎质量最优、性能最好和特色最多的产品 ❖消费者通常会有购买迟钝或抗拒购买的表现，除非机 构采用大规模的推销和促销活动，否则消费者不会购买 ❖顾客是上帝，顾客的满意程度可以最大程度的 表明企业未来的利润状况 2、产品观 念 3、推销观 念 4、市场 营销观念