outline 总体要求 获取竞争优势的关键在于把源泉的力量充分发挥出 来,通过向顾客提供的产品和服务中所包含的特色 来完成。重点掌握企业如何创造特色,如何选择相 应的战略思路来实现特色,并能运用价值链/网、高 标定位、流程再造等工具来培育特色。 具体目标 竞争优势定位 特色创造途径 优势获取战略 创造优势工具
总体要求 获取竞争优势的关键在于把源泉的力量充分发挥出 来，通过向顾客提供的产品和服务中所包含的特色 来完成。重点掌握企业如何创造特色，如何选择相 应的战略思路来实现特色，并能运用价值链/网、高 标定位、流程再造等工具来培育特色。 具体目标 • 竞争优势定位 • 特色创造途径 • 优势获取战略 • 创造优势工具
创造优势基础 企业资源和能力 顾客价值需求 取舍 整合 优势创造途径 特色 基本特色形态 低成本特色 差异性特色 ●全面成本领先战略 ●全面产品差异战略 ●最优成本战略 五种基本战略 ●基于差异性目标集中战略 ●基于低成本目标集中战略 常用分析 创造竞争优势分析框架
创造优势基础 优势创造途径 基本特色形态 五种基本战略 常用分析工具 特色 取舍 整合 低成本特色 差异性特色 ⚫全面成本领先战略 ⚫全面产品差异战略 ⚫最优成本战略 ⚫基于差异性目标集中战略 ⚫基于低成本目标集中战略 价值链分析 基标法分析 企业资源和能力 顾客价值需求
71创造优势途径:特色 特色:以特别的活动和能力,创造独特 的有价值的地位.通过做与对手不 同的事或以不同于对手的方式完 成类似的事,以独特性赢得顾客。 提供特殊产品或服务( Variety) 满足特殊顾客的需要(Neds) 以特殊途径满足顾客( Access)
特色：以特别的活动和能力，创造独特 的有价值的地位.通过做与对手不 同的事或以不同于对手的方式完 成类似的事，以独特性赢得顾客。 ——提供特殊产品或服务(Variety) ——满足特殊顾客的需要(Needs) ——以特殊途径满足顾客(Access)
72特色创造途径:取舍 有所为有所不为:管理者及企业的资源、 能力、时间、信息的有限性,途径依 赖性,必须权衡得失,结合特色作出 选择 鱼和熊掌不可得兼:使竞争对手欲学不能, 有所得必有所失,(如形象和商誉、 活动、内部管理与协调等的不相容)
有所为有所不为：管理者及企业的资源、 能力、时间、信息的有限性，途径依 赖性，必须权衡得失，结合特色作出 选择 鱼和熊掌不可得兼：使竞争对手欲学不能， 有所得必有所失，（如形象和商誉、 活动、内部管理与协调等的不相容）