兵团干部在线学习城 www.xjbtgb.com 中国首批公共关条课题发布 危机管理列榜首 2002年10月起，中国国际公关协 会学术工作委员会将“突发事件处理 与政府危机公关”和“企业风险防范 与危机公关”列为首位。 11
11 中国首批公共关系课题发布 危机管理列榜首 2002年10月起， 中国国际公关协 会学术工作委员会将“突发事件处理 与政府危机公关”和“企业风险防范 与危机公关” 列为首位
兵团干部在线学习城 www.xjbtgb.com 一、公关危机的涵义 天有不测风云 人有旦夕祸福 12
12 一、公关危机的涵义 天有不测风云 人有旦夕祸福
兵团干部在线学习城 www.xjbtgb.com (一)公关危机的含义 危及组织形象和生存 公众关条、组织形象严重损害 组织陷入困境，难以生存 突发性、灾难性事故与事件 13
13 (一) 公关危机的含义 危及组织形象和生存 公众关系、组织形象严重损害 组织陷入困境，难以生存 突发性、灾难性事故与事件
兵团干部在线学习城www.xjbtgb.com “毒火腿”事件 2003年11月16日CCV报道，记者调查 发现，有1200年历史的浙江全华火腿经过特 殊“工艺”—用敌敌畏浸泡处理的火腿， 苍蝇都不敢碰。 “毒火腿”事件曝光后，令全华火腿几 乎在一夜之间遭遇到了前所未有的信任危机 0 浙江省食品有限公司接到了香港、广州等 地的出口商打来的退货电话。杭州各大超市 的全华火腿铕量几乎为零
14 “毒火腿”事件 2003年11月16日CCTV报道，记者调查 发现，有1200年历史的浙江金华火腿经过特 殊“工艺”——用敌敌畏浸泡处理的火腿， 苍蝇都不敢碰。 “毒火腿”事件曝光后，令金华火腿几 乎在一夜之间遭遇到了前所未有的信任危机 。 浙江省食品有限公司接到了香港、广州等 地的出口商打来的退货电话。杭州各大超市 的金华火腿销量几乎为零
兵团干部在线学习城 www.xjbtgb.com 火腿“危机公关” 11月16日下午，市质量监督局对永泰、旭春予以查 封。 17日上午，市委召集紧急会议，采取积极应对措施 17日下午，召开行业自律大会。 同时，新闻发布会上，市委宣传部部长杨守春说： 我们绝不允许再让一只有问题的全华火腿 流入市场。 18日起，拉网式检查，收缴、封存所有有问题的火 腿。 19日下午，收缴的1403只问题火腿被彻底铕毁， 深埋地下。并在通过大众传播媒介予以充分 报道。 15
15 火腿 “危机公关” 11月16日下午，市质量监督局对永泰、旭春予以查 封。 17日上午，市委召集紧急会议，采取积极应对措施 。 17日下午，召开行业自律大会。 同时，新闻发布会上，市委宣传部部长杨守春说： “我们绝不允许再让一只有问题的金华火腿 流入市场。” 18日起，拉网式检查，收缴、封存所有有问题的火 腿。 19日下午，收缴的1403只问题火腿被彻底销毁， 深埋地下。并在通过大众传播媒介予以充分 报道