4.1信息需求与服务 2信息需要的结构分析 信息需要的结构可以分成两种 层次结构;内容结构。 (1)信息需要的层次结构 信息需要可分为2类认识到的和未认识到的。 信息需求:认识到的信息需要。 现实需求:认识到且表达出来的信息需要。 潜在需求:认识到而未表达出的信息需要(只可意会)。 信息提问:用户向信息服务机构提出的信息需求(书面、口 头)
4．1 信息需求与服务 2.信息需要的结构分析 信息需要的结构可以分成两种： 层次结构；内容结构。 （1）信息需要的层次结构 信息需要可分为2类——认识到的和未认识到的。 信息需求：认识到的信息需要。 现实需求：认识到且表达出来的信息需要。 潜在需求：认识到而未表达出的信息需要（只可意会）。 信息提问：用户向信息服务机构提出的信息需求（书面、口 头）
4.1信息需求与服务 2信息需要的结构分析 (2)信息需要的内容结构 用户的信息需要主要表现为两大类: ①对信息的需要(最终目标) 目的:了解情况,增长知识,进行决策,解决问题。 信息内容:某领域针对问题求解的特定信息(本质) 信息类型:多种多样数据、事实、知识;图书、期刊; 文字、图形、图象等。 信息质量:准确、可靠、完整、全面,而不是错误、模糊、 零散、片面 信息数量:适度,方便用户有效地消化吸收(防止信息过 载)
4．1 信息需求与服务 2.信息需要的结构分析 （2）信息需要的内容结构 用户的信息需要主要表现为两大类： ①对信息的需要（最终目标） 目的：了解情况，增长知识，进行决策，解决问题。 ·信息内容：某领域针对问题求解的特定信息（本质） ·信息类型：多种多样——数据、事实、知识；图书、期刊； 文字、图形、图象等。 ·信息质量：准确、可靠、完整、全面，而不是错误、模糊、 零散、片面 ·信息数量：适度，方便用户有效地消化吸收（防止信息过 载）
4.1信息需求与服务 2信息需要的结构分析 (2)信息需要的内容结构 ②对信息服务的需求 由于信息激增,致使用户个人获得信息的能力有限,需要专 门的信息机构提供帮助。 服务方式:检索、咨询、复制、借阅等 服务设施:设备、场所等。 服务质量:要求是多方面。如适时性、针对性、经济性、 易用性、方便性、可获取性等
4．1 信息需求与服务 2.信息需要的结构分析 （2）信息需要的内容结构 ②对信息服务的需求 由于信息激增，致使用户个人获得信息的能力有限，需要专 门的信息机构提供帮助。 ·服务方式：检索、咨询、复制、借阅等。 ·服务设施：设备、场所等。 ·服务质量：要求是多方面。如适时性、针对性、经济性、 易用性、方便性、可获取性等
4.1信息需求与服务 信息服务 有广义和狭义之分。 狭义的信息服务:以信息产品形式,及时、准确地传递 给特定用户。由专职信息服务机构提供,也称信息提供服 务 广义的信息服务:各种信息劳动,以产品或劳务形式提 供。指信息服务产业范围内的所有活动。 信息服务的三个基本要素: 信息产品、信息用户、信息服务者。 其中,信息服务者是信息产品和信息用户的桥梁
4．1 信息需求与服务 二、信息服务 有广义和狭义之分。 狭义的信息服务：以信息产品形式，及时、准确地传递 给特定用户。由专职信息服务机构提供，也称信息提供服 务。 广义的信息服务：各种信息劳动，以产品或劳务形式提 供。指信息服务产业范围内的所有活动。 信息服务的三个基本要素： 信息产品、信息用户、信息服务者。 其中，信息服务者是信息产品和信息用户的桥梁
4.1信息需求与服务 、信息服务 1信息服务的原则 (1)针对性。特定的时间、特定的用户、特定的信息需要。(如研 究人员、学生) (2)适时性。强调选择恰当的时机,在用户最需要时传递给用户 (不早不晚)。 (3)精炼性。精心筛选,简明扼要,浓缩性强。(满足用户解决问 题的需要为前提) (4)方便性。注重可近性、易用性,消除用户的陌生感和不信任感 (对用户友好性)。 (5)效益性。用户:投入—产出效益;信息服务机构:费用 效益(互利共赢为原则) (6)竞争性。信息服务市场竞争日益激烈。(机遇与挑战并存)
4．1 信息需求与服务 二、信息服务 1.信息服务的原则 （1）针对性。特定的时间、特定的用户、特定的信息需要。（如研 究人员、学生） （2）适时性。强调选择恰当的时机，在用户最需要时传递给用户 （不早不晚）。 （3）精炼性。精心筛选，简明扼要，浓缩性强。（满足用户解决问 题的需要为前提） （4）方便性。注重可近性、易用性，消除用户的陌生感和不信任感 （对用户友好性）。 （5）效益性。用户：投入——产出效益；信息服务机构：费用—— 效益（互利共赢为原则） （6）竞争性。信息服务市场竞争日益激烈。 （机遇与挑战并存）