技术的应用滞后 ■技术在制造业得到广泛应用并产生深远影响，而在服务业 的应用比较滞后；创新政策没有很快地适应服务业需要。 (OECD Science,Technology and Industry Outlook,Jerry Sheehan) ■我们现在最需要把服务与科技结合，但偏偏大家最不懂这 块。 (美国《商业周刊》) ■人们对服务的研究不系统，缺乏体系化的知识，合作生产 需要了解双方的能力和需要。然而，我们现在的知识相当 部分是隐形知识，存在于人的头脑中，存在于组织过程中， 难以复制和正式化。 Communications of the ACM) ©电子科大经管学院慕银平教授 16
© 电子科大经管学院 慕银平 教授 16 技术在制造业得到广泛应用并产生深远影响，而在服务业 的应用比较滞后；创新政策没有很快地适应服务业需要。 （OECD Science, Technology and Industry Outlook, Jerry Sheehan） 我们现在最需要把服务与科技结合，但偏偏大家最不懂这 块。 （美国《商业周刊》） 人们对服务的研究不系统，缺乏体系化的知识，合作生产 需要了解双方的能力和需要。然而，我们现在的知识相当 部分是隐形知识，存在于人的头脑中，存在于组织过程中， 难以复制和正式化。 （Communications of the ACM） 技术的应用滞后
技术的应用滞后 ■（个人）生活性服务 ■（企业）生产性服务 >生产性服务业发展相对滞后、水平不高、结构不合理 等问题突出，亟待加快发展。（《关于加快发展生产 性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，国发 〔2014)26号，2014年08月06日) ■（社会）公共性服务 >网络医疗、数字化学习、数字社区、电子政务等发展 比较落后。 ©电子科大经管学院慕银平教授 17
© 电子科大经管学院 慕银平 教授 17 技术的应用滞后 （个人）生活性服务 （企业）生产性服务 生产性服务业发展相对滞后、水平不高、结构不合理 等问题突出，亟待加快发展。（《关于加快发展生产 性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，国发 〔2014〕26号，2014年08月06日） （社会）公共性服务 网络医疗、数字化学习、数字社区、电子政务等发展 比较落后
中国服务经济现状与问题 “十二五”时期末(2015年)迎来服务经济时代 政府制订的“十二五”(2011-2015年)规划，要把推动服务业大发展 作为产业结构优化升级的战略重点， -服务业增加值占GDP(国内生产总值)总量的比重要从43%提升至 47%(50.5%),2015年服务进出口总额达到6000(7130)亿美元。 目前离服务经济时代还稍有距离 一发展仍然滞后，结构不合理，质量水平有待于提升。 ■规模偏小、占比低：我国服务业增加值占GDP比重近10年 来一直在40%左右徘徊；现代服务业增加值占服务业的比重 远远落后于发达国家，甚至落后部分发展中国家。 ■结构不合理、水平低：现代服务业发展受模式、技术与制 度的制约，尚处在初级发展阶段，以传统服务业为主，社 会化、市场化和产业化水平较低，网络信息技术支撑和引领 作用没有得到有效发挥
• “十二五”时期末（2015年）迎来服务经济时代 – 政府制订的“十二五”(2011-2015年)规划，要把推动服务业大发展 作为产业结构优化升级的战略重点， – 服务业增加值占GDP(国内生产总值)总量的比重要从43%提升至 47%（50.5%），2015年服务进出口总额达到6000（7130）亿美元。 • 目前离服务经济时代还稍有距离 – 发展仍然滞后，结构不合理，质量水平有待于提升。 中国服务经济现状与问题 规模偏小、占比低：我国服务业增加值占GDP比重近10年 来一直在40%左右徘徊；现代服务业增加值占服务业的比重， 远远落后于发达国家，甚至落后部分发展中国家。 结构不合理、水平低：现代服务业发展受模式、技术与制 度的制约， 尚处在初级发展阶段，以传统服务业为主，社 会化、市场化和产业化水平较低，网络信息技术支撑和引领 作用没有得到有效发挥
中国服务经济现状与问题 领域方向 发展现状 问题差距 网络化、信息化改造初具规 信息孤岛和行业壁垒阻碍 企业服务 模，电子商务、网络化物流 了产业链的形成，缺乏有 (生产与市场) 蓬勃发展 效的服务模式创新 网络化消费不断提升，阿里 个人服务 巴巴等国际竞争型新兴服务 产业规模偏小，行业管制 (消费与文化 企业不断涌现，文化产业发 有待逐步开放，网络监管 娱乐) 展迅猛，网络文化娱乐成为 手段有待进一步加强 新型娱乐模式，腾讯等 信息化带动了网络医疗、数 服务意识缺位，有待加强； 公共服务 字化学习、数字社区、电子 政府资源开放度不够，需 政务等快速发展 要进一步释放
中国服务经济现状与问题 领域方向 发展现状 问题差距 企业服务 （生产与市场） 网络化、信息化改造初具规 模，电子商务、网络化物流 蓬勃发展 信息孤岛和行业壁垒阻碍 了产业链的形成，缺乏有 效的服务模式创新 个人服务 （消费与文化 娱乐） 网络化消费不断提升，阿里 巴巴等国际竞争型新兴服务 企业不断涌现，文化产业发 展迅猛，网络文化娱乐成为 新型娱乐模式，腾讯等 产业规模偏小，行业管制 有待逐步开放，网络监管 手段有待进一步加强 公共服务 信息化带动了网络医疗、数 字化学习、数字社区、电子 政务等快速发展 服务意识缺位，有待加强； 政府资源开放度不够，需 要进一步释放
第二讲 服务发展模式 ©电子科大经管学院慕银平博士 20
© 电子科大经管学院 慕银平 博士 20 第二讲 服务发展模式