Step 0:确定顾客群 设计一定是为一个或多个客户端的特殊需要而作的，不同 的客户群体可能有不同的需要。 口关键顾客需求→产品特性，不要用工程师的眼光去想顾客 需要什么 口要思考的问题包括： ■什么是产品的目标市场？ 谁是产品的客户？谁会购买产品？ 难是产品的利益方？投资方、管理者、制造者、销售者、 服务方等？ 2017/4/14 6 上游充通大 Shanghai Jlao Tong University
6 Step 0:确定顾客群 设计一定是为一个或多个客户端的特殊需要而作的，不同 的客户群体可能有不同的需要。 关键顾客需求→产品特性 , 不要用工程师的眼光去想顾客 需要什么 要思考的问题包括: 什么是产品的目标市场? 谁是产品的客户? 谁会购买产品? 谁是产品的利益方? 投资方、管理者、制造者、销售者、 服务方等? 2017/4/14
Step1:决定CA CA通常是定性"qualitative"表示，并通过一些方 法从顾客处得到（市场调查、顾客意见返回等） 口客户需求分类： ■ 产品功能 空间尺寸 外观（美观） 寿命 价格 加工/装配 安全性 环境影响 2017/4/14 7 上游充通大 Shanghai Jlao Tong University
Step 1:决定CA CA 通常是定性“qualitative”表示，并通过一些方 法从顾客处得到（市场调查、顾客意见返回等） 客户需求分类： 产品功能 空间尺寸 外观（美观） 寿命 价格 加工/装配 安全性 环境影响 2017/4/14 7
信息收集 和客户交流，聚焦用户群体 ▣观察相关产品的使用情况 口作用户需求调查 检索、查资料：专利、竞争对手中的优秀者、其他信 息来源 客户决定问题 2017/4/14 8 上游充通大 Shanghai Jlao Tong University
8 信息收集 和客户交流，聚焦用户群体 观察相关产品的使用情况 作用户需求调查 检索、查资料：专利、竞争对手中的优秀者、其他信 息来源 客户决定问题 2017/4/14
填表 6.Cross corre la te spec ifications 4.Eng ineering specifications s ua wax n baia wosn'I sua wan n bar iof siyara M' 5.Correlation m atrix for requirem en ts specifications 7.Specification targets 上游充通大粤 Shanghai Jlao Tong University
Shanghai Jiao Tong University 9 填表 6. Cross correlate specifications 5. Correlation matrix for requirements & specifications 4. Engineering specifications 7. Specification targets 2. Weights for requirements 1. Customer requirements 3. Benchmark evaluations
CA Weight Customer Requirements easy to close from outside stays open on a hill doesn't leak in rain 040444 上游文道大粤 Shanghai Jlao Tong University
CA Weight Customer Requirements easy to close from outside stays open on a hill …… doesn't leak in rain ……