生产观念 企业认为消费者会喜欢那些价格低的和随处可 买得到的产品,因此企业应致力于提高生产的 效率和扩大配销的范围上。 企业生产经营的核心在生产环节,而非消费需 求上 生产观念在一定情况下,也会发挥作用
生产观念 • 企业认为消费者会喜欢那些价格低的和随处可 买得到的产品，因此企业应致力于提高生产的 效率和扩大配销的范围上。 • 企业生产经营的核心在生产环节，而非消费需 求上 • 生产观念在一定情况下，也会发挥作用
产品观念 企业认为消费者会喜欢那些质量最好、性能最 优、功能最多的产品,因此,企业应致力于提 供优质的产品并且经常加以改进。 企业经营的核心在于产品,而非消费需求 对质量的两个疑问 1。谁眼中的质量 质量是不是越高越好 产品自恋症营销近视症
产品观念 • 企业认为消费者会喜欢那些质量最好、性能最 优、功能最多的产品，因此，企业应致力于提 供优质的产品并且经常加以改进。 • 企业经营的核心在于产品，而非消费需求 • 对质量的两个疑问： 1。谁眼中的质量 2。质量是不是越高越好 • 产品自恋症——营销近视症
推销观念 企业认为如果任其自然,消费者一般不会主动 购买本企业太多的产品,因此,企业应下大力 展开推销和促销工作。 企业经营的核心在于推销和促销,而非消费需 求 推销是指卖那些生产出来的东西 营销是指生产那些能够卖得出去的产品
推销观念 • 企业认为如果任其自然，消费者一般不会主动 购买本企业太多的产品，因此，企业应下大力 展开推销和促销工作。 • 企业经营的核心在于推销和促销，而非消费需 求。 • 推销是指卖那些生产出来的东西 营销是指生产那些能够卖得出去的产品
营销观念 ·企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲 望,并且要比竞争者更好地满足消费者的需求 营销观念的思想资源: 两个导向: 消费者导向 竞争者导向 四大支柱 市场中心 顾客满意 协调的市场营销 赢利性
营销观念 • 企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲 望，并且要比竞争者更好地满足消费者的需求 • 营销观念的思想资源： 两个导向： 消费者导向 竞争者导向 四大支柱： 市场中心 顾客满意 协调的市场营销 赢利性
客户的层次 图1 忠买客户 支持者 常客 团客 在客户 V2 忠夹客户 新客户 支掎者 客户该失 常客 的客 在客户
客 户 的 层 次