第二章秘书的素质与职业道德 第一节秘书的素质与职业道德 秘书人员是秘书工作的主体,能否做好秘书工作,在很大程度上取决于秘书人员 所应具备较高层次的素质修养和职业道德修养。这些素质修养和职业道德修养是秘书 工作的性质,任务和特点所要求的,素质修养是指秘书人员在政治、思想、作风、道 德品质、知识、解力、心理诸方面的综合素质。职业道德修养,主要指职业责任、职 业纪律、职业情感、职业能力、职业形象、职业言行等方面的修养。这些是可以通过 修炼和积累达到的。修养是目的,修炼是过程,古语说:“书中自有颜如玉,学然后 知不足”。所以说,秘书人员是可以通过长期的学习和实践以及生活磨练丰富自己的 综合素质和职业道德 秘书职业道德 职业道德是个大众化名词,与人们的职业活动紧密相联,是人们在履行职责范围 内所遵守的道德原则和行为规范的总和。各行各业都有自己的职业道德.做人要讲人 品做职业则要讲职业道德。 秘书相对于其他职业而言,职业道德尤其重要,其原因主要就在于这个职业最接 近决策层、领导层、甚至直接参与其中,知密多,知密早,知密深。如果一旦道德沦 丧,造成的伤害将无法估量。作为秘书由于秘书工作的从属性、被动性、事务性、综 合性等特点,决定了秘书人员需具备较高尚的人格,恪守职业道德。职业道德要求主 要有:忠于职守,自觉履行各项职责:.服从领导,当好参谋;兢兢业业,甘当无名 英雄;谦虚谨慎,办事公道,热情服务;遵纪守法,廉洁奉公,不假借领导名义以 权谋私;恪守信用,严守机密;实事求是,勇于创新;刻苦学习,努力提高思想,科学 文化素质;钻研业务,掌握秘书工作各项技能. 二、秘书的素质 素质是成事之基,是立身之要。在新的历史条件下,领导工作对秘书人员的政治 素养、专业知识、综合能力、心理素质、人际关系、思想观念等方面,都提出了新的 更高的要求。 秘书应具备的政治素养:坚定正确的政治方向,思想敏锐;强烈的事业心;较高 的理论政策水平;实事求是的思想作风;淡泊明志,乐于奉献;踏实细致,一丝不苟。 秘书应具备的知识素养:作为一个秘书主要应具备以下几个方面的知识:.文化 基础知识(包括外语,计算机,人文知识等);相关专业知识(政治、经济、法律、 财会管理等知识);专业知识(文书、档案、会议、信访、公文写作、机关事务工作 等知识)。 秘书应具备的能力 作为秘书主要应具备以下方面的能力:表达能力(包括口头、文字等表达能力); 调硏能力(包括调査能力和硏究能力):办事能力(包括熟悉职权范围、知晓办事渠 道、熟悉办事程序、了解有关业务、能区分轻重缓急);交际能力(包括善于跟不同 年龄、文化程度、个性、爱好的人交往,注重礼节、礼仪、能妥善处理交际中的矛盾 冲突,能控制自己的情绪);管理能力(包括辅助决策、调査、督査):应变能力(能 适应不同环境,岗位和工作条件的变化,适应突发事件):操作能力(包括办公设备, 通讯工具的使用和保管):学习能力(包括阅读力、鉴赏力、记忆力、分析力、综合 概括力等)
16 第二章 秘书的素质与职业道德 第一节 秘书的素质与职业道德 秘书人员是秘书工作的主体，能否做好秘书工作，在很大程度上取决于秘书人员 所应具备较高层次的素质修养和职业道德修养。这些素质修养和职业道德修养是秘书 工作的性质，任务和特点所要求的，素质修养是指秘书人员在政治、思想、作风、道 德品质、知识、解力、心理诸方面的综合素质。职业道德修养，主要指职业责任、职 业纪律、职业情感、职业能力、职业形象、职业言行等方面的修养。这些是可以通过 修炼和积累达到的。修养是目的，修炼是过程，古语说：“书中自有颜如玉 ,学然后 知不足”。所以说,秘书人员是可以通过长期的学习和实践以及生活磨练丰富自己的 综合素质和职业道德。 一、秘书职业道德 职业道德是个大众化名词，与人们的职业活动紧密相联 ,是人们在履行职责范围 内所遵守的道德原则和行为规范的总和。各行各业都有自己的职业道德.做人要讲人 品做职业则要讲职业道德。 秘书相对于其他职业而言，职业道德尤其重要，其原因主要就在于这个职业最接 近决策层、领导层、甚至直接参与其中，知密多，知密早，知密深。如果一旦道德沦 丧，造成的伤害将无法估量。作为秘书由于秘书工作的从属性、被动性、事务性、综 合性等特点，决定了秘书人员需具备较高尚的人格，恪守职业道德。职业道德要求主 要有：忠于职守，自觉履行各项职责；.服从领导，当好参谋;.兢兢业业，甘当无名 英雄; 谦虚谨慎，办事公道，热情服务 ;.遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以 权谋私;.恪守信用，严守机密;实事求是，勇于创新;.刻苦学习，努力提高思想,科学 文化素质;.钻研业务，掌握秘书工作各项技能. 二、秘书的素质 素质是成事之基，是立身之要。在新的历史条件下，领导工作对秘书人员的政治 素养、专业知识、综合能力、心理素质、人际关系、思想观念等方面，都提出了新的 更高的要求。 秘书应具备的政治素养：坚定正确的政治方向，思想敏锐 ;强烈的事业心;较高 的理论政策水平;实事求是的思想作风;.淡泊明志，乐于奉献;.踏实细致，一丝不苟。 秘书应具备的知识素养：作为一个秘书主要应具备以下几个方面的知识： .文化 基础知识（包括外语，计算机,人文知识等）；相关专业知识（政治、经济、法律、 财会管理等知识）；专业知识（文书、档案、会议、信访、公文写作、机关事务工作 等知识）。 秘书应具备的能力： 作为秘书主要应具备以下方面的能力：表达能力（包括口头、文字等表达能力）；. 调研能力（包括调查能力和研究能力）；办事能力（包括熟悉职权范围、知晓办事渠 道、熟悉办事程序、了解有关业务、能区分轻重缓急）；交际能力（包括善于跟不同 年龄、文化程度、个性、爱好的人交往，注重礼节、礼仪、能妥善处理交际中的矛盾 冲突，能控制自己的情绪）；管理能力（包括辅助决策、调查、督查）；应变能力（能 适应不同环境，岗位和工作条件的变化，适应突发事件）；操作能力（包括办公设备， 通讯工具的使用和保管）；学习能力（包括阅读力、鉴赏力、记忆力、分析力、综合 概括力等）
秘书人员应具备心理素质主要是指:要树立正确的人生观;确定适度的抱负水平 学会调节心理压力;克服不良心理影响;培养健康的兴趣和爱好;克服不良的嗜好, 养成良好的生活习惯;积极参加各种形式的体育锻炼活动:做事有百折不回,坚持到 底的勇气和毅力:具有自信.热忱.沉着.乐观饱满的情绪,有幽默感 第二节阅读资料 阅读资料秘书风采让青春在平凡中闪光 谁能动摇大雁对春天的依恋?谁能改变小河对大海的追求?寒来暑往,花开花 落,他们像那永不停息的浏阳水,默默地流淌着 有人把他们比作春天的鲜花,为了金秋的收获而悄悄地开放:也有人说他们是用 热血凝成的红烛,为了照亮别人而默默地燃烧自己。他们,这群耕耘在秘苑的年轻人, 便是浏阳市政府办公室秘书科的6位共产党员。 头永不知倦的老黄牛:披星戴月,辛勤耕耘,只为播种春天的希望,不畏艰苦 匹奋蹄疾驰的骏马:勇闯难关,只为实现民族的复兴 台永不生锈的钻探机:历尽磨难,穿透岩层,只为寻找真理的宝藏 阅读资料二秘苑春秋当今秘书今体会 丝不苟不卑不亢加加减减自觉”彻悟”勤笔勉思博采众长 大胆实践 如果你有能力潜力,脚踏实地.发挥主观能动性.认真地做好秘书工作,终将无 怨无悔。(摘自《秘书》杂志1999.11) 第三节技能训练 [训练目标]本节主要通过一些具体的训练方法,帮助学生进一步了解和掌握秘书应 具备的素质和职业道德,提高学生从事秘书工作的一种悟性 案例讨论法 案例:与季市长接触过的中外朋友,没有一个不敬佩他学识渊博。和他见面后 文学艺术家会把他看做知己:工程技术专家把他看成同行;井下工人和他见面后说他 是贴心人:种地的老农乐意与他扳着手指谈收成:就是那些有自己研究领域里入痴入 迷的“怪人“,也会与季市长有共同语言。不少人称季市长是全才.天才。只有他的 妻子知道,老季不过是个比别人勤奋些的凡人。这位出了名的.勤奋的凡入后面,还 有一个不出名的、更勤奋的人一一一市长的秘书老许 老许与市长配合了四年,市长的书籍和资料增加了五倍。市长升任省长后,每晚 睡觉前看第二天需要的资料的习惯没变。秘书已经退休了,但被他画着各种符合的各 类资料,还经常在原任市长、现在的季省长的手中,枕下和书桌上 1.问题与讨论 (1)从案例中分析和归纳许秘书具备了怎样的素质? (2)与许秘书相比,你应该从哪些方面来提高自己的素质? 2.要求 (1)认真阅读案例;(2)分组讨论(分组数根据班级人数确定,3-5组均可);(3) 每组安排一个中心发言人,并收集和归纳小组成员的意见;(4)由每组的中心发言人在 全班发言:(⑤)时间安排:阅读与讨论25分钟,班级发言15分钟,老师总结5分钟 二、采访分析法 目的:通过学生访问一名工作多年的秘书或从事过秘书工作的领导等,分析哪些 品质是职业秘书必备的
17 秘书人员应具备心理素质主要是指：要树立正确的人生观；确定适度的抱负水平； 学会调节心理压力；克服不良心理影响；培养健康的兴趣和爱好；克服不良的嗜好， 养成良好的生活习惯；积极参加各种形式的体育锻炼活动；做事有百折不回，坚持到 底的勇气和毅力；具有自信．热忱．沉着．乐观饱满的情绪，有幽默感。 第二节 阅读资料 阅读资料 秘书风采 让青春在平凡中闪光 谁能动摇大雁对春天的依恋？谁能改变小河对大海的追求？寒来暑往，花开花 落，他们像那永不停息的浏阳水，默默地流淌着 …… 有人把他们比作春天的鲜花，为了金秋的收获而悄悄地开放；也有人说他们是用 热血凝成的红烛，为了照亮别人而默默地燃烧自己。他们，这群耕耘在秘苑的年轻人， 便是浏阳市政府办公室秘书科的 6 位共产党员。 一头永不知倦的老黄牛：披星戴月，辛勤耕耘，只为播种春天的希望，不畏艰苦 一匹奋蹄疾驰的骏马：勇闯难关，只为实现民族的复兴 一台永不生锈的钻探机：历尽磨难，穿透岩层，只为寻找真理的宝藏 阅读资料二 秘苑春秋 当今秘书今体会 一丝不苟 不卑不亢 加加减减 自觉 ”彻悟” 勤笔勉思 博采众长 大胆实践 如果你有能力潜力，脚踏实地．发挥主观能动性．认真地做好秘书工作，终将无 怨无悔。（摘自《秘书》杂志１９９９ .１１） 第三节 技能训练 [训练目标] 本节主要通过一些具体的训练方法，帮助学生进一步了解和掌握秘书应 具备的素质和职业道德，提高学生从事秘书工作的一种悟性。 一、案例讨论法 案例：与季市长接触过的中外朋友，没有一个不敬佩他学识渊博。和他见面后， 文学艺术家会把他看做知已；工程技术专家把他看成同行；井下工人和他见面后说他 是贴心人；种地的老农乐意与他扳着手指谈收成；就是那些有自己研究领域里入痴入 迷的“怪人“，也会与季市长有共同语言。不少人称季市长是全才．天才。只有他的 妻子知道，老季不过是个比别人勤奋些的凡人。这位出了名的．勤奋的凡入后面，还 有一个不出名的、更勤奋的人―――市长的秘书老许。 老许与市长配合了四年，市长的书籍和资料增加了五倍。市长升任省长后，每晚 睡觉前看第二天需要的资料的习惯没变。秘书已经退休了，但被他画着各种符合的各 类资料，还经常在原任市长、现在的季省长的手中，枕下和书桌上。 1.问题与讨论 ⑴从案例中分析和归纳许秘书具备了怎样的素质？ ⑵与许秘书相比，你应该从哪些方面来提高自己的素质？ 2.要求 ⑴认真阅读案例；⑵分组讨论（分组数根据班级人数确定，３－５组均可）；⑶ 每组安排一个中心发言人，并收集和归纳小组成员的意见；⑷由每组的中心发言人在 全班发言；⑸时间安排：阅读与讨论２５分钟，班级发言１５分钟，老师总结５分钟。 二、采访分析法 目的：通过学生访问一名工作多年的秘书或从事过秘书工作的领导等，分析哪些 品质是职业秘书必备的
要求 提前1-2周时间安排学生用课余时间自主访问 2.整理完成采访记录,即包括采访经过.采访对象,采访内容等要素,并用A4 的纸型打印,便于分析 3.分析采访材料,归纳职业秘书应具备的品质 4.班级交流(学生交流40分钟,老师点评5分钟,1-3点安排学生用课余 时间准备) 、演讲训练法 目的:通过组织一次“秘书风采“的演讲比赛,训练学生口头与文字综合表达能 力。进一步提高学生对秘书优秀品质的认识。 要求 1.安排:歌颂和反映你心中最欣赏和敬佩的秘书; 2.将全班分成三个组:评委组、演讲组,会务组。评委组主要职责制定评分标准 当好评委;演讲组主要负责参加演讲,当好选手:会务组主要职责布置场地.组织好 演讲比赛,做好演讲结束后资料整理和活动总结。 3.时间安排:正式比赛用两课时完成,准备工作在课余时间进行。老师用10分 钟时间点评 四、自我评价训练法 目的:通过自测,找出差距.制定计划,坚持训练,帮助学生逐步锻炼成为一名 合格的秘书人员。 下表是一个检测表,表内内容可根据情况进行增减.若最后得分低于60分,则 表示其与秘书素质要求相差甚远,需抓紧训练和提高。 准秘书自我评价测量表 序号 检测内容 是 1是否清楚自己适应何种行业的秘书机构工作? 2是否知道自己适合为何种管理层次的领导服务? 3是否清楚自己为所属层次的服务需要具备的东西? 4是否知道自己目前已具备哪些知识? 5是否清楚自己应恪守什么样的职业道德 6是否明白自己已具备了哪些能力? 7自己所具备的能力是否能胜任将来适合的秘书岗位? 8是否知道如何处理好与各种人的关系? 9是否清楚处理好人际关系的原则? 10是否明白自己应该具备什么样的心理素质? 11自己是否具备秘书职业的技术性资格? 12自己是否具备秘书职业的非技术性资格? 13是否了解秘书的工作内容和职责权限? 14是否清楚秘书在各种场合穿着打扮的正确标准和方法? 合计: 是×5+一般×3 要求: 1.上表检测只供参考,结合实际做一份最适合自身特点的诊断表。 2.编制出提高自身素质的训练计划,如提高表达能力的方法和措施,提高沟通协 调能力的方法和措施。训练计划要有可行性 3.可请同学帮助或监督训练计划的实施
18 要求： １．提前１－２周时间安排学生用课余时间自主访问； ２．整理完成采访记录，即包括采访经过．采访对象，采访内容等要素，并用 A4 的纸型打印，便于分析 ３．分析采访材料，归纳职业秘书应具备的品质 ４．班级交流（学生交流４０分钟，老师点评５分钟，１－３点安排学生用课余 时间准备）。 三、演讲训练法 目的：通过组织一次“秘书风采“的演讲比赛，训练学生口头与文字综合表达能 力。进一步提高学生对秘书优秀品质的认识。 要求： 1.安排:歌颂和反映你心中最欣赏和敬佩的秘书； 2.将全班分成三个组:评委组、演讲组，会务组。评委组主要职责制定评分标准， 当好评委;演讲组主要负责参加演讲，当好选手；会务组主要职责布置场地．组织好 演讲比赛，做好演讲结束后资料整理和活动总结。 3.时间安排：正式比赛用两课时完成，准备工作在课余时间进行。老师用１０分 钟时间点评。 四、自我评价训练法 目的：通过自测，找出差距．制定计划，坚持训练，帮助学生逐步锻炼成为一名 合格的秘书人员。 下表是一个检测表，表内内容可根据情况进行增减．若最后得分低于６０分，则 表示其与秘书素质要求相差甚远，需抓紧训练和提高。 准秘书自我评价测量表 序号 检测内容 是 一般 否 １ 是否清楚自己适应何种行业的秘书机构工作？ ２ 是否知道自己适合为何种管理层次的领导服务？ ３ 是否清楚自己为所属层次的服务需要具备的东西？ ４ 是否知道自己目前已具备哪些知识？ ５ 是否清楚自己应恪守什么样的职业道德？ ６ 是否明白自己已具备了哪些能力？ ７ 自己所具备的能力是否能胜任将来适合的秘书岗位？ ８ 是否知道如何处理好与各种人的关系？ ９ 是否清楚处理好人际关系的原则？ １０ 是否明白自己应该具备什么样的心理素质 ? １１ 自己是否具备秘书职业的技术性资格？ １２ 自己是否具备秘书职业的非技术性资格？ １３ 是否了解秘书的工作内容和职责权限？ １４ 是否清楚秘书在各种场合穿着打扮的正确标准和方法？ 合计： 是×５＋一般×３＝ 要求 ： 1.上表检测只供参考，结合实际做一份最适合自身特点的诊断表。 2.编制出提高自身素质的训练计划，如提高表达能力的方法和措施，提高沟通协 调能力的方法和措施。训练计划要有可行性。 3.可请同学帮助或监督训练计划的实施
教师课时授课计划 果程名称 秘书学 课时 序号 授课班级 日期 教学方式讲授 第三章秘书工作环境 任课教师 教学目的: 通过本章学习,了解影响秘书工作的环境有哪些种类,它们是如何 影响秘书工作的效率以及如何适应与改善这些环境 、教学要求 1、了解影响秘书工作的环境有哪些种类 2、掌握和理解秘书人员应如何适应与改善这些环境 、教学主要内容 (一)第一节秘书工作的宏观环境 1、秘书的工作环境 2、秘书工作的宏观环境 (二)第二节秘书工作的中观环境 (三)第三节秘书工作的微观环境 四、教学重点 1、秘书工作的微观环境 五、教学难点 1、秘书工作的微观环境 六、小结: 作为秘书工作的场所,环境起着非常重要的作用。秘书应该学会分 析自己的工作环境,适应并且改善自己的工作环境,不断提高自己的工 作效率。 第1页
19 教 师 课 时 授 课 计 划 课程名称 秘书学 课时 2 序 号 4 授课班级 日期 教学方式 讲授 课 题 第三章 秘书工作环境 任课教师 一、教学目的： 通过本章学习，了解影响秘书工作的环境有哪些种类，它们是如何 影响秘书工作的效率以及如何适应与改善这些环境。 二、教学要求： 1、了解影响秘书工作的环境有哪些种类 2、掌握和理解秘书人员应如何适应与改善这些环境 三、教学主要内容： （一）第一节 秘书工作的宏观环境 1、秘书的工作环境 2、秘书工作的宏观环境 （二）第二节 秘书工作的中观环境 （三）第三节 秘书工作的微观环境 四、教学重点： 1、秘书工作的微观环境 五、教学难点： 1、秘书工作的微观环境 六、小结： 作为秘书工作的场所，环境起着非常重要的作用。秘书应该学会分 析自己的工作环境，适应并且改善自己的工作环境，不断提高自己的工 作效率。 第 1 页
第三章秘书工作环境 秘书工作是在一定的环境中进行的。这个环境叫秘书工作环境。秘书工作环境是 客观存在的,是多方面,多层次,多种因素的总和。秘书工作功效会受到各种环境因 素的影响。环境有各种各样的类型。这些环境有的有利于秘书工作,因此必须采取保 护,使秘书工作适应这种环境:有的却是不良的环境,那就要采取改变或限制,使环 境适应秘书工作的要求,从而提高秘书工作效率 影响秘书工作的环境有宏观环境,中观环境和微观环境三种 第一节秘书工作的宏观环境 秘书工作环境的涵义和特点 环境是指对工作绩效起着潜在影响的外部力量。秘书工作环境是指直接或间接影 响秘书工作效率的各种潜在外部力量的总和 秘书工作环境特点有 1.复杂和多样性。2.差异性。3.变异性。 环境的上述特点,深刻的影响秘书工作与环境之间相互作用的过程 1.环境决定,影响或制约秘书工作; 2.秘书工作必须适应环境 3.环境的变化必然导致秘书工作发展变化 4.秘书工作对环境有能动作用:一是改善环境,二是污染环境 二.秘书工作的宏观环境 宏观环境,又称为一般环境,或大社会环境,它处于所有组织之外,并组织发生 影响的外部环境。它是一种必须监测和适应的不可控制的环境。 秘书工作的宏观环境主要有:政治法律环境,经济环境,科技环境,文化环境等。 1.政治法律环境与秘书工作 2.经济环境与秘书工作 3.科技环境与秘书工作 4.文化环境与秘书工作 文化分为传统文化和现代文化。传统文化具有保守性,即对新的事物视之不惯, 不乐于接受;权威性,即崇尚权威,重服从;感情性,即公众问题或公共争议的解决, 多是由有声望有地位的年高者出面解决,予以劝说,要求争议的当事人重情义,轻利 害,讲情面,顾大体 第二节秘书工作的中观环境 秘书工作的中观环境是指秘书所处的组织的性质,制度与结构方面的环境。它对 秘书工作有着重要的影响。 企业的组织结构 现代企业是以现代企业制度为基础的。它是在国家公司法的规定下组建的。其组 织模式就是公司法规定的几种形式。这几种形式有有限责仼公司,国营独资公司,股 份有限公司。 任何一个公司组织中的工作人员由于地位的不同,纵向分为高级管理人员,中级 管理人员和操作执行人员。在企业中,董事会定期开会制定决策,决策以后由高级管 理人员作具体的决策,又由中级管理人员组织实施,操作执行人员具体执行。由于中 层不可能担负起一个企业所有的职能,因此,必须将企业的中层横向分为若干职能部 门(见阅读资料)
20 第三章 秘书工作环境 秘书工作是在一定的环境中进行的。这个环境叫秘书工作环境。秘书工作环境是 客观存在的，是多方面，多层次，多种因素的总和。秘书工作功效会受到各种环境因 素的影响。环境有各种各样的类型。这些环境有的有利于秘书工作，因此必须采取保 护，使秘书工作适应这种环境；有的却是不良的环境，那就要采取改变或限制，使环 境适应秘书工作的要求，从而提高秘书工作效率。 影响秘书工作的环境有宏观环境，中观环境和微观环境三种。 第一节 秘书工作的宏观环境 一、秘书工作环境的涵义和特点 环境是指对工作绩效起着潜在影响的外部力量。秘书工作环境是指直接或间接影 响秘书工作效率的各种潜在外部力量的总和。 秘书工作环境特点有： 1.复杂和多样性。 2.差异性。 3.变异性。 环境的上述特点，深刻的影响秘书工作与环境之间相互作用的过程： 1.环境决定，影响或制约秘书工作； 2.秘书工作必须适应环境； 3.环境的变化必然导致秘书工作发展变化； 4.秘书工作对环境有能动作用：一是改善环境，二是污染环境。 二 .秘书工作的宏观环境 宏观环境，又称为一般环境，或大社会环境，它处于所有组织之外，并组织发生 影响的外部环境。它是一种必须监测和适应的不可控制的环境。 秘书工作的宏观环境主要有：政治法律环境，经济环境，科技环境，文化环境等。 1.政治法律环境与秘书工作 2.经济环境与秘书工作 3.科技环境与秘书工作 4.文化环境与秘书工作 文化分为传统文化和现代文化。传统文化具有保守性，即对新的事物视之不惯， 不乐于接受；权威性，即崇尚权威，重服从；感情性，即公众问题或公共争议的解决， 多是由有声望有地位的年高者出面解决，予以劝说，要求争议的当事人重情义，轻利 害，讲情面，顾大体。 第二节 秘书工作的中观环境 秘书工作的中观环境是指秘书所处的组织的性质，制度与结构方面的环境。它对 秘书工作有着重要 的影响。 一、企业的组织结构 现代企业是以现代企业制度为基础的。它是在国家公司法的规定下组建的。其组 织模式就是公司法规定的几种形式。这几种形式有有限责任公司，国营独资公司，股 份有限公司。 任何一个公司组织中的工作人员由于地位的不同，纵向分为高级管理人员，中级 管理人员和操作执行人员。在企业中，董事会定期开会制定决策，决策以后由高级管 理人员作具体的决策，又由中级管理人员组织实施，操作执行人员具体执行。由于中 层不可能担负起一个企业所有的职能，因此，必须将企业的中层横向分为若干职能部 门（见阅读资料）